Die Top-Trends in der Kundenkommunikation

Bild: Quadient

05.10.2020 - Die Kundenkommunikation wird durch die steigende Anzahl von Technologien, Vorschriften, Kundenprofilen, Daten und Kan�len immer anspruchsvoller. Wie k�nnen Unternehmen Schritt halten?

von Quadient

Im Zeitalter der Digitalisierung, in dem Digital Player wie Google , Apple und Amazon die Kundenerwartungen pr�gen, steigen die Anforderungen an die Kundenkommunikation.
Sie muss schnell sein, auf allen Kan�len verf�gbar und die Kunden pers�nlich ansprechen. Branchenkenner sind sich einig, dass die Erwartungen in den n�chsten Jahren
noch steigen werden.
Welche Interaktionen werden Kunden in Zukunft von Unternehmen fordern? Welche Grundlagen m�ssen heute geschaffen werden, damit Unternehmen im Jahr 2025 die gew�nschte Kommunikation bieten k�nnen? Wir haben 18 Experten befragt und fassen hier die wichtigsten vier Trends zusammen.

1. Die Customer Experience wird weiterhin h�chste Priorit�t haben

Die meisten F�hrungskr�fte sind sich einig, dass das Kundenerlebnis seine hohe Priorit�t behalten wird. Zufriedene Kunden kaufen mehr, sind loyal und teilen ihre positiven Erfahrungen mit ihrem Netzwerk. Daher ist eine Kommunikation, die den Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellt, unerl�sslich.

2. Eine einheitliche Strategie f�r die Kundenkommunikation

Jahr f�r Jahr, Projekt f�r Projekt und Trend f�r Trend haben viele Unternehmen unbeabsichtigt ein gro�es Sammelsurium von Kommunikationssystemen zusammengetragen.
Das macht eine hochpersonalisierte, konsistente und kanal�bergreifende Kommunikation sehr schwierig. Zentrale Kommunikationsplattformen helfen die Kommunikation zu
vereinheitlichen.

3. Die Kunden der Zukunft sind vernetzt

Vernetzte Kunden sind die neue Realit�t. Sie erwarten, dass Unternehmen sie kennen, ihre n�chsten Aktionen vorhersehen und ihnen in Echtzeit Informationen liefern, die f�r ihre Customer Journey relevant sind. Proaktive und passgenaue Kommunikation ist jetzt und in Zukunft erfolgskritisch.

4. Hybride Kundenerlebnisse bieten

Heute konzentrieren sich viele Unternehmen auf ihre Digital-First- Projekte, um �ber neue Kan�le mit Kunden zu interagieren. Kunden jedoch nur �ber digitale und mobile Kan�le zu bedienen, birgt auch ein Risiko. Laut Forrester erreicht ein Unternehmen die gr��te Kundenzufriedenheit, wenn es sowohl digitale wie auch physische Kontaktpunkte schafft.

Unser eBook "Die Top zw�lf Trends in der Kundenkommunikation" enth�lt weitere interessante und teilweise provokante Meinungen von Branchenkennern. Sie �u�ern sich dazu, wie sich die Kundenkommunikation in den n�chsten f�nf Jahren entwickeln wird und was Sie heute tun k�nnen, um sich ad�quat darauf vorzubereiten.

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Dann lesen Sie unser eBook "Die Top 12 Trends in der Kundenkommunikation":
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Bild: Benjamin Gebauer

Benjamin Gebauer
(infinit.cx, Genesys Goldpartner)

Bessere Personalisierung mit Conversational AI und Daten

Sie erfahren von Digitalisierungsexperten Benjamin Gebauer, wie Unternehmen heute durch die Kombination von Daten und Bots, personalisierte, effizientere und effektivere Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey schaffen k�nnen.

Vortrag im Rahmen der Tools 2023: Software, Services und Tools f�r digitales Business am 25.01.23, 10:05 Uhr