Digitale Newsletter und Prospekte sind Standard im Online-Handel

Bild: Pixabay/ Tumisu

17.01.2024 - Onlineh�ndler setzen bei ihren digitalen Services besonders auf Information und schnelle Lieferung: 8 von 10 (79 Prozent) Shopbetreiber in Deutschland bieten Newsletter an, weitere 14 Prozent planen oder diskutieren es. Online-Prospekte stellen bereits 72 Prozent zur Verf�gung, 19 Prozent planen oder diskutieren den Einsatz.

von Susan R�nisch

Au�erdem bieten zwei Drittel (68 Prozent) Same-Day-Delivery an. Weitere 17 Prozent setzen sich damit auseinander, dies zuk�nftig anzubieten. Das sind Ergebnisse einer repr�sentativen Befragung unter 503 Handelsunternehmen in Deutschland im Auftrag des Bitkom , darunter 450 Unternehmen mit Online-Handel.

Den Kontakt via Video-Chat beziehungsweise Video-Telefonat bietet bereits etwas mehr als die H�lfte der Online-H�ndler an (53 Prozent), in Planung oder Diskussion ist es bei 27 Prozent. Loyalit�ts- beziehungsweise Bonusprogramme, mit denen man Treuepunkte sammeln kann, finden sich bei 50 Prozent der Online-H�ndler, ein Viertel (24 Prozent) plant oder diskutiert solche Programme. Kontakt via Messenger kann man zu 40 Prozent der Online-H�ndler aufnehmen, weitere 27 Prozent planen oder diskutieren dies.

Auf individuell zugeschnittene Sonderangebote, zum Beispiel auf Basis von Suchanfragen oder letzten K�ufen, setzt bisher ein Viertel (26 Prozent) der Online-H�ndler, ein F�nftel (20 Prozent) plant oder diskutiert es. Intelligente Beratung zum Beispiel zu Gr��en und Stil gibt es ebenfalls bei einem F�nftel (20 Prozent), bei 24 Prozent ist es im Gespr�ch. Chat-Bots setzen 12 Prozent ein, 30 Prozent diskutieren oder planen deren Einsatz.

Wenig verbreitet ist bisher Live-Stream-Shopping, das hei�t virtuelle Verkaufsevents, bei denen Produkte in Echtzeit in sozialen Netzwerken oder Online-Shops pr�sentiert werden. Erst 7 Prozent bieten sie derzeit an, weitere 10 Prozent der Online-H�ndler thematisieren die Einf�hrung solcher Events. Auch Voice Commerce fristet bisher noch eher ein Nischendasein (5 Prozent), wird aber bei jedem f�nften Online-H�ndler (20 Prozent) diskutiert oder geplant.

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