Künstliche Intelligenz

80 Prozent der IT-Führungskräfte von Global Playern wollen KI-Budgets erhöhen

Wendet das Ding sich etwas gerade gegen uns? KI und Cybersecurity sind für IT-Entscheidungsträger die Top-Themen 2024 (Bild: Midjourney/Sebastian Halm)
Wendet das Ding sich etwas gerade gegen uns? KI und Cybersecurity sind für IT-Entscheidungsträger die Top-Themen 2024

08.11.2023 - Großunternehmen konzentrieren ihre IT-Mehrausgaben im kommenden Jahr auf die Bereiche KI und Cybersicherheit, fand eine Untersuchung des CX-Spezialisten Zendesk unter mehr als 1200 Firmen weltweit mit mehr als 1000 Mitarbeitern heraus.

von Christian Gehl

IT-Führungskräfte überdenken nach Jahren der wirtschaftlichen Unsicherheit und des rasanten technologischen Fortschritts ihre Strategien: Es zeichnet sich eine deutliche Verlagerung ihrer Investitionen hin zur Implementierung von Künstlicher Intelligenz (KI) ab. Dies zeigt eine aktuelle Zendesk-Umfrage   unter 1.200 IT-Entscheidungsträgern weltweit. IT-Führungskräfte nennen dabei die Verbesserung der Employee Experience (EX) und der Customer Experience (CX) als Priorität. Gleichzeitig stehen die Themen Datenschutz und Sicherheit im Fokus. Der Wettbewerbsdruck, steigende Kundenanforderungen und neue KI-Tools sind entscheidende Faktoren für diese Veränderungen.

KI soll eine positive Customer Journey unterstützen

Führende Unternehmen investieren vermehrt in generative KI-Tools: Die Bereitstellung und Optimierung von KI im gesamten Unternehmen hat laut 84 Prozent der befragten IT-Führungskräfte erheblich an Priorität gewonnen. 80 Prozent planen, ihre KI-Budgets innerhalb des nächsten Jahres zu erhöhen.

Über die Hälfte der Befragten (57 Prozent) halten die Verbesserung der EX in den kommenden 12 Monaten für äußerst wichtig. Fast 9 von 10 (89 Prozent) glauben, dass die Integration von KI in die gesamte Customer Journey von großer Bedeutung ist. Dabei sind sie sich bewusst, dass die Implementierung von KI mit Herausforderungen verbunden ist: 58 Prozent sind über das Tempo der sich rasch verändernden KI-Landschaft besorgt - sie befürchten, nicht Schritt halten zu können. Zudem stehen IT-Teams vor der Herausforderung, mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen.

Cybersecurity-Budgets werden erhöht

Das erhöhte Risiko von Cyberangriffen, wachsende Kundenanforderungen, verschärfte Datenschutzgesetze bei gleichzeitiger Notwendigkeit, große Mengen sensibler Daten zu verarbeiten, rücken das Thema Sicherheit in den Fokus. Der Großteil der IT-Führungskräfte (87 Prozent) ist sich einig: Datenschutz und Cybersecurity haben höchste Priorität. Beinahe ebenso viele (88 Prozent) geben an, dass sie planen, das Budget für Cybersicherheit in den nächsten 12 Monaten zu erhöhen. Dabei wünschen sich 79 Prozent der Befragten mehr Unterstützung von Partnern und Anbietern: Sie glauben, dass ihre derzeitige CX-Software mehr zur Bewältigung von Cybersicherheitsfragen beitragen könnte. Richtlinien und Tools, die das Vertrauen von KundInnen und MitarbeiterInnen fördern, sind ebenso wichtig wie Systeme, die die wachsende Menge an Daten sichern.

"Die Umfrage zeigt, welches enorme Potenzial KI für die CX und die EX bereithält. Das hat auch die Mehrheit der IT-Führungskräfte erkannt, sodass es nun darum geht, das Potenzial gezielt zu nutzen und nicht aufgrund von Datenschutz- und Sicherheitsbedenken zu verspielen", sagt Tanja Hilpert , Vice President DACH bei Zendesk.

Bei den 1200 durch den CX-Spezialisten Zendesk   Befragten handelt es sich um Fachkräfte auf VP- oder C-Level in Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern. Die Interviews wurden im Mai 2023 durchgeführt.

Ihr Guide im New Marketing Management - ab 6,23 im Monat!

Hat Ihnen diese Beitrag weiter geholfen? Dann holen Sie sich die ONEtoONE-Premium-Mitgliedschaft. Sie unterstützen damit die Arbeit der ONEtoONE-Redaktion. Sie erhalten Zugang zu allen Premium-Leistungen von ONEtoONE, zum Archiv und sechs mal im Jahr schicken wir Ihnen die aktuelle Ausgabe.

Mehr zum Thema:
Diskussion:

Vorträge zum Thema:

  • Bild: Christian Bennefeld
    Christian Bennefeld
    (Initiative datenschutz-zwecklos.de)

    Klarheit in der KI-Kakophonie: Orientierung für die Zukunft

    In seiner Key Note gibt Christian einen Überblick über den aktuellen Stand der KI-Entwicklung und bietet Orientierung in der Kakophonie aus Algorithmen und Innovationen. Wo stehen wir heute tatsächlich? Was können wir in der Zukunft erwarten?
    Christian ordnet die zentralen Entwicklungen ein und zeigt, welche Trends 2025 wichtig werden. Sind es autonome Agenten, Open-source Modelle oder General Purpose AI-Systeme, die bald unsere Arbeit bestimmen? Was passiert mit der KI-Regulierung und dem Datenschutz? Und worauf müssen wir achten, um auch zukünftig auf der Gewinnerseite zu stehen?

    Der kurzweilige Vortrag gibt überraschende Antworten und lädt zum Nachdenken wie Mitdiskutieren ein.

    Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 25. Trends in ECommerce, Marketing und digitalem Business am 03.12.24, 09:30 Uhr

www.hightext.de

HighText Verlag

Mischenrieder Weg 18
82234 Weßling

Tel.: +49 (0) 89-57 83 87-0
Fax: +49 (0) 89-57 83 87-99
E-Mail: info@onetoone.de
Web: www.hightext.de

Kooperationspartner des

Folgen Sie uns:



Besuchen Sie auch:

www.press1.de

www.ibusiness.de

www.neuhandeln.de