Digitale Customer Journey
Checkout Marketing: Verbraucher haben klare Erwartungen
Bild: Mohamed Hassan auf Pixabay
06.07.2022 - Auch wenn Checkout Marketing zu den eher jüngeren Marketingdisziplinen zählt, haben VerbraucherInnen doch schon umfassende Erfahrungen und eine klare Erwartungshaltung, was sie von "Dankeschön"-Angeboten im Rahmen ihrer digitalen Einkaufstouren erwarten.
von Frauke Schobelt
Wie Online-Shops und Produkthersteller davon profitieren können, zeigen Ergebnisse aus einer Befragung, die der E-Commerce-Spezialist Userwerk
unter rund 1.600 Online-ShopperInnen in Deutschland durchgeführt hat:
- Dankeschön-Angebote haben Konjunktur: Die Gründe, warum Online-ShopperInnen die smarten Goodies gerne in Anspruch nehmen, reichen von der Bekanntheit des Produktes bzw. der Marke (37,7 Prozent) über den perfekten Fit zur Person bzw. den individuellen Bedürfnissen (21,6 Prozent) und der Neugier auf spannende Neuheiten (21,5 Prozent) bis zum attraktiven Probierpreis (18,6 Prozent). Rund jede(r) Zehnte outet sich dabei als "WiederholungstäterIn" (11,2 Prozent) bzw. ist sich der Exklusivität und Einmaligkeit des Angebots bewusst (9,3 Prozent).
- Die Mehrheit der KonsumentInnen ist mit Vorteilsprodukten und -services vertraut: Über zwei Drittel der Befragten geben an, "Dankeschön"-Angebote am Ende einer Shoppingtour zu kennen. Für nahezu 40 Prozent (37,3 Prozent) gehören sie schon seit langer Zeit zum digitalen Einkaufserlebnis, rund ein Drittel (32,8 Prozent) hat damit erst in jüngerer Zeit Erfahrung gemacht. Drei von zehn UmfrageteilnehmerInnen (29,9 Prozent) haben sie allerdings erstmals im Rahmen der Befragung bewusst wahrgenommen.
- Wunsch-Hitliste der Einkaufsmitgaben: Kostenlose Proben neuer Produkte und Services kommen als Einkaufsmitgaben besonders gut an (45,5 Prozent). Aber auch Zeitungen und Magazine (38,8 Prozent bzw. 37,6 Prozent) sind begehrt, ebenso wie Rabattgutscheine (Coupons) für Einkäufe in Online-Shops (36 Prozent) und Supermärkten (32,9 Prozent). Rund jede(r) Siebte würde bei Beauty-Produkten und Entertainment-Angeboten (Streaming) zuschlagen, jede(r) Achte bei Food-Produkte und Tierbedarf.
- Überwiegend positive Erfahrungen mit "Dankeschön"-Angeboten führen zu Weiterempfehlungen: Über zwei Drittel der befragten Online-ShopperInnen (68,4 Prozent) geben an, bislang gute Erfahrungen mit "Dankeschön"-Angebote und ihrer Abwicklung gemacht zu haben. Knapp ein Drittel (31,6 Prozent) hat schon einmal Probleme mit Einkaufsmitgaben gehabt, die häufig auf bspw. Missverständnisse bezüglich der Angebotsbedingungen oder Lieferprobleme aufgrund schnell vergriffener Angebote zurückzuführen sind. Die überwiegend positive Erfahrung spiegelt sich dann auch in der Weiterempfehlungsbereitschaft der NutzerInnen von Vorteilsprodukten wider: Über zwei Drittel (67,1 Prozent) würden zur Nutzung von "Dankeschön"-Angeboten raten, ein Fünftel sogar mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit. Nur knapp jede(r) Zehnte würde dies auf keinen Fall tun (8,6 Prozent)
Checkout Marketing biete Herstellern und Online-Shops viel Potenzial für Kundenbindung und Kundengewinnung sowie positive virale Effekte. "Dafür braucht es aber intelligente und vor allem qualitativ hochwertige Konzepte. Für One-fits-all-Ansätze und Verbrauchervertrauen verspielende Aktionen wie minderwertige Produkte und Services, unseriöse Lockangebote, Abofallen etc. darf hier kein Platz sein, wenn sich diese Marketingdisziplin und dieser Marketingkanal auch als Brandinginstrument nachhaltig im Marketing-Mix etablieren will", sagt Userwerk-CEO Dr. Markus Kalb .
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