Benchmark-Studie Call-Center-Markt Deutschland

20.10.1998 - Call-Center-Leistungen unter der Lupe

Das Institut für Industriebetriebslehre und Organisation der Uni Hamburg veröffentlicht erstmals die Benchmark-Studie Call-Center-Markt Deutschland. Ein mit der Purdue University entwickelter Fragebogen wurde an 1.200 deutsche Call Center verschickt. Die Studie verspricht mit 124 Tabellen und 2.000 Benchmarks praktischen Nutzen und detaillierte Bewertungen von Call-Center-Leistungen. Sie enthält u.a. Trends und Standards, Betriebskostenanalysen und Investitionsvorhaben in deutschen Call Centern. cc.benchmark@emails.de

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Bild: Axel Dittmann

Axel Dittmann
(Parloa GmbH)

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