Studie: Soziale Medien bestimmen was wir kaufen - und wie wir es kaufen

Bild: Kon Zografos/Pixabay

14.08.2024 - Eine Studie zeigt, wie Facebook, Instagram und Tiktok unsere Kaufentscheidungen beeinflussen und bestimmen, welche Produkte wir entdecken und kaufen.

von Joachim Graf

Mit dem Wachstum der sozialen Medien, die von vielen nahezu st�ndig genutzt werden, haben Handelsunternehmen und Marken Social-Media-Marketing zu einem wichtigen Teil ihrer Strategie gemacht. Eine Studie von Medallia Market Research befragte US-Verbraucher zu ihrem letzten Produktkauf und zog Vergleiche zwischen denjenigen, die zuerst �ber soziale Medien von dem Produkt erfahren hatten, und denjenigen, die dies nicht taten. Die Kernergebnisse, die sich durchaus auch auf Deutschland �bertragen lassen:

Social Media �berholt TV und Radio: Soziale Medien sind jetzt der wichtigste Kanal, �ber den Konsumenten Werbung wahrnehmen. 28 Prozent der Befragten sehen die meisten Produktwerbungen auf Plattformen wie Instagram, TikTok und Facebook ? mehr als in jedem anderen Medium.
Influencer als Kaufkatalysatoren: Influencer-Marketing ist auf dem Vormarsch. Ein Drittel der Befragten gab an, dass sie ihr zuletzt gekauftes Produkt durch ein Video oder einen Post eines Influencers entdeckt haben.
Balance zwischen Werbung und Kundenerlebnis: Trotz der Tatsache, dass �ber 60 Prozent der Befragten der Meinung sind, dass es zu viele Anzeigen in sozialen Medien gibt, haben ebenso viele eine neue Marke �ber diese Kan�le entdeckt. Es ist nach wie vor eine Herausforderung f�r Marken, die richtige Balance zu finden, um das Kundenerlebnis nicht zu beeintr�chtigen.
Gen Z liebt Tiktok ? und kauft dort auch: Besonders spannend f�r Marken: Gen Z entdeckt Produkte besonders h�ufig �ber Tiktok , und die Plattform spielt eine Schl�sselrolle bei der Produktentdeckung, obwohl sie weniger genutzt wird als andere soziale Netzwerke.
Positive Kauferfahrungen: �ber 80 Prozent der Befragten, die ein Produkt �ber soziale Medien entdeckt haben, beschrieben den Kaufprozess als reibungslos und einfach. Fast drei Viertel der Befragten w�rden erneut bei der gleichen Marke kaufen.
Steigende Nutzung sozialer Kan�le f�r den Kundenservice: Fast 40 Prozent der Kundschaft, insbesondere Gen Z, nutzen soziale Medien, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten ? ein deutlicher Anstieg, der zeigt, wie wichtig soziale Kan�le in der gesamten Customer Journey geworden sind.

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Bild: Benjamin Gebauer

Benjamin Gebauer
(infinit.cx, Genesys Goldpartner)

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