Kunden w�nschen sich mehr Kommunikation via Whatsapp

Bild: Pixabay / Mohamed Hassan

05.12.2019 - Jeder zweite Deutsche w�nscht sich mit Unternehmen via Whatsapp kommunizieren zu k�nnen, so das Ergebnis einer aktuellen repr�sentativen YouGov-Studie.

von Dominik Grollmann

Eine aktuelle repr�sentative Studie von MessengerPeople in Zusammenarbeit mit YouGov zeigt, dass der Dialog mit dem Kunden und Service via Whatsapp das Trend-Thema im Messenger Marketing 2020 sein wird. Jeder zweite Deutsche w�nscht sich Kundenservice via Whatsapp. In Deutschland dominieren aktuell immer noch die Telefon-Hotline oder das Online-Kontaktformular die Kundenservice-Welt. Und das, obwohl sich laut YouGov-Studie fast jeder zweite deutsche Whatsapp-Nutzer (44 Prozent) die Kommunikation mit Unternehmen via WhatsApp w�nscht. Interessant dabei: Die Nachfrage umfasst alle Altersgruppen; selbst bei den �ber 55-J�hrigen sind es noch knapp ein Drittel (31 Prozent), die Messenger als Service-Kanal bevorzugen w�rden. Bei den Jugendlichen sind das sogar �ber 50 Prozent.

Im weltweiten Vergleich zeigt sich, dass L�nder wie Brasilien und Indien das Potenzial schon erkannt und WhatsApp erfolgreich als Dialog-Tool einsetzen. 78 Prozent der befragten Brasilianer kommunizieren bereits via WhatsApp mit Unternehmen. In Deutschland sind es lediglich 22 Prozent der befragten Bundesb�rger, die schon einmal WhatsApp als Kundenservice-Kanal genutzt haben. Eine repr�sentative Befragung unter deutschen Unternehmen zeigt, dass f�r knapp zwei Drittel der Unternehmensentscheider Messenger die Zukunft im Kundenservice sind.

Grafik: MessengerPeople

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