KI in Kundenkommunikation und Kundendialog 2023

Wie entwickelt sich die Kundenkommunikation in Zeiten von K�nstlicher Intelligenz, Chatbots und Customer-Experience-Excellence wirklich?

Auf der Virtuellen Konferenz erfahren Sie, wie Sie eine erfolgreiche Kommunikation �ber alle Kan�le hinweg mit K�nstlicher Intelligenz und Machine Learning betreiben. Top-Vortragende zeigen Ihnen innovative Techniken, stellen erfolgreiche Anwendungen vor und bieten exklusive Einblicke in Projektdetails. Sie erfahren neue Ans�tze bei K�nstlicher Intelligenz, Machine Learning und datengest�tzten Systemen f�r Ihr Marketing, Ihren Vertrieb und Ihre Omnichannel-Kundenkommunikation.

11.07.23

KI in Kundenkommunikation und Kundendialog 2023
09:00

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf
(ibusiness.de)

Die Zukunft der Kundenkommunikation geh�rt dem Menschen. Oder doch dem Chatbot?

Wie die Zukunft von Kundenservice und Kundendialog aussieht, erl�utert Zukunftsforscher Joachim Graf anhand von exklusiven Studienergebnissen: Er zeigt, wohin Kommunikations-Entscheidungstr�ger ihr Unternehmen wirklich entwickeln sollten im Spannungsverh�ltnis zwischen KI und Fachkr�ftemangel, Chatbots und Social Selling, Metaverse, AR und Conversational Commerce, Social Media und EMail-Marketingautomation. Aus den kommenden Entwicklungen leitet er konkrete Handlungsoptionen f�r die kommenden Jahre ab.
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Joachim Graf ist Zukunftsforscher und Herausgeber des Zukunftsforschungs-Thinktank iBusiness sowie der Fachmedien ONEtoONE und Versandhausberater.

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09:30

Bild: Sematell GmbH

Sylke D�rr
(Sematell GmbH)

Bild: Alexandra Maibaum

Alexandra Maybaum
(Sematell GmbH)

Die Macht der Sentiment-Analyse

Wie Sie die Kundenzufriedenheit verbessern durch gezielte Stimmungserkennung in der schriftlichen Kommunikation: Unzufriedene KundInnen am Telefon zu erkennen, ist relativ einfach. Doch in der schriftlichen Kommunikation gestaltet sich diese Aufgabe deutlich schwieriger. Im Vortrag zeigen wir Ihnen anhand von zwei Praxisbeispielen live, wie Sie mit einer integrierten Sentiment-Analyse die Stimmung Ihrer KundInnen direkt identifizieren k�nnen. Wie Sie mit einfachen und flexibel konfigurierbaren Workflows jederzeit proaktiv reagieren k�nnen. Die langfristige Kunden-Sentiment-Historie immer im Blick.

Das entlastet nicht nur Ihre Mitarbeitenden, sondern sorgt auch f�r gl�ckliche KundInnen. Wir zeigen Ihnen, wie diese innovative Technologie funktioniert. Und Sie Ihre Kundenzufriedenheit signifikant verbessern und Ihre Servicequalit�t auf ein neues Level heben k�nnen.
Mehr zu den Personen

Sylke D�rr's Wurzeln der Call- und Contact Center Branche liegen bei der Call Center World begr�ndet. Sie trug f�r mehr als 10 Jahre die Verantwortung f�r die CCW Messe und wurde so zu einer ausgesprochenen Kennerin der Branche. Seit Anfang 2020 bringt sie ihre Expertise in den Bereichen Marketing und Sales bei Sematell ein und arbeitet mit ihren Kolleg:innen daran, den Kundenservice in den Unternehmen jeden Tag ein bisschen besser zu machen.
Alexandra Maybaum verbrachte den Gro�teil ihrer beruflichen Laufbahn mit ReplyOne von Sematell. Zum Anfang ihrer Laufbahn bei bonprix als Agentin, sowohl im Customer Care als auch im Backoffice. Im weiteren Verlauf als Projektassistentin und Fachadministratorin. Bei Sematell startete sie vor rund 4 Jahren zun�chst im Bereich Professional Service, wo sie als Projektleiterin ihrerseits die ReplyOne-Kunden betreute. Mittlerweile unterst�tzt sie als Senior Solution Consultant den Bereich Sales mit ihrem Fachwissen.

