Loyalty-Programme: Gratis-Versand und Retouren sind Hauptargumente

Bild: PublicDomainPictures / Pixabay

09.02.2021 - Kundenbindungsprogramme werden f�r Einzelh�ndler zu einem wichtigen Werkzeug, um langfristig an Kundendaten zu gelangen und diese kanal�berreifend einzusetzen.

von Dominik Grollmann

43 Prozent der Umfrageteilnehmer w�nschen sich kostenfreien Versand und R�ckversand, sowie exklusive Preisvorteile (34 Prozent) innerhalb eines Treue-Programms. Neben der Qualit�t der Produkte (37 Prozent) motivieren vor allem diese Vorteile Einmal-Kunden zum Wiederholungskauf. Dies ist das Ergebnis einer Umfrage, die der Hersteller von Markting-Software Emarsys durchf�hren lie�.

H�ndler k�nnen den Corona-Ausnahmezustand nutzen, um einen verst�rkten Fokus auf digitale Kampagnen zu setzen. Optimale Kundenbindung erzielen sie dadurch, den Kunden in das Zentrum ihrer Bem�hungen zu stellen. Das gelingt vor allem durch die Einf�hrung eines Loyalty-Programms, in dem die Kunden einen exklusiven Mehrwert erwarten k�nnen, bei dem es sich lohnt, die pers�nlichen Daten preiszugeben.

In einer Welt ohne Cookies ist es f�r H�ndler besonders wichtig, First-Party-Kundendaten zu sammeln. Mit dem Fokuswechsel in Richtung Online-Handel muss auch das Marketing-Budget neu durchdacht werden. In einem Omnichannel-Ansatz k�nnen die gesammelten Daten dann langfristig eingesetzt werden, um die Customer Journey �ber alle Kan�le hinweg einzigartig zu gestalten.

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Martin Brahm
(Schober Information Group Deutschland)

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