Urlaubsplanung? Lieber KI-unterst�tzt, sagen die meisten Deutschen

Dahin oder lieber doch woandershin? Soll das doch die KI entscheiden.

Bild: Mariamichelle/Pixabay

13.07.2023 - Etwa ein Viertel der Bundesb�rgerInnen w�rde KI-Unterst�tzung bei der Recherche nach dem f�r sie besten und g�nstigsten Urlaubsziel in Anspruch nehmen, 13 Prozent bei der Suche nach Sehensw�rdigkeiten und optimalen Besuchszeiten. �ber alle Einzelanwendungen hinweg w�re mehr als jeder zweite Mensch in Deutschland �ber eine KI-Unterst�tzung bei der Urlaubsplanung froh.

von Christian Gehl

Die Mehrheit der Deutschen (55 Prozent) w�nscht sich KI-Unterst�tzung bei der Reisevorbereitung. Unter den Angeh�rigen der Generation Z sind es sogar fast drei Viertel (73 Prozent). Zu diesen Ergebnissen kommt eine repr�sentative YouGov -Umfrage unter 2.073 Personen in Deutschland, durchgef�hrt im Auftrag der Softwarefirma Zendesk .

Knapp ein Viertel der Befragten (24 Prozent) w�rde KI-Unterst�tzung bei der Recherche nach dem individuell besten und g�nstigsten Urlaubsziel in Anspruch nehmen, 13 Prozent bei der Suche nach Sehensw�rdigkeiten und optimalen Besuchszeiten. 12 Prozent der Deutschen w�rden sich gerne von einer KI an alle notwendigen Reisedokumente erinnern lassen und wollen au�erdem, dass die KI diese selbst�ndig besorgt. Das Kofferpacken scheinen die Befragten weiterhin selbst �bernehmen zu wollen: Nur 6 Prozent w�nschen sich KI-Unterst�tzung beim Packen auf Basis pers�nlicher Vorlieben und des Wetters am Reiseziel.

Sehr pers�nliche Daten will kaum jemand mit einer KI teilen

Ungef�hr ein Drittel (36 Prozent) m�chte bei der Reisevorbereitung keine Unterst�tzung von einer KI. Je j�nger die Befragten sind, desto eher k�nnen sie sich KI-Unterst�tzung bei der Urlaubsplanung vorstellen. W�hrend vor allem die 18- bis 24-J�hrigen einer KI-gest�tzten Reiseplanung aufgeschlossen gegen�berstehen, kann die H�lfte der �ber 55-J�hrigen mit einer derartigen Hilfestellung nichts anfangen.

Rund ein Drittel der Befragten ist bereit, bei einer KI-gest�tzten Reisebuchung Alter, Geschlecht, Reisebudget, Buchungspr�ferenzen und Reisezweck mit einer dialogbasierten KI zu teilen. Etwa 14 Prozent sind au�erdem bereit, gesundheitsbezogene Informationen, Adresse und Telefonnummer anzugeben. Die sexuelle Orientierung und die Bankverbindung sind die pers�nlichen Daten, die die Deutschen bei der Reisevorbereitung am wenigsten mit einer KI teilen w�rden (7 Prozent).

W�hrend nur 13 Prozent der Generation Z ihre pers�nlichen Daten bei einer KI-gest�tzten Reisebuchung lieber f�r sich behalten w�rden, steigt dieser Anteil mit dem Alter der Befragten. Fast die H�lfte (44 Prozent) der �ber 55-J�hrigen m�chte ihre pers�nlichen Daten nicht teilen. �ber alle Altersgruppen hinweg ist knapp ein Drittel der Befragten (32 Prozent) nicht bereit, pers�nliche Daten an eine KI weiterzugeben.

Chatbots sind in vielen Urlaubssituationen gefragt

Mehr als ein Drittel der Befragten (36 Prozent) w�rde in bestimmten Reisesituationen den Kontakt zu einem Chatbot einem menschlichen Ansprechpartner vorziehen. Dies gilt insbesondere f�r den Erhalt von Empfehlungen zu Reisezielen, die auf pers�nlichen Pr�ferenzen basieren. 13 Prozent der Befragten f�hlen sich in einer solchen Situation mit einem Chatbot wohler als mit einem menschlichen Service-Mitarbeitenden. Unter den Angeh�rigen der Generation Z ist es sogar ein Viertel. 12 Prozent w�rden es bevorzugen, wenn ihnen ein Chatbot Alternativen bei unerwarteten �nderungen der Reisesituation vorschl�gt. 11 Prozent w�rden einen Chatbot f�r die Planung und Buchung der gesamten Reise vorziehen. Die Mehrheit der Deutschen (52 Prozent) bevorzugt allerdings weiterhin den menschlichen Kontakt in allen Reisesituationen.

"Unsere Umfrage zeigt: Wenn es um das Thema Reisen geht, dann suchen VerbraucherInnen zun�chst den menschlichen Kontakt, bevor sie mit einem Chatbot kommunizieren m�chten", sagt Matthias G�hler , CTO EMEA bei Zendesk. "Grund daf�r ist das mangelnde Vertrauen in Chatbots, komplexere individuelle Anfragen schnell und sicher zu l�sen. Vor allem unterwegs w�nschen sich die Menschen eine KI, die Probleme in einer einzigen, nahtlosen Interaktion l�st. Unser CX Trends Report unterstreicht das: 72 Prozent der VerbraucherInnen erwarten, dass Unternehmen KI einsetzen, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen. Wenn Unternehmen in der Lage sind, ihre KI auf Grundlage der Erwartungen ihrer KundInnen zu trainieren, k�nnen sie in der Folge das Vertrauen erh�hen und die Kundenzufriedenheit verbessern."

"Die Ergebnisse machen weiterhin deutlich: Es geht nicht ausschlie�lich um Chatbots oder menschlichen Service - es braucht beides", sagt Tanja Hilpert , Vice President DACH bei Zendesk. "VerbraucherInnen erwarten einen immersiven Kundenservice, bei dem sie je nach Anfrage und Situation entscheiden k�nnen, ob sie sich an einen Chatbot oder ein menschliches Serviceteam wenden. Die Erwartungen der KundInnen an AI sind gestiegen und nur wenn Unternehmen ihre Customer Experience stetig entsprechend der Kundenbed�rfnisse weiterentwickeln, k�nnen sie wettbewerbsf�hig bleiben."

Bild: Benjamin Gebauer

Benjamin Gebauer
(infinit.cx, Genesys Goldpartner)

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