09:00

Dialogmarketing: Wege aus der Corona-Krise

Wie sieht gutes und erfolgreiches Marketing in Krisenzeiten aus? Zukunftsforscher Joachim Graf präsentiert aktuelle Forschungsergebnisse, zeigt Marktzahlen und präsentiert Konzepte für den Kundendialog der Coronajahre 2021 und 2022.

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09:30

Personalisierung: Der Struggle is real

Personalisierung ist von einem Buzzword der Branche zu einer Top-Priorität für die meisten Unternehmen geworden. Doch warum ist das so? Untersuchungen von Forrester haben gezeigt, dass Verbraucher bereit sind für Marken, die personalisierte Dienstleistungen oder Erlebnisse bieten, mehr zu bezahlen. Doch selbst mit scheinbar endlosen Datenmengen, sind nur wenige Unternehmen in der Lage, Erfolge zu erzielen und den Kunden in Echtzeit aussagekräftige, relevante Customer Experiences zu liefern. In unserem Vortrag werden wir zeigen, wie Unternehmen ihre First-party Daten nutzen können, um integrierte und kanalübergreifende Personalisierungs-Strategien zu entwickeln, die sowohl den Kunden, als auch dem Unternehmen einen Mehrwert bieten. Erfahren Sie:

• Die sechs Stufen der Personalisierung (und wie Sie die zentrale Rolle
  der Datenorchestrierung in Ihrem Unternehmen hinbekommen)
• Herausforderungen, die Unternehmen daran hindern, Erfolge mit
  Personalisierung zu erzielen (und wie Sie sie meistern)
• Wie Sie eine erfolgreiche Personalisierungsstrategie entwickelt
  (und dabei Technologie, Strategie, Mitarbeiter und Inhalte einbezieht)
• Und vieles mehr!

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10:05

Datengetriebenes Targeting, heute und in der Post-Cookie-Ära - Erfolgreiches People-Based Marketing über alle Kanäle

3rd Party Cookies spielen beim Targeting eine wichtige Rolle. Doch ihre Reichweite nimmt allmählich ab: Ob Browser, die EU-DS-GVO oder andere Mechanismen, die regulatorisch in den Markt eingreifen - der Abschied des Cookie-Zeitalters zwingt Marktteilnehmer zum Umdenken neuer Best Practice Ansätze.

Die Herausforderung: Welche Marketing-Mechanismen können durch den Wegfall der Cookies nicht mehr genutzt werden?
Die Lösung: Acxiom zeigt Ihnen, wie sich diese Mechanismen für Ihr Business mittels People-Based Marketing substituieren und sogar verbessern lassen.

Die Themen:

• Onboarding (CRM, Lookalike): Mit CRM-Daten Up- & Cross-selling Maßnahmen durchführen und statistische Zwillinge für Neukunden-Kampagnen erreichen
• Targeting: Auch ohne eigene CRM-Daten individuelle Acxiom Zielgruppen zur Neukundenansprache über alle Kanäle hinweg nutzen
• Retargeting & Lifecycle Tracking: Adressieren Sie die Kunden nach Ihren aktuellsten Signalen und Interaktionen sowie nach ihren Bedürfnissen gemäß des Kunden-Lebenszyklus
• Measurement: Mit echten Transaktionsdaten lassen sich Kampagnen-Erfolge aufzeigen und echte ROS/ROAS berechnen
• Attribution & Kampagnen-Optimierung: Basierend auf den Ergebnissen des Measurement lassen sich zukünftige Kampagnen optimieren und die Budgets auf die Conversion treibenden Kanäle hin optimieren

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10:40

Data Driven Marketing - Predictive Analytics als Boost für B2B Marketing nutzen

Immer mehr Unternehmen erkennen die Wichtigkeit von Data Driven Marketing für ihre B2B-Kommunikation. Der Vortrag zeigt, wie sie aus Daten diejenigen Erkenntnisse gewinnen, um ihre Marketingaktionen besser an die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden anpassen zu können.
Lernen Sie die fünf Methoden, das Kundenverhalten besser zu verstehen und erfahren Sie anhand konkreter Beispiele aus der Praxis, wie Sie Ihre Marketingstrategie darauf abstimmen.
Dazu werden Daten aus sämtlichen Phasen der Customer Journey gezielt gesammelt, um daraus Maßnahmen abzuleiten und diese zu optimieren. Die Herausforderung besteht darin, die vielfältigen Kundeninformationen, die online und offline gesammelt werden, intelligent miteinander zu verknüpfen und zur Optimierung zukünftiger Marketingaktivitäten zu nutzen.
Predictive Analytics kann hier unterstützen und als Boost für das B2B Marketing genutzt werden, um auf die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden noch besser einzugehen. Dank Predictive Analytics wissen Unternehmen heute schon vorher, wie Kunden reagieren und können so Umsatz- und Gewinnpotentiale besser ausschöpfen.