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10:05

Bild: Enghouse AG

Martin Oberdanner
(Enghouse AG)

Kundenstimmen entschl�sseln: Wie KI Ihre Kundenzufriedenheit auf die �berholspur bringt

Tauchen Sie ein in die spannende Welt der Kundenzufriedenheit und entdecken Sie, wie K�nstliche Intelligenz Ihr Contact Center revolutionieren kann! Wir laden Sie herzlich zu unserem bahnbrechenden Webinar ein: "Kundenstimmen Entschl�sseln: Wie KI Ihre Kundenzufriedenheit auf die �berholspur bringt".

Erfahren Sie von unseren Experten, wie KI Ihnen dabei helfen kann, Kundenfrustrationen zu identifizieren, Kundenbed�rfnisse zu antizipieren und personalisierte L�sungen anzubieten. Entdecken Sie innovative Ans�tze zur Verbesserung Ihrer Customer Experience und erfahren Sie, wie Sie mithilfe von KI Ihre Gesch�ftsprozesse optimieren k�nnen.
Mehr zur Person

Martin Oberdanner ist seit fast 8 Jahren bei Enghouse Interactive und mittlerweile als Head of Pre-Sales t�tig. In Summe hat er �ber 18 Jahre Erfahrung im Bereich Telefonie, Contact Center und Unified Communication, angefangen von analoger Telefonie �ber Omnichannel Contact Center bis hin zu Unified Communication L�sungen.

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10:40

Bild: Alexis Christoforou

Alexis Christoforou
(Foundever B.V. & Co. KG)

So gehts: KI-Einsatz f�r das Krisenmanagement in den sozialen Medien

Krisenmanagements spielt seit jeher eine entscheidende Rolle im Social-Media-Management. Der Vortrag zeigt Ihnen, wie Sie k�nstliche Intelligenz einsetzen, um eine robustere Krisenmanagementstrategie umzusetzen. Sie erfahren, wie zusammen mit KI-Systemen Social Listening, Eskalationsprozesse und ein solider Omnichannel-Aktionsplan helfen, Krisen fr�hzeitig zu erkennen und erfolgreich zu bew�ltigen.

Der Vortrag zeigt Ihnen ein dreiphasiges Konzept zur schnellen Einsatzbereitschaft bei Krisen und stellt die transformative Rolle der K�nstlichen Intelligenz im Krisenmanagement vor. Erfahren Sie, wie Chatbots und Callbots mit 24/7 Self-Service, Vorqualifikation, proaktiver Kommunikation und Stimmungsanalyse helfen k�nnen.
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Alexis Christoforou ist bereits seit �ber 6 Jahren bei Foundever und aktuell als Global Social Media Lead t�tig. Insgesamt kann er auf �ber 15 Jahre Erfahrung im Bereich digitales Marketing zur�ckblicken. Sein vielseitiger Hintergrund reicht von SEO und SEA Kampagnenmanagement �ber Social Media Consulting bis hin zur e-Reputation und Krisenmanagement. Aktuell zeichnet er sich verantwortlich f�r die Erstellung der globalen Social Media Angebote und bietet Expertenberatung und -unterst�tzung f�r Teams in der gesamten Organisation hinsichtlich Social-Media-Care und Social-Media-Strategie.

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11:15

Bild: Sameer Pabla

Sameer Pabla
(atip GmbH - Genesys Goldpartner)

Unsere sieben GeBOTe - So gelingt Automatisierung im Kundenservice

Es zeigt sich, dass die Anbietervielfalt und die rasanten technischen Entwicklungen von Bot-Technologien enormen Beratungsbedarf erzeugen. Mit unseren sieben GeBOTen m�chten wir wichtige Kernpunkte f�r Planungen von Voice- und Chatbots liefern und Licht ins Dunkel bringen.

