Der Kunde ist K�nig - in Corona-Zeiten noch mehr

Bild: SXC.hu/Todd Wormington

17.06.2020 - Digitalisierung, Nachhaltigkeit, Regionalit�t, soziales Engagement und Preissensitivit�t sind Trends, die Kunden verst�rkt ansprechen. Dies ergab eine aktuelle Studie, f�r die 230 Top-Manager befragt wurden. Kundenfokussierung und digitale Schnittstellen werden wichtiger denn je.

von Val�rie F�licit� II Wagner-Amougou

Die ver�ndernde Kraft der Krise r�ckt den Kunden mehr denn je in den Mittelpunkt. Darin sind sich die von der Nunatak Group befragten Manager einig. Besonders die digitale Kundenschnittstelle gewinnt an Bedeutung. Der Aufbruch in die digitale Transformation war ohne Zweifel das pr�gende Thema des vergangenen Jahrzehnts. Doch diese Entwicklung wird nun ma�geblich beschleunigt.

Krise befeuert Ausbau der Digitalisierung

Unternehmen beginnen jetzt, sich dauerhaft digitaler und kundenorientierter aufzustellen und die n�chste Entwicklungsstufe der Digitalisierung zu erreichen. Die absolute Kundenfokussierung ist ihrer Ansicht nach das Mittel zum Erfolg - und #customerfirst hei�t #digitalfirst. 80 Prozent der Entscheider sind �berzeugt, dass die im Zuge der Corona-Krise angesto�enen Digitalisierungsinitiativen keine vor�bergehende Erscheinung sind, sondern dauerhaft erhalten bleiben oder sogar ausgebaut werden.

77 Prozent der Entscheider stimmen der Aussage zu, dass Unternehmen mittel- und langfristig g�nzlich kundenzentriert aufgestellt sein m�ssen. Dies sei eine zwingende Reaktion auf Ver�nderungen im Konsumverhalten. 75 Prozent erwarten eine zunehmende Nutzung digitaler Kan�le, 54 Prozent sehen eine stark erh�hte Nachfrage nach nachhaltigen Produkten voraus, und ebenfalls 54 Prozent erwarten eine h�here Sensibilit�t der Konsumenten f�r soziales Engagement der Unternehmen. Regionalit�t und Preissensitivit�t sind ebenfalls relevante Trends.

Besonders starke Ver�nderungen sind der Umfrage zufolge bereits jetzt sowohl in der Kundenkommunikation (87 Prozent), als auch in Produkt- und Service-Innovationen (75 Prozent), gleicherma�en wie Innovationen im Marketing (75 Prozent) und in Produktions- und Lieferketten (74 Prozent).

Nachhaltige Transformation

Wettbewerbsumfeld und Kundenbed�rfnisse wandeln sich, weil voraussichtlich nicht alle Unternehmen diesen Prozess erfolgreich bewerkstelligen, wird sich die Wirtschaft in Deutschland den Entscheidern zufolge ma�geblich ver�ndern. Jeder zweite rechnet mit einer Konsolidierung des Marktes durch �bernahmen, 56 Prozent prognostizieren Insolvenzen der Mitbewerber. Im Gegenzug glauben 29 Prozent, dass neue Konkurrenten vor dem Markteintritt st�nden. Aber auch neue Partnerschaften und Allianzen zwischen Anbietern w�rden entstehen, sagen 53 Prozent der Befragten.

"Die Chancen stehen gut, dass die digitale von einer nachhaltigen Transformation begleitet wird. Entscheider sollten ihre digitale und nachhaltige Wertsch�pfungskette als differenzierendes Attribut der Marke kundenwirksam im Markt etablieren", so Robert Jacobi , Founding Partner von The Nunatak Group.

Die von der Nunatak Group durchgef�hrte Studie #NextLevelDigital enth�lt branchenspezifische Auswertungen f�r die Segmente Banking/Insurance, Industry, Health/Pharma, Media/Telko/IT und Mobility.

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Dirk Harzer
(Sybit)

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