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11:15

Der Kunde ist König - aber wie finde ich ihn?

Wie und wo finde ich meine potenziellen Kunden ist wohl eine der grundlegenden Fragen, die sich jeder stellt, der etwas verkaufen möchte. Wissen ist hierbei das wichtigste Mittel, um gezielt Potenzialkunden zu treffen, genau zum richtigen Zeitpunkt, mit dem richtigen Werbemittel und dem richtigen Produkt. Der Vortrag zeigt Ihnen praxisnahe Möglichkeiten auf, wie Sie mit eigenen Daten in Kombination mit angereicherten Fremddaten und unterschiedlichen Data-Science-Methoden potenzielle Neukunden finden. Basis dazu ist die Profilierung von Kundengruppen, die Anwendung statistischer Verfahren zur Übertragung der Profile auf Besucherströme oder Datenbanken und der gezielte Einsatz von Werbemaßnahmen. Es ist egal, ob Sie im B2C- oder B2B-Bereich unterwegs sind, ob sie online oder offline auf Kundensuche sind. Wichtig ist es, geeignete Datengrundlagen zu nutzen und aus diesen mit Hilfe geeigneter Methoden Wissen und somit Mehrwert zu generieren. Am Ende des Prozesses sollte der potenzielle Kunde sich freuen, von Ihnen mit dem passenden Produkt zum passenden Zeitpunkt angesprochen zu werden.

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11:45

Mittagspause

12:55

'Alexa, frage mich Irgendwas' - Von Chatbot Gehversuchen zur Conversational UI Strategie

Google Assistant, WhatsApp, Alexa und Slack verändern unsere Software-Nutzung radikal. Digitale Assistenten weiten sich von Service Bots zu Marketing, Commerce und Produkt-Steuerung aus. In dieser Keynote erfahren Sie, wie man "Crapbots» vermeidet und wie ein unternehmensweites Conversational UI gelingt.

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13:30

Optimierte Conversion-Rates im Online-Marketing - wie Hyperpersonalisierung und KI zu mehr Umsatzwachstum führen

Wie schaffe ich es dem Besucher meines Online-Shops genau zur richtigen Zeit das richtige Produkt anzubieten? Rückruf, Chat, Whatsapp - wie entscheide ich, welcher Kanal wann eingesetzt werden sollte? Der Customer Experience Technologie Experte Oliver Hirzmann beantwortet diese und weitere Fragen zum Thema Personalisierung und Predictive Engagement im digitalen Kundenservice. Lernen Sie, wie man mit Echtzeitdaten und künstlicher Intelligenz Website-Besucher blitzschnell einer Customer Journey zuordnen kann und dadurch Produkte, Services und Informationen gewinnbringend platziert werden. Die richtige Software-Lösung hilft Ihnen Ihre Conversion-Rates zu optimieren und Kaufabrüche zu vermeiden. Oliver Hirzmann erklärt, wie Sie die Technik der Hyper-Personalisation und KI für Ihr Unternehmen passend einsetzen können, um mit gezielter Kundenansprache und Support mehr Umsatz zu generieren.

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14:05

KI-basierte Print-Kampagnen im OmniChannel-Marketing - Herausforderung oder Chance?

