Verbraucherbefragung: Das sind Deutschlands beste Online-Portale

Bild: Life-Of-Pix / Pixabay

29.05.2019 - Angebot, Leistung, Kundenservice und Qualit�t des Internetauftritts - welche Online-Portale in der Gunst der Verbraucher ganz oben stehen, zeigt ein aktuelles Ranking. Zu den aus Kundensicht besten Online-Portalen z�hlen unter anderem Holidaycheck, Idealo, Immowelt.de, Kununu, Mobile.de und Verivox.

von Christina Rose

Welche Online-Portale in der Gunst der Verbraucher ganz oben stehen, zeigt eine Befragung des Deutschen Instituts f�r Service-Qualit�t und des Nachrichtensenders n-tv . Ausgezeichnet werden auf Basis von rund 33.000 Kundenmeinungen die besten Anbieter in 45 Kategorien.

Im Rahmen der bev�lkerungsrepr�sentativ angelegten Verbraucherbefragung �ber ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit den Online-Portalen in den Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice sowie Internetauftritt untersucht. Operationalisiert wurden diese anhand zahlreicher Unterkriterien, beispielsweise Qualit�t und Vielfalt der angebotenen Dienstleistung, Kontaktm�glichkeiten per Telefon, Online-Chat, E-Mail und Social Media, Reaktionen auf Kundenanfragen, Freundlichkeit, Beratungskompetenz sowie Informationswert und Bedienungsfreundlichkeit der Portalseiten. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden in das Gesamtergebnis ein.

Grafik: n-tv/Deutsches Institut f�r Service-Qualit�t

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