Studie: FMCG-Marken sollten auf ihre Owned-Kan�le setzen

Bild: Didi01/PIXELIO

29.07.2019 - In ihren Marketingstrategien nutzen FMCG-Marken �ber alle Phasen der Customer Journey hinweg h�ufig Paid- oder Shared-Kan�le und vernachl�ssigen dabei oftmals ihre eigenen Kommunikations-Touchpoints. Ein Fehler, wie die von der Digitalagentur Cocomore ver�ffentlichte Kompass-Studie 'Owned Touchpoints geh�rt die Zukunft' zeigt.

von Christina Rose

Der Grund: Kunden setzen in jeder Phase ihrer Kaufentscheidung die origin�ren Markenpr�senzen ein - etwa Website oder Newsletter. Es ist also f�r Marketer empfehlenswert, k�nftig Owned Media st�rker zu priorisieren. Eine weitere wichtige Erkenntnis: Markenverantwortliche k�nnen im Schnitt mit nur f�nf Touchpoints die H�lfte aller relevanten Konsumenten erreichen. Weniger Kan�le einzuplanen bringt oftmals also mehr Erfolg.

Cocomore hat in den vergangenen Wochen im Rahmen einer repr�sentativen Online-Umfrage 508 Konsumenten (h�lftig m�nnlich und weiblich) unterschiedlichen Alters dazu befragt, wie sie die digitalen Touchpoints von FMCG-Marken nutzen und wie sie die Personalisierung auf den einzelnen Kommunikationskan�len bewerten.

Bewegtbild etwa ist hoch relevant f�r FMCG-Marken, geh�ren doch Videos zu den zehn Touchpoints mit dem intensivsten Kontakt. Zudem sind Filme insbesondere in der Awareness-Phase des Kaufprozesses ein wichtiger Faktor. Vor allem der Kanal YouTube spielt hier eine herausragende Rolle. Und auch dem klassischen Newsletter kommt eine gro�e Bedeutung in der Kundenkommunikation zu - jeder vierte Befragte w�nscht sich eine individuellere Ansprache �ber diesen Kanal. Und �ber ein Viertel der Studienteilnehmer w�nscht sich k�nftig einen intensiveren Kontakt mit FMCG-Marken �ber Facebook und Instagram .

Weiterhin spielt auch der Handel in fast allen Phasen der Kaufentscheidung von FMCG-Produkten eine relevante Rolle. Verantwortliche sollten daher Kooperationen mit Online-H�ndlern stark in Betracht ziehen - insbesondere wenn kein eigener Online-Shop existiert.

Wenn Marketer diese Chancen nutzen und ihre eigenen Markenkan�le datengetrieben personalisieren, k�nnen sie Konsumenten relevantere Inhalte zur Verf�gung stellen und so mehr Aufmerksamkeit erzeugen - dies gilt insbesondere f�r den Newsletter und f�r die sozialen Kan�le der Marken.

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