Verst�rkung f�r Royal Mail in Deutschland

20.11.1998 - Der britische Postdienstleister Royal Mail hat sein Kundenberaterteam in deutschen Betriebsregionen vergr��ert.

Neben Lutz Baumann f�r die Vertriebsregion Nord-Ost (Tel. 040/87007048), Jonathan Gadd f�r die Vertriebsregion Nord-West (Tel. 040/45038629) und Claudia Lanzinger f�r die Vertriebsregion Mitte (Tel. 06022/645800) betreut jetzt Marcus Hinz die Kunden im s�ddeutschen Raum (Tel. 0731/9316597).

Die international ausgerichtete Royal Mail, f�r die der deutsche Markt zunehmend an Bedeutung gewinnt, ist au�erdem in den USA, den Niederlanden, Kanada, Italien, Schweden, Belgien, Luxemburg, Frankreich, �sterreich und in der Schweiz pr�sent und arbeitet aktiv an der Kundenakquisition und der Verbesserung ihres weltweiten Distributionsnetzes.

Der Global Player im Dienstleistungssektor hat 1997 das Heathrow International Distribution Center (HIDC) in Greenford, Middle-sex, er�ffnet, das die Abwicklung von internationalen Massensendungen wesentlich verbessern soll. Auch interkontinentale Mailings von deutschen Royal-Mail-Kunden, die die Angebote International Sorted oder Direct Entry nutzen, werden k�nftig �ber HIDC abgewickelt. Royal Mail ist nach Eigenangaben mit �ber 1,4 Milliarden internationalen Sendungen pro Jahr gr��ter europ�ischer Postbef�rderer. Im Gesch�ftsjahr 1997/98 hat sie ihren Gewinn um 5,6 Prozent auf 1,68 Milliarden Mark vor Steuern gesteigert. Der Umsatz betrug 16,61 Milliarden Mark.

Bild: Christoph Kappes

Christoph Kappes
(Coco - Communication & Collaboration GmbH)

Sales- & Support-Hubs einsetzen f�r erkl�rungsbed�rftige Produkte

Was sich nicht im Self Service verkauft, braucht Menschen, die zuh�ren, beraten und verkaufen. Das lohnt sich bei erkl�rungsbed�rftigen Produkten, unsicheren Kundentypen, bei komplizierten oder unklaren Kundenbedarfen und bei ausdifferenzierten Sortimenten oder Produktkonfigurationen. Der Vortrag beschreibt einen gr��eren Ansatz als Chat und Videochat: Verkaufsunterlagen in Digitalen R�umen einer ganzen "Etage", Textkollaboration f�r alle Seiten "zum Mitschreiben", rechtssichere K�ufe live, auf Wunsch belegbar als signiertes PDF - in einem "Trustcenter", in denen Personenidentit�ten gepr�ft sind. Damit k�nnen komplexere Strukturen auf K�ufer- und Verk�uferseite abgebildet werden (z.B. Buying Center). Die L�sung eignet sich nicht nur f�r den reinen Verkauf, sondern auch f�r Folgephasen wie Produkt-Onboarding und Support des Kunden bis hin zu internen R�umen der Sales Organisation f�r Vorbereitung von Pitches, Training und Controlling.

Vortrag im Rahmen der Zukunft Kundenservice und Kundendialog 2024 am 25.06.24, 10:30 Uhr