Digitale Services k�nnen Versicherungskunden halten

Bild: Jan Vasek auf Pixabay

16.02.2022 - Fast jeder vierte Versicherte in Deutschland (23 Prozent) will k�nftig nur noch digitale Services nutzen und auf pers�nliche Beratung verzichten - auch wenn es keine Kontaktbeschr�nkungen durch die Pandemie mehr gibt.

von Frauke Schobelt

Dies hat eine Studie von SAS und 3Gem ergeben, f�r die VerbraucherInnen in der EMEA-Region befragt wurden, darunter 1.000 aus Deutschland. Demnach haben rund 16 Prozent der Kunden nach dem Beginn von Corona erstmals Versicherungsdienste via App und Internet genutzt - und viele wollen offenbar dabei bleiben.

Auch die Bereitschaft, Daten zur Verf�gung zu stellen, ist gestiegen: Ein knappes Drittel der Befragten (29 Prozent) gab an, dass sich ihre Einstellung dazu ge�ndert habe. Voraussetzung daf�r ist aber, dass ein sp�rbarer Mehrwert in Form von besserem Service oder g�nstigeren Tarifen geboten wird.

Hohe Wechselbereitschaft

Die Versicherer m�ssen ihren Service auch optimieren, um ihre KundInnen halten zu k�nnen. Denn deren Wechselbereitschaft ist generell hoch: 40 Prozent aller Befragten geben an, dass sie schon nach einer oder zwei schlechten Erfahrungen den Anbieter wechseln w�rden. Nach drei und mehr Unstimmigkeiten sind fast alle Kunden zum Wettbewerb abgewandert (�ber 80 Prozent).

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