Zendesk: Telefon-Support mit Advanced Voice

Bild: Bild: Zendesk

21.01.2016 - Zendesk, der Anbieter einer cloud-basierten Kundenservice-Plattform, hat eine neue Version seines integrierten Telefon-Supports vorgestellt. Die neue L�sung "Advanced Voice" ist direkt in die Zendesk-Plattform integriert und steht allen Kunden ab sofort zur Verf�gung, wie das Unternehmen mitteilte.

Advanced Voice umfasst interaktive, mehrstufige Antwortfunktionen, die den Kunden an den richtigen Service-Agenten oder die passende Abteilung weiterleiten sollen. Zus�tzliche Features sind nach Auskunft von Zendesk Echtzeit-Dashboards, das Analyse-Tool Insights sowie benutzerdefinierte und automatisierte Einstellungen, die es den Service-Agenten erm�glichen sollen, ihre laufenden Anfragen abzuschlie�en, bevor weitere Telefonate eingehen. Schlie�lich versetze die Funktion "Multiple Schedules" global agierende Unternehmen in die Lage, spezielle Gesch�ftszeiten an verschiedene Telefonnummern zu kn�pfen, um komplexere, weltweite B�rozeiten abzubilden.

Mit Advanced Voice wolle man die n�chste Generation des Kundenservice-Centers f�r Unternehmen aller Branchen wesentlich zug�nglicher machen, sagte Matt Price, SVP, Emerging Businesses und Corporate Marketing bei Zendesk. (sg)

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