Die H�lfte aller VerbraucherInnen in Deutschland nutzt Loyalty-Apps

Wer sich hier durchgek�mpft hat, will auch belohnt werden

Bild: Edeka

28.09.2023 - Dabei geht es den Menschen vor allem ums Sparen. Unterhaltung oder Community-Funktionen sind ihnen nicht so wichtig. Vor allem eine Branche hat mit Bonusprogrammen Erfolg.

von Christian Gehl

Der Lebensmitteleinzelhandel hat die meisten Bonusprogramm-Fans: 82 Prozent der Punktesammler haben es im LEH erstanden. Fast die H�lfte davon (43 Prozent) sind IntensivnutzerInnen. Funktionen rund um Angebote und Rabatte stehen dabei klar im Vordergrund. Emotionale Aspekte wie Unterhaltung und Community spielen eine eher untergeordnete Rolle.
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Das zeigen die Ergebnisse des neuesten Consumer Barometers des Marktforschungsinstituts IFH K�ln und der Beratungsfirma KPMG , f�r das rund 1.000 KonsumentInnen in Deutschland befragt wurden. Demnach nutzen 50 Prozent unternehmenseigene Kundenprogramme - meist in Form von Apps.

"Im Lebensmitteleinzelhandel geh�ren unternehmenseigene Loyalty Programme - ob nun App oder Kundenkarte - fest zum Einkaufsalltag dazu. Grund genug, hier einmal genauer hinzusehen, denn Loyalty-Programme spielen in der gesamten Customer Journey eine wichtige Rolle und haben relevante Auswirkungen auf Kundenbindung, Warenkorbgr��e und Weiterempfehlung. Kein Wunder, vor allem beim Lebensmittelkauf achten KonsumentInnen auf attraktive Angebote", so Dr. Kai Hudetz , Gesch�ftsf�hrer IFH K�ln.

Personalisierte Loyalty-Programme sind die Zukunft

NutzerInnen von Loyalty Programmen haben derzeit vor allem ein Interesse: Informationen �ber Angebote zu erhalten und so zu sparen. Fast alle Befragten ziehen Apps vor, die ihnen Verg�nstigungen in Form von Rabatten oder Bonuspunkten bieten (94 Prozent). Aber: Dem LEH bietet sich hierbei noch Entwicklungspotenzial, denn KundInnen, vor allem diejenigen, die regelm��ig Loyalty-Programme nutzen, w�nschen sich auch personalisierte Angebote. Jedoch ist ihnen die Datenhoheit dabei sehr wichtig. Schaffen es H�ndler st�rker auf die individuellen Kundenpr�ferenzen einzugehen, lassen sich Nutzungsintensit�t und Nutzeranzahl steigern.

"Loyalty-Programme sind heute f�r den Handel unverzichtbar. KonsumentInnen erwarten sie als Teil der pers�nlichen Ansprache und der immer engeren Beziehung zwischen KonsumentIn und H�ndler. F�r sie steht der finanzielle Vorteil derzeit klar im Fokus. Ich erwarte aber, dass Loyalty-Programme st�rker individualisiert werden und sie dadurch letztlich KundInnen nicht nur finanzielle Vorteile bringen, sondern zunehmend dazu beitragen, informierte und verantwortungsbewusste Entscheidungen zu treffen", so Stephan Fetsch , EMA Head of Consumer Goods und Retail bei KPMG.

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