Wie sich das Zahlungsverhalten der Deutschen ver�ndert hat

Bild: Mohamed Hassan auf Pixabay

03.12.2021 - Seit fast zwei Jahren h�lt die Corona-Pandemie an - und das hat zunehmend auch Auswirkungen auf das Einkaufs- und Bezahlverhalten. 57 Prozent der deutschen Online-Unternehmen erleben, dass ihre Kunden jetzt anders bezahlen als vor Covid-19.

von Susan R�nisch

Es gibt aktuell gro�e Herausforderungen f�r den Online-Handel: Eine sehr gro�e Mehrheit der deutschen Online-Unternehmen (85 Prozent) ist besorgt wegen Betrug und betr�gerischen Transaktionen. In Italien geben dies sogar 93 Prozent an. Und auch Kaufabbr�che - traditionell ein gro�es Problem im Online-Handel - haben in diesem Jahr noch mehr zugenommen: Mehr als die H�lfte (53 Prozent) der deutschen Online-Unternehmer best�tigen dies. Im europ�ischen Vergleich erleben damit Italien (54 Prozent) und Deutschland die gr��te Zunahme an Kaufabbr�chen, und liegen auch vor den USA (46 Prozent). Und es gibt noch eine besondere Herausforderung kurz vor dem Weihnachtsgesch�ft: Die H�lfte der deutschen Online-Unternehmen (51 Prozent) geben an, dass ihr E-Commerce-Shop schon mal �berlastet war, etwa vor Weihnachten oder am Black Friday. Dieses Jahr werden allerdings sicherlich noch mehr Kunden ihre Weihnachtsgeschenke online kaufen als vor der Pandemie. Dies zeigt die neue, vom Zahlungsdienstleister Paysafe beauftragte internationale Studie "Lost in Transaction".

Deshalb sollte der Online-Bezahlvorgang f�r Kunden so reibungslos und sicher wie m�glich funktionieren. Betrug kann durch ein umfangreicheres Angebot an verschiedenen Bezahlarten effizient bek�mpft werden - 53 Prozent der deutschen Online-Unternehmer sind dieser Meinung. Zus�tzlich kommt ein individuelleres Bezahlen den sich ver�ndernden Kundenw�nschen entgegen.

Online-H�ndler bieten zunehmend Zahlungen in eCash, Wallets und sogar Bitcoins an

Mehr als die H�lfte (57 Prozent) der deutschen Online-Unternehmer bemerken eine deutliche Zunahme bei der Bezahlung mit eCash oder Online-Barzahlung. Dementsprechend bieten 61 Prozent der deutschen Online-H�ndler diese L�sungen auch bereits an oder planen dies in n�chster Zeit. Da eCash- und Prepaid nicht die Eingabe von sensiblen Konto- oder Karteninformationen erfordern, gelten diese L�sungen als sehr sicher. Auch bei anderen Bezahloptionen stocken deutsche Online-Unternehmen ordentlich auf: 81 Prozent der Befragten in Deutschland bieten ihren Kunden Digital Wallets, wie zum Beispiel Skrill, an, oder planen dies. Bei Mobile Wallets sind es 73 Prozent. Besonders �berraschend ist, dass auch Bitcoin & Co als regul�res Bezahlmittel immer mehr Verbreitung finden. Mehr als die H�lfte (52 Prozent) der deutschen H�ndler bieten Zahlung per Kryptow�hrung an oder planen dies.

Um in diesen Zeiten voller Ver�nderungen und Herausforderungen das Gesch�ft aufrechtzuerhalten und Kunden den Service anzubieten, den sie erwarten, sind auch die Payment-Anbieter gefragt. Deutsche Online-Unternehmer erwarten von ihrem Payment-Partner laut der Studie besonders Verl�sslichkeit und hohe Sicherheit bzw. Schutz vor Betrug - diese Aspekte befinden sich unter den meistgenannten Antworten.

Bild: Tim Wessel

Tim Wessel
(team neusta)

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