Klaus Chojnacki und Horst Walka

19.04.1999 - Klaus Chojnacki (49) und Horst Walka (45) sind neue Geschäftsführer der Kunden Club GmbH des Volkswagen-Konzerns.

Sie treten damit die Nachfolge von Dr. Ralf Kreutzer, jetzt bei Post Direkt, und Michael Lüking an. Chojnacki ist seit 1986, u.a. als Leiter der Abteilung Kundenbindungskonzepte, bei Volkswagen. Walka arbeitet seit 17 Jahren für das Unternehmen. Er war zuletzt im Management des Konzern-Kundendienstes tätig. Der Kunden Club ist für die Betreuungsprogramme der Volkswagen- und Audi-Kunden zuständig.

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Vorträge zum Thema:

  • Bild: Ralph Langner
    Ralph Langner
    (R+V Versicherung)

    Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

    Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

    Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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