Kracht & Woelky f�r Die Welt

15.01.1999 - Die Agentur Kracht & Woelky entwickelt Dialogmarketing-Projekte f�r Die Welt.

Neben Mailings und DM-Beilagen werden die Hamburger u.a. ein Serviceheft f�r Abonnenten und ein Welcome-Package f�r das Blatt aus dem Axel Springer Verlag konzipieren. Die DM-Ma�nahmen dienen vor allem der Neukundengewinnung und Kundenbindung. Erste Ma�nahmen starten im Januar. Die gerade relaunchte Zeitung ist seit 1998 im Wechsel von Grey Direct und Kracht & Woelky betreut worden.

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Bild: Ralph Langner

Ralph Langner
(R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch pr�zise Algorithmen orchestriert und daf�r sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erf�llen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und �berzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu st�rken und eine konsistente Kommunikation �ber alle Kontaktpunkte zu erreichen.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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