17.02.2025 - Mehr klassische Konzepte als zukunftsorientierte neue Ansätze zeichneten die eingereichten B2B-Katalogen beim diesjährigen Branchen-Award 'Katalog des Jahres' aus. Bei den B2B und den Digitalkatalogen sah die Fachjury nur vereinzelt Innovationspotenzial.

17.02.2025 - Südkorea ist für seine Popkultur, seine Technologien und seine Geschäftsideen bekannt. Was können wir in Europa von der dortigen Startup-Szene, den Hochschulen für Künstliche Intelligenz und den Digitalagenturen aus Seoul lernen?

13.02.2025 - Bei den B2B-Katalogen klappt die Anbindung an den Onlineshop von Jahr zu Jahr immer besser, wie aus der Auswertung der Einreichungen zum Award 'Katalog des Jahres 2025' hervorgeht. Probleme gibt es an anderer Stelle.

06.02.2025 - Bei den eingereichten Katalogen zum diesjährigen Branchen-Award 'Katalog des Jahres 2025' benotete die Fachjury sowohl die eingereichten B2B-Kataloge als auch die eingereichten B2C-Kataloge mit schlechteren Durchschnittsnoten als die Einreichungen der Vorjahre.

28.01.2025 - Ganz klar: Auch in diesem Jahr wird der Einsatz von Künstlicher Intelligenz die Customer Service-Branche weiter verändern. Die KI ist ein Gamechanger. Die smarte Technologie hebt die Qualität des Kundenservice auf ein neues Level - und macht die Ressource Mensch wertvoller denn je.

27.01.2025 - Onlinekaufende interessieren sich zunehmend für Gutscheine, die Onlineshops in eigene oder fremde Pakete packen. Dieser Trend hält seit Jahren an, wie unsere Studie belegt. Eine Interessensverschiebung ist dabei bemerkenswert.

22.01.2025 - Weniger Telefon, mehr Messenger, aber Chatbots machen andere: Der Anteil der Seats sinkt, die in deutschen Multichannel-Contactcentern klassischen Kanälen vorbehalten sind.

22.01.2025 - Noch dominieren E-Mail und Telefon die Kundenkommunikation. Doch bei den digitalen Kommunikationskanälen bahnt sich eine drastische Verschiebung an. Die Frage ist: Welche Dienstleister werden gewinnen?

23.12.2024 - Der Berliner Spieleentwickler Gameduell setzt auf Print-Mailings, die programmatisch erstellt werden, um inaktive KundInnen wieder auf die Plattform zu holen. Knapp ein Fünftel hat sich davon überzeugen lassen.

18.12.2024 - Die niederländische Showbühne Maaspoort druckt ihren Programmkatalog mit individualisierten Auflegern. Obwohl er an weniger Menschen geht als der traditionell gedruckte, steigen die Umsätze stark.