Sparkasse Erlangen hat einen virtuellen Berater

28.08.2003 - "Max" betreut Online-Kunden rund um die Uhr

Gepflegte Erscheinung, h�fliche Umgangsformen, korrekte Krawatte - was der Bankkunde in der Filiale von seinem konventionellen Berater erwartet, bietet "Max" im Netz: Die Sparkasse Erlangen will mit dem so genannten virtuellen Agenten ein Beratungsdefizit f�r ihre Online-Kunden ausgleichen. Max, eine Sch�pfung der Hamburger Novomind, versorgt seine Kunden auf Anfrage mit Informationen und Erkl�rungen zu Produkten und Leistungen der Bank und hilft bei der Orientierung auf der Website - das alles in umgangssprachlichem Deutsch.
Das Urteil der Besucher, um das Max im Anschluss an das Kundengespr�ch bittet, soll "begeistert" sein. Und auch der Bank liefert der virtuelle Berater wertvolle Informationen, sagt Thomas Engelbrecht, Neue-Medien-Chef der SPK Erlangen: "Durch Response unserer Kunden erfahren wir, welche Fragen wir noch ausf�hrlicher auf der Homepage behandeln m�ssen." Vorerst agiert Max als Spezialist f�r HBCI-Banking (Home Banking Computer Interface). Doch die Wissensdatenbank, die dahinter steckt, kann andere Agenten mit anderem Design und Know-how erzeugen.

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