Customer Experience: Geduldsfaden bei Onlinekunden recht kurz

Bild: AbsolutVision / Pixabay

06.04.2022 - Und tsch�ss! Die H�lfte aller Kunden verl�sst eine Web- oder Mobil-Website, nachdem sie sich nur eine einzige Seite angesehen haben, Tendenz: steigend. Denn die Zahl derer, die noch auf Seite eins abbrechen, ist im Vergleich zum Vorjahr um sechs Prozent h�her.

von Susan R�nisch

Dies ist nur eines der zentralen Ergebnisse des Digital Experience Benchmark 2022 Reports , einer j�hrlich erscheinenden Analyse des Experience-Analytics-Unternehmens Contentsquare.

Scrollm�digkeit ab Seitenmitte: Dar�ber hinaus zeigt der Bericht eine durchschnittliche Scroll-Rate von 54 Prozent �ber alle Branchen hinweg und damit, dass viele Kunden sich nicht �ber die H�lfte einer Webseite hinausbewegen und die Inhalte der unteren Seitenh�lfte unbeachtet lassen.
Klare Erfolge beim Thema Conversion: Die gute Nachricht: Wer sucht und schnell findet, konvertiert. Im Jahr 2021 stieg die durchschnittliche Konversionsrate �ber alle Branchen hinweg auf 2,3 Prozent, ein Anstieg um 27,8 Prozent gegen�ber 2020. Es geht l�ngst nicht mehr um die Optimierung der Website als Produkt. Mit steigender Online-Aktivit�t in den letzten Jahren sind die Erwartungen der Kunden an nahtlose digitale Erlebnisse enorm gestiegen.
Mobile schl�gt Desktop bei der Ladezeit: Neben der besseren "Overall Conversion" stellt der Bericht auch fest, dass die durchschnittliche Ladezeit einer Webseite auf dem Handy besser ist als auf dem Desktop (1,52 Sekunden gegen�ber 1,61 Sekunden). Laut den Studienautoren deutet dies darauf hin, dass Marken dem Smartphone-Erlebnis gem�� der Nutzer-Erwartungen inzwischen erfolgreich Priorit�t einr�umen: Denn durchschnittlich werden 58 Prozent des digitalen Datenverkehrs �ber mobile Ger�te abgewickelt.
B2B holt auf: Zwar liegt B2B noch auf den hinteren Pl�tzen, in Punkto Verbesserung der Absprungrate hatte der Sektor aber die gr��ten Erfolge zu verzeichnen: Hier gelang es, die Absprungrate im Vergleich zum Vorjahr um -13 Prozent zu senken, unter anderem durch konsequente A/B-Tests und kundenorientierte Content-Optimierungsstrategien, wie die qualitativen Befragungen zeigen.

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