CC-Agents: DDV formuliert Standards
18.02.1999 - Die Call-Center-Branche boomt, was allerorts ein Anlaß zur Freude ist. Wo aber die Geschäfte gut laufen, muß qualifizierter Nachwuchs her.
Und das genau ist das Problem der Telemarketer. Nur jeder zehnte Bewerber ist für die Arbeit am Telefon geeignet, so die Erfahrung der im DDV organisierten Call-Center-Betreiber. Bislang existierte weder ein einheitlicher Ausbildungsplan noch ein Konsens darüber, welche Anforderungen Call-Center-Trainer und -Agents zu erfüllen haben. Damit ist jetzt Schluß: Der DDV hat ein Positionspapier vorgelegt, das Qualitätssicherungsmaßnahmen bei der Schulung von Call-Center-Agents formuliert. Darin werden u.a. eine Eignungsprüfung für Kursteilnehmer und ein höherer Praxisanteil in den Kursen gefordert. Die Ausbilder sollten mindestens zwei Jahre Praxiserfahrung und "die Kompetenz im Verhaltens- und Kommunikationstraining zur intensiven Einzelbetreuung der Teilnehmer" mitbringen. Die detaillierten "Anforderungen an Qualifizierungsmaßnahmen für Call-Center-Agenten" können beim DDV nachgefragt werden.
Vorträge zum Thema:
Anzeige
HighText Verlag
Mischenrieder Weg 18
82234 Weßling
Tel.: +49 (0) 89-57 83 87-0
Fax: +49 (0) 89-57 83 87-99
E-Mail: info@onetoone.de
Web: www.hightext.de
Besuchen Sie auch:
