Was Verbraucher am Black Friday sch�tzen - und was sie nervt

Bild: Gabi Schoenemann/PIXELIO

23.11.2020 - Sieben von zehn Deutschen planen, in der 'Black Week' auf Shoppingtour zu gehen. Im Schnitt wollen sie dabei 266 Euro ausgeben. Was ihnen dabei wichtig ist und worauf sie verzichten k�nnten:

von Frauke Schobelt

69 Prozent der deutschen Verbraucher planen, am Black Friday 2020 und am darauffolgenden Cyber Monday auf die Suche nach Schn�ppchen zu gehen und dabei im Schnitt 266 Euro - 25 Euro mehr als im Vorjahr - auszugeben. Zu diesen Ergebnissen kommt eine repr�sentative Befragung von 2.000 deutschen Verbrauchern �ber 18 Jahren im Auftrag der Wirtschaftspr�fungs- und Beratungsgesellschaft PricewaterhouseCoopers (PwC) .

Drei Viertel suchen online nach dem besten Deal

Die gro�e Mehrheit gedenkt, am Black Friday 2020 vom heimischen Sofa aus zu shoppen: 74 Prozent wollen vor allem online nach den besten Schn�ppchen suchen, w�hrend lediglich 23 Prozent vorhaben, im station�ren Handel auf die Jagd nach Rabatten, Deals und Angeboten zu gehen.

Daran hat COVID-19 seinen Anteil: 22 Prozent geben an, dass sie corona-bedingt mehr online einkaufen wollen; jeder Zehnte setzt verst�rkt auf Click & Collect, will also im Netz nach Angeboten Ausschau halten und die Eink�ufe vor Ort abholen. "Manche Markenhersteller nutzen die Black Week zus�tzlich f�r exklusive Aktionen in ihren Mitglieds- und Bonusprogrammen. So haben sie die M�glichkeit, direkt mit dem Kunden in Kontakt zu treten und wichtige Kundendaten f�r sich zu generieren", erkl�rt Dr. Christian Wulff , Leiter des Bereichs Handel und Konsumg�ter bei PwC Deutschland.

Auf das Budget scheint Corona dagegen keinen gro�en Einfluss zu haben: Nur 8 Prozent wollen sich wegen der Pandemie in diesem Jahr mit dem Shopping am Black Friday zur�ckhalten; jeder Zehnte plant hingegen, mehr zuzuschlagen als in den Vorjahren. Im Schnitt wollen die K�ufer 266 Euro f�r Angebote ausgeben und damit 25 Euro mehr als im Vorjahr. Wer weniger ausgeben m�chte als im Vorjahr, nennt daf�r vor allem zwei Motive: 37 Prozent sind im laufenden Jahr insgesamt vorsichtiger mit ihren Ausgaben; 36 Prozent geben COVID-19 als Grund f�r die Sparsamkeit an. M�nner planen mit 312 Euro deutlich h�here Ausgaben als Frauen, die im Schnitt von 222 Euro ausgehen.

Elektronikartikel stehen ganz oben auf der Shoppingliste

61 Prozent der M�nner und 39 Prozent der Frauen (im Schnitt jeder Zweite) wollen vor allem Produkte aus dem Elektronik- und Techniksegment kaufen. 36 Prozent haben vor, in erster Linie Kleidung, Schuhe und Accessoires zu shoppen. 21 Prozent gehen davon aus, dass Weihnachtsgeschenke den gr��ten Teil ihrer Black-Friday-Ausgaben ausmachen. 69 Prozent der Befragten wollen den Anlass nutzen, um Pr�sente f�r das Fest zu besorgen; jeder Vierte will am Black Friday 2020 mehr f�r Weihnachtsgeschenke ausgeben als im Vorjahr.

Die Umfrage gibt auch Hinweise darauf, was Verbrauchern im "Black November" wichtig ist: Insgesamt waren die K�ufer mit ihren am Black Friday 2019 get�tigten Eink�ufen zufrieden. Jeder Zweite gibt an, dass er oder sie keinerlei Artikel zur�ckgeschickt hat. 35 Prozent haben zwar Waren retourniert, jedoch nicht in h�herem Umfang als sonst. F�r eine positive Einkaufserfahrung sorgen bei den Verbrauchern vor allem die Qualit�t der Produkte, die Verf�gbarkeit und die Auswahl.

Aber es gibt auch einige Punkte, die den Verbrauchern bei den Black-Friday-Angeboten missfallen: Jeder F�nfte (19 Prozent) moniert, dass im Vorjahr zu wenige Artikel auf Lager und die Angebote zu schnell vergriffen waren. Ebenso viele waren unsicher, ob sie wirklich einen attraktiven Deal gemacht haben; 18 Prozent hatten das Gef�hl, dass sie durch die Rabatte dazu animiert wurden, zu viel Geld auszugeben.

"Black Friday und Cyber Monday bieten H�ndlern und Marken sowohl on- als auch offline die Chance, Bestandskunden zu binden und neue Kunden hinzuzugewinnen, sofern sie einige Spielregeln beachten. Um die hohen Erwartungen der Verbraucher nicht zu entt�uschen, sollte der Handel nur wenige, daf�r aber tats�chlich attraktive Angebote machen - und sicherstellen, dass die Top-Deals nicht schon am Vormittag des 27. November ausverkauft sind. Denn das sorgt f�r gro�en Frust auf Seiten der Verbraucher", so das Fazit des PwC-Experten.

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Martin Brahm (Schober Information Group Deutschland GmbH)

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