Inflationseffekt: VerbraucherInnen reduzieren Ausgaben f�r Telekommunikation

Bild: Jan Vasek auf Pixabay

27.06.2023 - Ob Handy, Festnetz, TV oder Breitband-Internet - Inflation und Rezession haben drastische Auswirkungen auf Telekommunikationsdienste.

von Christina Rose

11 Prozent der Telko-Kunden reagieren mit K�ndigungen bzw. Anbieterwechseln, 22 Prozent k�rzen durch Downgrading, Streichen von Zusatzleistungen und Eingrenzung besonderer Geb�hren zumindest ihre Ausgaben. Notwendige Preiserh�hungen werden damit umso schwieriger. Das sind Ergebnisse der repr�sentativen Simon-Kucher Telekommunikationstudie 2023:

36 Prozent der Telko-Kunden �u�ern, dass die Inflation weitreichenden Einfluss auf ihre Kaufentscheidung hat.
11 Prozent k�ndigen Telko-Vertr�ge: 9 Prozent wechseln zu g�nstigerem Anbieter, 2 Prozent verzichten komplett.
22 Prozent k�rzen ihre Ausgaben; 6 Prozent setzen auf Downgrading, 10 Prozent reduzieren Zusatzleistungen.
Selbstoptimierung der Tarife und geringe Inflationsanpassungen steigern Preis-Leistungs-Wahrnehmung.
55 Prozent finden Telko-Preise trotz Inflation angemessen/erschwinglich; 2022 waren es nur 47 Prozent.
Preis bleibt wichtigstes Kaufkriterium; Qualitative Kriterien gewinnen an Bedeutung.

Inflation und Rezession machen auch vor der Telekommunikationsbranche nicht Halt. Gem�� der aktuellen Simon-Kucher Telko-Studie beeinflusst die wirtschaftliche Entwicklung Kaufentscheidungen bei Telko-Dienstleistungen mehr als ein Drittel (36 Prozent) der Verbraucher in Deutschland, �sterreich und der Schweiz signifikant.

Lieber weniger Leistung als hohe Kosten

Die Konsequenzen bekommen die Anbieter bereits zu sp�ren: Mit elf Prozent gibt mehr als jeder zehnte Telko-Kunde an, mindestens einen Handy-, Festnetz-, TV- oder Breitband-Vertrag gek�ndigt zu haben. Zwei Prozent verzichten demnach komplett auf den Service. Neun Prozent wechselten zu g�nstigeren Anbietern.

Auch von den Kunden, die bei ihrem aktuellen Provider bleiben, reduzieren viele ihre Kosten. So �u�ern 22 Prozent der VerbraucherInnen im DACH-Raum ihre Telko-Ausgaben gek�rzt zu haben. Demnach verzichten zehn Prozent aus wirtschaftlichen Gr�nden auf zuvor gebuchte Zusatzservices. Sechs Prozent wechselten zu einem g�nstigeren Tarif beim gleichen Provider. Nochmal sechs Prozent vermeiden Zusatzkosten wie beispielsweise Telefonate ins Ausland oder Telefongespr�che �ber dem gebuchten Minuten-Limit.

Preisstrategien vieler Telko-Anbieter nicht nachhaltig

"Sollte sich der Trend zu Ausgaben-K�rzungen zuspitzen, k�nnte das immense Folgen f�r die Telko-Branche haben", erkl�rt Kajetan Zwirglmaier , Partner und Global Telco Group Lead bei Simon-Kucher. Der Grund: "Telko-Anbieter im DACH-Raum haben trotz immenser Kostensteigerungen die gestiegenen Ausgaben nur bedingt oder sehr sp�t an ihre Kunden weitergegeben. Wenn jetzt gleichzeitig die Kunden auf g�nstige Angebote setzen, k�nnte sich diese Strategie r�chen."

Handlungsbedarf trotz verbessertem Preisimage

Zwar gaben mit 55 Prozent 2023 deutlich mehr VerbraucherInnen als im Vorjahr (47 Prozent) an, Telko-Preise angemessen bzw. erschwinglich zu finden. Dies sei aber der Tatsache geschuldet, dass die Preisanpassungen der Telko-Anbieter im Vergleich zu anderen Branchen weniger drastisch ausgefallen und gleichzeitig viele KundInnen zu g�nstigeren Tarifen gewechselt sind. "Die gestiegene Preis-Leistungs-Wahrnehmung darf nicht �ber den Handlungsbedarf hinwegt�uschen", betont Zwirglmaier. Vielmehr m�sse das verbesserte Preisimage Anreiz sein, jetzt an Angeboten zu arbeiten, die zu den aktuellen und k�nftigen Kundenbed�rfnissen passen. Nur so k�nnten die entwickelten Innovationen erfolgreich monetarisiert werden und Neue nachhaltig finanziert werden.

Obwohl die Preissensibilit�t zugenommen hat und der Preis das wichtigste Kaufkriterium bleibt, gibt es laut Studie durchaus Spielraum f�r Preisoptimierungen. Denn: W�hrend der Wunsch nach dem schnellsten und gr��ten Paket zur�ckgeht, achten die KundInnen vermehrt auf qualitative Kriterien, St�rungsbehebungszeit und Kundenservice, sowie insgesamt einen guten Produkt-Fit.

Kommentar hinzuf�gen
Schreiben Sie Ihre Meinung, Erfahrung, Anregung mit oder zu diesem Thema. Ihr Beitrag erscheint dann an dieser Stelle.

Vortr�ge zum Thema:

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf
(ibusiness.de)

Krise oder Chance: Das bringt 2023 f�r ECommerce, Marketing und digitales Business

Krieg und Inflation, schw�chelnde Lieferketten und dr�ge Konjunktur: Das aktuelle Jahr war f�r ECommerce, Marketing und digitales Business schwierig, das kommende Jahr wird es wohl auch. Zukunftsforscher Joachim Graf zeigt, wo die Chancen liegen, welche digitalen Konzepte besonders vielversprechend sind - und welches Thema sich Verantwortliche ganz oben auf die Agenda schreiben sollten.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 2023. Trends f�r ECommerce, Marketing und digitales Business am 06.12.22, 09:00 Uhr