So sieht der ideale Kundendialog aus

Bild: Peggy_Marco/Pixabay

27.12.2019 - Beim Contactcenter in Hanau haben j�ngst Experten �ber die Zukunft von Contactcentern und Kundendialog diskutiert. Und so k�nnte in Zukunft der Kundendialog aussehen:

von Christina Rose

Dabei f�llt ein Widerspruch zwischen der zunehmenden Automatisierung und Standardisierung als Herausforderung auf und dem Wunsch nach Individualit�t und Emotionalit�t. "Wir w�nschen uns eine wertsch�tzende, empathische Ansprache, die unser Anliegen versteht und l�st. Und zwar �ber die Kan�le, die der Kunde m�chte. Wenn die L�sung schnell im Self-Service automatisiert zu haben ist, akzeptieren wir das auch. Aber eigentlich w�nschen wir uns einen Concierge Service, der uns pers�nlich umsorgt", fasst Markus Grutzeck, Gesch�ftsf�hrer der Grutzeck-Software GmbH, die Ergebnisse des 13. Contactcenters in Hanau zusammen. Das erfordert, dass der Contact Center Mitarbeiter umfassend �ber den Kunden informiert ist. Dazu wird ein 360-Grad-Sicht angestrebt.

Grafik: Erfolgreiches Contactcenter

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Vortr�ge zum Thema:

Bild: Benjamin Gebauer

Benjamin Gebauer
(infinit.cx, Genesys Goldpartner)

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