Das waren 2020 die meistdiskutierten Themen auf Facebook und Twitter

08.12.2020 - Die Corona-Krise beherrschte in den vergangenen Monaten die Themen in den sozialen Netzwerken. Was die Deutschen sonst noch bewegt hat:

von Frauke Schobelt

Die sozialen Netzwerke Facebook und Twitter pr�sentieren in ihren Jahresr�ckblicken 2020 die meistdiskutierten Themen in Deutschland. Wenig verwunderlich beherrschte vor allem die Corona-Krise in den vergangenen Monaten die Diskussionen auf den Plattformen.

�ber den Begriff "Virus" auf Facebook tauschten sich die Deutschen insgesamt am meisten aus. Auch Themen wie "Quarant�ne", "Impfung", "Pandemie" oder "Desinfektionsmittel" wurden heftig diskutiert und landen in der Top 30 der meistbesprochenen Themen.

Abseits von Covid19 haben diese drei Themen die deutschen Nutzer auf Facebook am st�rksten bewegt: Die Landtagswahl in Th�ringen, der rechtsterroristische Anschlag von Hanau, der Brand im Affenhaus von Krefeld.
Mehr als 25 Millionen Menschen sind aktuell in Deutschland Mitglied von Facebook-Gruppen. Besonders beliebt in diesem Jahr: DIY-Themen wie Kochen, Backen, Basteln und G�rtnern. Die gr��te neu gegr�ndete Gruppe aus dem Bereich "Zuhause" ist die Gruppe "Ikea - Dekoideen rund ums Haus" mit 120.000 Mitgliedern.
Auf Facebook Watch waren im Bereich Non-Music im letzten Jahr besonders beliebt: M�nnerwelten von Joko & Klaas in Zusammenarbeit mit Sophie Passmann und weiteren prominenten Frauen erreichte 7.3 Millionen Views. Wir sagen Danke - ein Video, in dem sich ZDFheute bei Menschen in systemrelevanten Berufen f�r Ihre Arbeit in Zeiten von Corona bedankt, bekam auf Facebook �ber 2.2 Millionen Views.

Was Facebook-Nutzer weltweit besonders bewegt hat

Ein Helikopter-Absturz kostet am 26. Januar Kobe Bryant das Leben. An Bord war neben dem 41-j�hrigen US-amerikanischen Basketballspieler auch seine 13-j�hrige Tochter Gianna. Viele Menschen, besonders in den USA und Mexiko, gedachten der Sportlegende und machten ihre Ikone somit zum meistkommentierten Ereignis auf Facebook.
Am 18. September starb Richterin Ruth Bader Ginsburg. Die feministische Ikone geh�rte bis zu ihrem Ableben mit 87 Jahren zu den Beisitzenden des Obersten Gerichtshofes der Vereinigten Staaten. Ihr wurde in mehr als 5 Millionen Postings auf Facebook und Instagram gedacht, wobei viele den Hashtag #restinpower verwendeten.
In den drei Wochen nach dem Tod von George Floyd verdreifachten sich die Gespr�che rund um die Black Lives Matter Bewegung mit durchschnittlich 7,5 Millionen Nennungen von Black Lives Matter auf Facebook t�glich. Auch in Deutschland war das Thema pr�sent, "Rassismus" war unter den Top 30 der meist diskutiertesten Themen auf Facebook.
Die Verk�ndung, dass der zuk�nftige US-Pr�sident Joe Biden seine Kollegin Kamala Harris im Falle eines Wahlsiegs zur Vizepr�sidentin ernennen w�rde, war der meistgenannte Moment im August. An nur einem Tag verzeichnete dieser Augenblick mehr als 10 Millionen Posts.

Netflix hat 2020 die meisten Follower dazugewonnen.
Grafik: Twitter

Die Top-Hashtags und Accounts auf Twitter

Die in Deutschland am meisten verwendeten Twitter Hashtags 2020 sind: #Corona, #bts, #nintendoswitch, #animalcrossing, #merkel, #trump, #blacklivesmatter, #hanau, #art und #moria.
Die Top 5 der meistgenutzten Hashtags deutscher Twitter-Nutzer zu (sozialen) Bewegungen in 2020 sind: #blacklivesmatter, #stayathome, #fridaysforfuture, #wirhabenplatz und #leavenoonebehind.
Unter den zehn am meisten verwendeten Emojis auf Twitter sind 70 Prozent positiv konnotiert.
Unter den deutschen Twitter-Accounts mit dem gr��ten Follower-Wachstum finden sich gleich drei Virologen sowie die Wissenschaftlerin Mai Thi Nguyen-Kim. Fest steht aber: Christian Drosten ist der Twitter-Rising-Star 2020. Ebenfalls mehr Follower gewannen die Politiker Karl Lauterbach, Markus S�der, Kevin K�hnert und Jens Spahn.
Die Trauer um den verstorbenen Hollywood-Schauspieler Chadwick Bosemann (Black Panther) bewegte die Twitter-Community weltweit. Die Nachricht von seinem Tod ist der bisher meistgelikte Tweet, der auch den Rekord von Barack Obama brach.
Die Top 3 Hashtags zu Pers�nlichkeiten in Deutschland (Kategorie 'People') sind: #merkel, #trump, #jungkook.
Unter den Top 10 der Retweets mit deutschen Tweet-Inhalten findet sich neben Gaming-Verlosungen auch ein p�dagogisches Experiment von @Der_Herr_Lehrer mit seinen Grundsch�lern, die wohl originellste ICE-Ansage des Jahres (#3), die Richtigstellung zu Corona-Ger�chten des Bundesgesundheitsministeriums (#4) und der hohe Wellen schlagende "#M�nnerwelten"-Beitrag von Joko & Klaas (#5).
Die Top 10 der deutschen Twitter-Marken-Accounts: Am meisten Follower dazu gewonnen haben Netflix, Nvidia GeForce, PlayStation, Dr. Oetker Pizza, Aoerus, Nintendo, Fridays for Future Germany, Telekom zockt, Red Bull, Xbox.

Bild: Ralph Langner

Ralph Langner (R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch pr�zise Algorithmen orchestriert und daf�r sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erf�llen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und �berzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu st�rken und eine konsistente Kommunikation �ber alle Kontaktpunkte zu erreichen.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr