Alle wollen Bekanntheit, messen aber Interaktion

Bild: Tawan Chaisom/AdobeStock /SRH-FH

12.12.2019 - Das vordringslichste Ziel von Social-Media-ManagerInnen in Unternehmen ist es, die Bekanntheit ihres Unternehmens zu steigern. Allerdings passt dieses Ziel nicht unbedingt zu den am h�ufigsten durchgef�hrten Ma�nahmen. Eine Studie, die ONEtoONE exklusiv vorab vorliegt, hat untersucht, auf welchen Kan�len mit welchen Zielen Unternehmen unterwegs sind und mit welchen Herausforderungen sie k�mpfen.

von Christina Rose

Die Digitalagentur Virtual Identity hat eine umfassende Studie �ber den Arbeitsalltag und die Herausforderungen im Berufsbild 'Social-Media-ManagerIn' durchgef�hrt. "Die Berufsgruppe der Social-Media-ManagerInnen gibt es seit zehn Jahren, trotzdem ist sie bisher noch kaum erforscht. Die Ergebnisse der Studie sollen uns nicht nur helfen, unsere Auftraggeber noch besser zu verstehen, wir wollen auch der gesamten Branche einen besseren Blick auf die Arbeit der Social-Media-ManagerInnen erm�glichen", so Amir Tavakolian, Managing Director Virtual Identity.

Markenbekanntheit und Reputationsaufbau stehen im Vordergrund

F�r ihre Unternehmen verfolgen die Social-Media-ManagerInnen am st�rksten die Ziele, die Markenbekanntheit zu steigern und die Firmenreputation bzw. das Markenimage zu heben (je 87 Prozent). Die Konzentration auf den Kunden folgt erst an zweiter Stelle. Mit 85 Prozent liegen Interaktion und Bindung deutlich vor den Zielen Fan- und Followerzuwachs oder der Gewinnung von Neukunden. Mit weniger als 30 Prozent machen eine Steigerung des Absatzes oder die Nutzung von Influencer-Kontakten nur einen sehr geringen Teil des Arbeitsalltags aus.

Um den Erfolg der eigenen Aktivit�ten zu messen, greifen fast alle Befragten direkt auf die jeweiligen Plattformen zur�ck und nutzen zum Beispiel Facebook Insights oder Twitter Analytics. Auffallend ist, dass die Erfolgskontrolle von nahezu allen Beteiligten �ber Engagement und Interaktion mit den Usern gemessen wird. Likes, Kommentare oder Shares werden f�r die Beurteilung deutlich h�ufiger herangezogen (87 Prozent) als Klicks (61 Prozent) oder die Anzahl der Fans und Follower (59 Prozent), obwohl Reichweite und Markenbekanntheit an der Spitze der Ziele stehen.

�berraschend: Diese Ziele zu erreichen, ist eine Herausforderung

Der �berwiegende Teil (88 Prozent der Befragten) gibt an, die beruflichen Anforderungen gut oder sogar sehr gut meistern zu k�nnen. Trotzdem stellt das Erreichen der gesteckten Ziele die gr��te Herausforderung im Alltag dar (82 Prozent). Daf�r ist vor allem die Schnelllebigkeit des Aufgabengebietes verantwortlich. Die Zusammenarbeit mit den Vorgesetzten empfindet dagegen nur etwa die H�lfte der Teilnehmenden als herausfordernd, obwohl sie diesen gedanklich h�ufig voraus sind. Dabei gaben drei Viertel an, die Ziele f�r das Alltagsgesch�ft selbst festzulegen, f�r die gesamte Kommunikationsstrategie sind hingegen zum Gro�teil �bergeordnete F�hrungskr�fte zust�ndig.

�ber 80 Prozent w�rden sich zur Unterst�tzung beim Erreichen der Ziele mehr Mitarbeitende und ein h�heres Budget w�nschen. Knapp drei Viertel m�chten spezifische Weiterbildungen in Anspruch nehmen, w�hrend sich 70 Prozent �ber mehr Unterst�tzung durch die Vorgesetzten freuen w�rden.

Erfolgskan�le Facebook und Instagram, noch kein Thema: Twitch, Snapchat und TikTok

Laut eigener Einsch�tzung bewegen sich die Unternehmen am erfolgreichsten im Spitzenreiter Facebook (89 Prozent), gefolgt von Instagram (75 Prozent). LinkedIn belegt Platz drei, w�hrend YouTube und eigene Blogs abgeschlagen im Mittelfeld liegen. Neben den klassischen, reichweitenstarken Kan�len ist eine eigene Website f�r 98 Prozent der Social-Media-ManagerInnen ein absolutes Muss in der Au�enkommunikation. Moderne Social-Media-Aktivit�ten sind im Alltag bisher kaum angekommen. Nur weniger als zehn Prozent nutzen Medien der j�ngeren Generation wie Twitch , Snapchat oder TikTok .

Die quantitative Online-Studie wurde unter der wissenschaftlichen Leitung von Mag. Dr. Rosemarie Nowak von der Donau-Universit�t Krems durchgef�hrt. 142 qualifizierte Personen haben den Fragebogen im Zeitraum Oktober bis Dezember 2019 ausgef�llt. Als n�chster Schritt werden qualitative Interviews mit ausgew�hlten Teilnehmenden in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Christian Rudeloff von der Hochschule Macromedia in Hamburg durchgef�hrt. "Social-Media-ManagerInnen stehen unter Druck, ihre Ziele zu erreichen und am Ball zu bleiben. Sie arbeiten vorwiegend mit den klassischen sozialen Medien, in denen sie erfolgreich sind und mit denen sie ihre Erfolgskontrollen durchf�hren. Die Inhalte konzentrieren sich auf die Marke und die Organisation. Der Alltag ist �berwiegend gepr�gt von operativen und zu einem kleineren Teil von strategischen T�tigkeiten", fasst Mag. Dr. Rosemarie Nowak die ersten Ergebnisse der Online-Erhebung zusammen.

Grafik: Virtual Identity

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Bild: Otto Group

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