28.01.2025 - Ganz klar: Auch in diesem Jahr wird der Einsatz von Künstlicher Intelligenz die Customer Service-Branche weiter verändern. Die KI ist ein Gamechanger. Die smarte Technologie hebt die Qualität des Kundenservice auf ein neues Level - und macht die Ressource Mensch wertvoller denn je.

27.01.2025 - Onlinekaufende interessieren sich zunehmend für Gutscheine, die Onlineshops in eigene oder fremde Pakete packen. Dieser Trend hält seit Jahren an, wie unsere Studie belegt. Eine Interessensverschiebung ist dabei bemerkenswert.

27.01.2025 - Temu testet offenbar neue Werbeclaims in seiner breit ausgespielten App-Kampagne in Deutschland. Damit reagiert der chinesische Marktplatz wohl auch auf zunehmende Kritik.

27.01.2025 - B2B-Unternehmen können die aktuellen Herausforderungen nur durch eine konsequente Bündelung sämtlicher Kompetenzen meistern, so ein aktuelles Grundlagenpapier. Es nennt aktuelle Handlungsempfehlungen für die Unternehmensentscheidungstragende.

23.01.2025 - In fünf Jahren wird der KI-getriebene Konsum fast die Hälfte der weltweiten Kaufkraft ausmachen. Am stärksten treibt der zusätzliche Komfort die KI-Nutzung im Einkaufsprozess an.

22.01.2025 - Weniger Telefon, mehr Messenger, aber Chatbots machen andere: Der Anteil der Seats sinkt, die in deutschen Multichannel-Contactcentern klassischen Kanälen vorbehalten sind.

22.01.2025 - Noch dominieren E-Mail und Telefon die Kundenkommunikation. Doch bei den digitalen Kommunikationskanälen bahnt sich eine drastische Verschiebung an. Die Frage ist: Welche Dienstleister werden gewinnen?

17.01.2025 - Die amerikanische Agentur-Holding Stagwell treibt ihre globale Expansionsstrategie weiter voran. Mit der Übernahme der japanischen ADK Global erweitert das Unternehmen seine Präsenz in der wachstumsstarken Asia-Pacific-Region.

17.01.2025 - Für deutsche Handelsunternehmen und Contact-Center ist es unerlässlich, das Thema generative KI im Jahr 2025 zur Top-Priorität zu machen. Denn wer die Technologie nicht nutzt, läuft Gefahr, abgehängt zu werden. Generative KI wird zum Zünglein an der Waage für den zukünftigen Unternehmenserfolg.

16.01.2025 - Eine aktuelle Untersuchung zur Umsetzung digitaler Barrierefreiheit zeigt erhebliche Lücken bei der digitalen Zugänglichkeit auf. Vor allem B2C- und B2B-Onlinehändler schneiden schlecht ab.