Der Post-Corona-Konsument: So tickt er und so m�ssen Sie mit ihm sprechen

Bild: Pexels

02.07.2020 - Die ganze Welt stellt sich aktuell die Frage, in welcher neuen Realit�t wir in Zukunft tats�chlich leben werden. Unabh�ngig davon, wie jedes Unternehmen die Zukunft sieht, sollte es bereits jetzt Ma�nahmen durchf�hren, um sich auf die neue Normalit�t vorzubereiten. Denn der Konsument erwartet in jeder Realit�t die ad�quate Ansprache.

von Christina Rose

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Ralph Langner (R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch pr�zise Algorithmen orchestriert und daf�r sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erf�llen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und �berzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu st�rken und eine konsistente Kommunikation �ber alle Kontaktpunkte zu erreichen.

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