Mehrheit der Deutschen favorisiert E-Mail f�r Kontakt zu Unternehmen

Bild: talha khalil auf Pixabay

08.12.2022 - Telefon, Brief, WhatsApp und soziale Medien folgen dem Kommunikationsklassiker E-Mail mit deutlichem Abstand, wenn es darum geht mit Firmen Kontakt aufzunehmen.

von Dominik Grollmann

Rund 70 Prozent der Deutschen m�chten bevorzugt per E-Mail mit Unternehmen kommunizieren. Damit schl�gt die elektronische Post andere Kontaktm�glichkeiten deutlich: Das Telefon bevorzugen 35 Prozent, den Brief 20 Prozent. Messenger wie WhatsApp m�chten lediglich acht Prozent f�r die Kommunikation mit Firmen nutzen. Soziale Netzwerke wie Facebook , Instagram und TikTok werden nur von sieben Prozent genannt. Das sind Ergebnisse einer Studie der Convios Consulting GmbH im Auftrag von GMX und WEB.DE .

Zum Teil stellen Unternehmen ihren Kunden Informationen mittlerweile auch in eigenen Online-Postf�chern zu. �ber ein Login auf der Webseite des Unternehmens k�nnen so Rechnungen und Vertragsinformationen abgerufen werden. Beliebt ist dieser Kommunikationsweg bei den Deutschen allerdings nicht: Nur 21 Prozent m�chten Online-Postf�cher nutzen. Fast dreimal so viele (57 Prozent) bevorzugen die E-Mail.

"Die E-Mail ist mit Abstand wichtigster Kommunikationskanal zwischen Verbrauchern und Unternehmen. Dort findet ein Gro�teil des Schriftwechsels mit nahezu allen Dienstleistern statt. Entsprechend gro� ist das Bed�rfnis der Kunden, alle relevanten Informationen im E-Mail-Postfach im direkten Zugriff zu haben", sagt Jan Oetjen , CEO von GMX und WEB.DE .

Auch beim Online-Shopping setzen die Deutschen auf die E-Mail. Sie ist f�r 77 Prozent der Befragten der bevorzugte Kanal, um �ber den Status von Bestellungen und Lieferungen informiert zu werden. Erst mit gro�em Abstand folgen die Homepage des Verk�ufers (14 Prozent), SMS (13 Prozent), Messenger (12 Prozent) sowie die Webseite des Versanddienstleisters (12 Prozent).

"Der digitale Handel und die E-Mail sind eng miteinander verkn�pft. Neun von zehn Nutzerinnen und Nutzern verwenden w�hrend der Customer Journey ihr EMail-Postfach. Das bietet f�r Werbetreibende viel Potenzial ihre Produkte und Dienstleistungen an der richtigen Stelle zu platzieren. Zuletzt haben wir das Werbe-Segment Commerce Media gestartet, in dem wir speziell entwickelte Formate f�r den digitalen Handel anbieten", sagt Rasmus Giese , CEO von United Internet Media.

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