Junge K�ufer nehmen pers�nliche Beratung im Einzelhandel am st�rksten in Anspruch

Bild: larosa/Pixabay

06.02.2020 - Egal ob M�belhaus, Gartencenter oder Klamottenladen - nach wie vor pr�gt die pers�nliche Beratung das Einkaufserlebnis im Einzelhandel. �berraschung: Vor allem die Altersgruppe der 18- bis 34-J�hrigen nimmt das Know-how der Verk�uferinnen und Verk�ufer regelm��ig in Anspruch. Gleichzeitig sind die Digital Natives aber auch die Ungeduldigsten.

von Christina Rose

Viele von ihnen w�rde h�chstens eine Minute auf einen kompetenten Berater warten. F�r die bev�lkerungsrepr�sentative Studie 'Retail-Radar 2020' hat das auf digitales Marktmanagement spezialisierte Unternehmen Responsive Acoustics (ReAct) im Vorfeld der Branchenmesse EuroShop mehr als 1.000 Bundesb�rger befragt.

Am h�ufigsten wird in M�belh�usern und Elektro-Fachm�rkten die Beratung in Anspruch genommen, nahezu jeder Zweite stellt dort regelm��ig Fragen zum Produkt. Und selbst im Discounter wenden sich noch 22 Prozent der K�ufer h�ufig an das Personal. Eine gute Beratung wird �brigens an der Kasse eindeutig honoriert: 57 Prozent aller Befragten gaben an, beispielsweise im Supermarkt mehr Geld auszugeben als urspr�nglich geplant, wenn sie kompetent und freundlich bedient w�rden. Entscheidend ist auch der Faktor Zeit. Der Geduldsfaden vieler Kunden ist kurz. Knapp jeder Dritte wartet maximal eine Minute. Vor allem die beratungsfordernde junge Generation ist ungeduldig: Bis zum Erscheinen des Verk�ufers im Supermarkt r�umen 45 Prozent nur eine Wartezeit von h�chstens 60 Sekunden ein.

Wenn das Shopping-Erlebnis entt�uscht wird, sind junge Kunden schnell geneigt, sich komplett dem Online-Handel hinzuwenden. Mehr als jeder vierte befragte Studienteilnehmer gab etwa an, sich vorstellen zu k�nnen, k�nftig komplett auf den Einkauf im Supermarkt oder Discounter um die Ecke verzichten zu k�nnen.

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