Endkundenloyalit�t: K�ndigungswelle bleibt bisher aus

Viele Nutzer bleiben ihrem Fitnessstudio auch in der Krise treu.

Bild: David Mark auf Pixabay

15.05.2020 - Die Verbraucher bleiben Fitnessstudios oder Vereinen trotz Schlie�ungen treuer als erwartet. Bei Reisegutscheinen dagegen h�rt die Solidarit�t auf.

von Frauke Schobelt

Das Verbraucherportal Kuendigung.org hat �ber 1.100 Verbraucher zum Thema K�ndigung w�hrend der Krise, Reiser�ckerstattung, Verschiebung von Gro�veranstaltungen und Geisterspielen im Stadion befragt. 45 Prozent der Befragten gaben an, dass sie seit dem 1. M�rz mindestens einen Vertrag gek�ndigt haben. Dies entspricht laut dem Portal jedoch dem normalen K�ndigungsverhalten. Fitnessstudios bleiben die Kunden trotz Schlie�ungen weitgehend treu, hier konnte kein au�ergew�hnlicher Anstieg von K�ndigungen beobachtet werden. In den westdeutschen Bundesl�ndern wurden zwar mehr K�ndigungen als erwartet ausgesprochen. Doch nur 17 Prozent derer, die mindestens einen Vertrag beendeten, gaben dabei die Corona-Pandemie als Grund an.

Mehrheit lehnt Reisegutscheine ab

Bei den Themen Reiser�ckerstattung und Verschiebung von Gro�veranstaltungen gehen die Ansichten der Verbraucher auseinander. Mehr als zwei Drittel finden Reisegutscheine inakzeptabel. Die Verschiebung von Gro�veranstaltungen st��t dagegen auf eine wesentlich h�here Akzeptanz: 84 Prozent der Befragten gaben an, eine Verschiebung "absolut akzeptabel" oder "eher akzeptabel" zu empfinden.

Bereitschaft zur Solidarit�t ist gering

Ursula von der Leyen , Pr�sidentin der Europ�ischen Kommission, hatte "finanziell nicht notleidende Kunden" gebeten, aus Solidarit�t auf ihr Recht auf R�ckerstattung zu verzichten. Mehr als 70 Prozent der Befragten gaben an, nicht dazu bereit zu sein. Bei Betreuungseinrichtungen und Vereinsmitgliedschaften zeigen sie dagegen mehr Kulanz. So wollen bei Betreuungseinrichtungen 37 Prozent auf eine R�ckerstattung verzichten, bei Vereinsmitgliedschaften sogar 40 Prozent.

Pay-TV-Nutzer freuen sich auf die Bundesliga

50 Prozent der Verbraucher mit einem Vertrag eines Anbieters f�r Sport�bertragungen finden es richtig, dass Fu�ball bald wieder mittels Geisterspiele im Fernsehen zu sehen ist. Bei Verbrauchern ohne Pay-TV-Vertrag sind es nur 31 Prozent.

An der Umfrage auf Kuendigung.org nahmen zwischen dem 1. Mai und 13. Mai 2020 insgesamt 1.146 Nutzer teil. Bei einigen Fragen waren Mehrfachantworten m�glich.

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