Bot ist nicht gleich Bot, daher ist es entscheidend die funktionalen Unterschiede gut zu verstehen, die firmeninternen Endnutzter (Fachabteilungen) und deren Bed�rfnisse zu kennen und nicht zuletzt sich in die Rolle des Kunden zu versetzten. Eine ganzheitliche Betrachtung ist f�r einen langj�hrigen Erfolg eines Botsystems von gr��ter Bedeutung.
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Sameer Pabla ist seit zwei Jahren als Key Account Manager bei atip t�tig und verantwortet neben der Kundenbetreuung das Partnermanagement. Mit einen qualifizierten Team verfolgt er seitdem ganzheitliche Ans�tze von Contact Center �kosystemen sei es mit der atip L�sung ConciergeBot (Voice- und Chatbot), Contact Center L�sungen wie z. B. Genesys, Customer Journey Analytics Tools oder Betriebsleistungen. Sein Ziel ist es CX Technologien f�r den Kundenbetreuer unmittelbar nutzbar zu machen.

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11:50
Bild: Axel Dittmann

Axel Dittmann
(Parloa GmbH)

Wie Generative KI den Kundenservice f�r immer ver�ndert - Show Cases, Live-Demos & Innovationen
- Wie klingt richtig guter Kundenservice mit KI schon heute?
- Wie (und wann) werden ChatGPT & Co. das Contact Center ver�ndern?
- Was bedeutet KI f�r meine Agents? �ber Augmented Agent und KI als Co-Pilot
- Wohin entwickelt sich KI-Kundenservice in den n�chsten f�nf Jahren?
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Axel Dittmann ist ein wahrer Conversational AI-Pionier! Seit 2019 widmet sich der ehemalige Gr�nder & Gesch�ftsf�hrer einer Storytelling-Agentur dieser faszinierenden wie disruptiven Technologie und hat bereits f�r namhafte Unternehmen wie Red Bull, Vodafone, HSE und das Deutsche Rote Kreuz Conversational Experiences gestaltet. Als einer der ersten Mitarbeiter bei Parloa war Axel zuerst als "Head of Experience� ma�geblich an der Entstehung und Gestaltung von kundenfreundlichen AI-Experiences beteiligt. Seit Sommer 2022 begeistert er als "Chief Evangelist� nicht nur f�r die AI-Plattform selbst, sondern auch f�r die Einsatzm�glichkeiten von AI im Kundenservice ganz allgemein.

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12:25

Abschlussplenum Kundenservice und Kundendialog: �ber Menschen, Medien und Maschinen

Dass im Contactcenter der Zukunft Menschen arbeiten werden, ist unstrittig. Aber wieviel Maschine darf denn sein in der Kundenkommunikation der Zukunft? Was ist realistisch - was nur ein Nerd-Traum? Und vor allem: In welche Richtung m�ssen Unternehmensentscheider jetzt planen? Dar�ber diskutieren unsere SprecherInnen mit dem Publikum.

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ONEtoONE Konferenzen und Webinare

11.07.2023, 09:00 Uhr bis 12:55 Uhr

KI in Kundenkommunikation und Kundendialog 2023

KI in Kundenkommunikation und Kundendialog 2023

Die Zukunft der Kundenkommunikation geh�rt dem Menschen. Oder doch dem Chatbot?

Die Macht der Sentiment-Analyse

Kundenstimmen entschl�sseln: Wie KI Ihre Kundenzufriedenheit auf die �berholspur bringt

So gehts: KI-Einsatz f�r das Krisenmanagement in den sozialen Medien

Unsere sieben GeBOTe - So gelingt Automatisierung im Kundenservice

Wie Generative KI den Kundenservice f�r immer ver�ndert - Show Cases, Live-Demos & Innovationen

Abschlussplenum Kundenservice und Kundendialog: �ber Menschen, Medien und Maschinen

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