Corona verursacht eine dauerhafte Digitale Transformation

Bild: Tuur Tisseghem/Pexels

30.10.2020 - Wegen der Corona-Pandemie nutzen Firmen verst�rkt digitale Technologien - und das wird auch dar�berhinaus so bleiben.

von Sebastian Halm

Die Covid-19-Pandemie stellt die Kundenbeziehungen der deutschen Unternehmen derzeit auf eine harte Probe. Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Entscheider-Umfrage, die das Marktforschungsinstitut YouGov im Auftrag von Adobe durchgef�hrt hat. 63 Prozent der befragten Unternehmen arbeiten demnach intensiv daran, ihre Konsumentenansprache und Produktkommunikation auf die ver�nderten Verhaltensweisen und Anforderungen ihrer Kunden einzustellen. 40 Prozent der befragten Unternehmen sehen diese Ver�nderungen dabei als dauerhaft an und erwarten, dass sie auch nach Abklingen der Pandemie Bestand haben werden.

Bei vielen Unternehmen sind schon heute erhebliche Fortschritte bei der Nutzung entsprechender Technologien festzustellen. Mehr als jedes vierte befragte Unternehmen (27 Prozent) gibt an, dass sich die Online-Kommunikation mit den Kunden bereits verbessert hat.
22 Prozent der befragten Unternehmen haben die M�glichkeit zur Personalisierung ihrer Services mit Hilfe von Kundendaten ausgebaut.
Jedes f�nfte befragte Unternehmen (20 Prozent) hat zudem einige Services online gestellt und daf�r positives Feedback von Kunden erhalten.
Diese Unternehmen sehen auch Verbesserungen in ihrer Arbeitsweise: Knapp ein Drittel der befragten Unternehmen (32 Prozent) sind davon �berzeugt, dass sich die Remote-Arbeit verbessert. Bei 28 Prozent der befragten Unternehmen hat sich auch die interne Kommunikation weiterentwickelt.

W�hrend viele Marken in Deutschland umfassende Ver�nderungen vornehmen, um ihre Kunden besser erreichen zu k�nnen, geben fast vier von zehn der befragten Marken (37 Prozent) an, dass sie im Zuge der Pandemie keine Ver�nderungen vorgenommen haben, wie sie ihre Produkte und Dienstleistungen anbieten. Dar�berhinaus haben 28 Prozent der befragten Unternehmen �ber einen R�ckgang der Nachfrage nach ihren Produkten und Dienstleistungen berichtet. Dies deutet darauf hin, dass es noch viel Raum f�r Verbesserungen gibt.

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