Mehrheit sieht Content Management als zentralen Erfolgsfaktor

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20.01.2022 - F�r mehr als 7 von 10 F�hrungskr�ften ist Content Management entscheidend f�r den unternehmerischen Erfolg.

von Christina Rose

Die aktuelle Studie 'Content Management als Enabler der digitalen Transformation' von Adobe und Techconsult zeigt: 74 Prozent der befragten Schweizer und deutschen Unternehmen sehen im Content Management einen wichtigen Hebel zur St�rkung ihrer Wettbewerbsf�higkeit. Doch nur 55 Prozent verf�gen bislang �ber eine definierte Content-Management-Strategie. 47 Prozent bem�ngeln die Personalisierungsm�glichkeiten ihrer aktuellen Content-Management-L�sung. Im Rahmen der Studie wurden jeweils 100 Anwenderunternehmen in der Schweiz und in Deutschland zu ihren Digitalisierungsstrategien und den Herausforderungen und Trends im Bereich Content Management befragt.

Bei der strategischen Ausrichtung ihrer Content-Aktivit�ten stehen die befragten Unternehmen demnach vor allem vor einer technologischen Herausforderung: Auf Basis ihrer bisherigen L�sungen sehen sie sich nicht in der Lage, einen komplett kundInnenorientierten Ansatz zu realisieren. Nahezu jedes zweite Unternehmen (49 Prozent) ist dabei mit dem konsistenten Einsatz der eigenen Content-Management-L�sung �ber alle Unternehmensbereiche unzufrieden. 47 Prozent bem�ngeln die Personalisierungsm�glichkeiten ihrer aktuellen Content-Management-L�sung (CMS). 46 Prozent kritisieren insbesondere die Geschwindigkeit bei der Content-Ver�ffentlichung.

Insgesamt wird es f�r Unternehmen immer schwieriger, die relevanten und immer anspruchsvolleren KundInnensegmente direkt anzusprechen und sich von der Konkurrenz abzuheben. Content Management, das skalierbare Personalisierungsm�glichkeiten erlaubt, �bernimmt an dieser Stelle unterschiedlichste Aufgaben. F�r 64 Prozent steht dabei vor allem die Vertrauensbildung �ber ma�geschneiderte Inhalte im Fokus. Wird der individuelle Informationsbedarf der KonsumentInnen vollst�ndig abgedeckt, st�rkt diese positive Customer Experience (CX) auch das Vertrauen ins Unternehmen. Neben der effizienten und zielgerichteten Distribution der digitalen Inhalte spielt nicht zuletzt der Umgang mit direkten KundInneninteraktionen eine gro�e Rolle: 63 Prozent der Unternehmen geben an, dass sie bereits einen vollst�ndigen �berblick �ber s�mtliche KundInnenkontakte haben. Um diese Interaktionen mit den KundInnensegmenten zu erfassen und die Reaktionen auf die Inhalte in ein begeisterndes KundInnenerlebnis zu �bersetzen, setzen 63 Prozent verst�rkt auf Cloud-basierte Content-Management-L�sungen, die ihnen ein hohes Ma� an Agilit�t und Flexibilit�t bieten.

Breite Palette an Funktionalit�ten gew�nscht

Bei der Wahl k�nftiger Content-Management-L�sungen legen die befragten Unternehmen gro�en Wert auf eine breite Palette unterschiedlicher Funktionalit�ten. Im Fokus stehen f�r sie vor allem die Kostenreduzierung (84 Prozent), die Steigerung der Produktivit�t (79 Prozent) sowie ein weiteres Umsatzwachstum (78 Prozent), die durch moderne Content-Management-L�sungen erreicht werden sollen. Die Top 10 der geforderten CMS-Eigenschaften reichen von mobilen Einsatzm�glichkeiten, geringem Wartungs- und Supportaufwand, flexiblen Betriebs-/Preismodellen, umfassenden Personalisierungsm�glichkeiten und der Integration von innovativen Technologien bis hin zu einer hohen Anzahl an vorkonfigurierten Tools/Funktionen/Workflows und umfassenden Funktionen zur Analyse und Optimierung von Kundenerlebnissen. Diese Features werden allesamt jeweils von �ber der H�lfte der Befragten als wichtig oder sehr wichtig eingestuft. Als zuk�nftige technologische Herausforderungen sehen die befragten EntscheiderInnen hingegen unter anderem den Einsatz innovativer Technologien wie K�nstliche Intelligenz (56 Prozent), das Erstellen und Aktualisieren von Content f�r s�mtliche Kan�le (55 Prozent) und die skalierbare Bereitstellung personalisierter Inhalte (54 Prozent).

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Bild: Martin Brahm

Martin Brahm
(Schober Information Group Deutschland)

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