Reisemarkt: Generation Z hat h�here Erwartungen an Kundenservice

Bild: Jan Va?ek auf Pixabay

19.04.2022 - Trotz der aktuell unsicheren Lage sind die Deutschen weiterhin in Reiselaune. Fast jede/r Dritte (31 Prozent) gibt dieses Jahr mehr Geld f�r Reisen aus als vor der Pandemie. Dies liegt unter anderem an h�heren Sprit- und Energiekosten, aber auch an teureren Unterk�nften. Gleichzeitig haben 69 Prozent dieser befragten Personen demzufolge auch h�here Erwartungen an den Kundenservice.

von Susan R�nisch

Sie erwarten beispielsweise flexiblere Storno- oder Umbuchungsm�glichkeiten sowie Unterst�tzung in Form von Informationen und Alternativvorschl�gen bei Reise�nderungen. Insgesamt hat fast die H�lfte aller Befragten (46 Prozent) bei gestiegenen Reisekosten auch h�here Erwartungen an den Kundenservice. Zu diesem Ergebnis kommt eine national-repr�sentative Umfrage von YouGov unter 2.022 deutschen VerbraucherInnen im Auftrag von Zendesk .

Auffallend sind dabei insbesondere die Angaben der Generation Z: In dieser j�ngsten Befragtengruppe der 18- bis 24-J�hrigen ist die Ausgabebereitschaft noch h�her als in den anderen Altersgruppen. 47 Prozent dieser Gruppe geben heute mehr Geld f�r Reisen aus als vor der Pandemie. Gleichzeitig haben sie in Hinblick auf das Reisen die h�chsten Erwartungen an den Kundenservice. Rund vier von f�nf Personen (83 Prozent) von ihnen erwartet aufgrund der gestiegenen Reisekosten einen besseren Service, insbesondere eine bessere Betreuung bei der Buchung und vor Ort, schnellere aktuelle Informationen, passende Alternativvorschl�ge bei kurzfristigen Reise�nderungen oder mehr personalisierte (Folge-) Angebote.

Mit zunehmendem Alter nehmen sowohl die Ausgabenbereitschaft als auch die Anforderungen an den Kundenservice ab. Im Vergleich zur Gen Z geben etwa halb so viele Menschen der �ltesten Befragtengruppe (Altersklasse 55+) mehr Geld f�r Reisen aus als vor der Pandemie; mehr als ein Drittel von ihnen (35 Prozent) hat angegeben, deswegen h�here Anspr�che an den Kundenservice zu haben.

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