Längst ist bekannt, dass Werbe-E-Mails in überquellenden E-Mail-Postfächern nicht mehr den erhofften Kaufimpuls beim Empfänger auslösen. Auch der Warenkorbabbrecher im Webshop bleibt oft unmotiviert zurück. Doch welche sinnvollen Ergänzungen gibt es, um mit dem Kunden in einem positiven One2One-Dialog zu bleiben? Print-Kampagnen! KI-basierte Print-Kampagnen bieten eine optimale Ergänzung zu Ihrem OmniChannel-Marketing. Nutzen Sie ihre schon vorhandenen Kundendaten kanalübergreifend und wenden Sie diese nun auch werbewirksam auf dem Ausgabekanal Print an, datenschutzkonform auch ohne Double-Opt-in.
Unterstützen Sie die Kaufentscheidungen Ihrer Kunden in Print-Medien, so wie beim E-Mail-Marketing oder in Ihrem Webshop, z.B. mit Hilfe KI-basierter Next Best Offer oder Dynamic Pricing. Fundierte Erkenntnisse über das Produkt- und Kundenverhalten ermöglichen schnelle, datengetriebene Entscheidungen für Ihren Geschäftserfolg.

Was Sie in diesem Vortrag erwartet:

• Theoretisches Hintergrundwissen über KI-basierte Print-Individualisierung
• Werkzeuge für eine erfolgreiche Umsetzung von individualisierten Print-Kampagnen
• Inspiration! Einsicht in erfolgreiche Umsetzungsbeispiele aus der Praxis

Sehen Sie KI-basierte Print-Individualisierung nicht als Herausforderung. Nutzen Sie die Chance und gewinnen Sie einen Einblick wie Sie automatisierte und selbstlernende Prozesslösungen für die Ausgabe von hoch individualisierten Direct Mails, Postkarten, Katalogen/Katalogauflegern, Flyern/Handzetteln sowie intelligente Paketbeilagen, gewinnbringend für Ihr Unternehmen einsetzen können.

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09:00

Begrüßung zum zweiten Tag

Moderator Sebastian Halm stellt das Tagesprogramm vor und gibt Tipps für einen optimalen Erfolg bei der Teilnahme.

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09:10

Kundendaten im Mittelstand managen: 5 Schritte zur erfolgreichen Marketing Automation

Das Projekt zur Einführung einer Marketing Automation hatte so vielversprechend begonnen und endete auf halber Strecke als Rohrkrepierer. Das kommt Ihnen vertraut vor? Es sind immer die gleichen Stolpersteine, die erfolgreiches E-Mail-Marketing zu Fall bringen. Der Vortrag benennt sie klar und skizziert einen Weg in fünf Schritten, wie sie aus dem Weg geräumt und gegen Meilensteine ausgetauscht werden können. Jörn Bittner entwirft ein realistisches Szenario, in dem Ihnen dank klugem Datenmanagement ein tiefes, zentral abrufbares Wissen über Ihre Kunden und deren Konsumverhalten zur Verfügung steht. Konkrete Handlungsempfehlungen und der Appell an eine interdisziplinäre, von gegenseitigem Verständnis geprägte Zusammenarbeit von Marketing- und IT-Kollegen stehen dabei im Mittelpunkt.

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09:45

Emotionalisierung durch individualisierte Geschenke und Prämien in crossmedialen personalisierten Kampagnen

Personalisierung ist in B2B-, B2C- oder B2Oe-Kampagnen gleichermassen wichtig. In dem Vortrag erfahren Sie, wie Sie individualisierte Geschenke und Prämien zur Emotionalisierung Ihres Marketings einsetzen können.
Anhand erfolgreicher Kampagnenbeispiele zeigt der Vortrag, wie Sie junge Kunden anlassbezogen aktivieren können, indem Kunden und Mitarbeiter Geschenke oder Prämien einfach selbst gestalten. Sie erfahren, wie Sie diesen Effekt zusätzlich steigern durch personalisierte Kampagnen und jedem Kunden oder Mitarbeiter zeigen, wie wichtig er für Ihr Unternehmen ist.
Sie erfahren, wie Kundenbindung im Rahmen eines Gesamtkonzeptes über mehrere Jahre aufgebaut und erfolgreich gestaltet werden kann.
Darüber hinaus erfahren Sie, welche weiteren Nutzen Sie Ihren Kunden durch Personalisierung im Bereich Loyalty bieten - und nebenbei Kundendaten aktualisieren oder gewinnen und Schritt für Schritt personalisierte Marketingautomationsprozesse aufbauen.

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10:20

Wie Sie datengetriebene Insights in Ihren Erfolgsfaktor für effektives Cross-Channel-Marketing verwandeln

Welche Ansätze liefern belastbare und verwertbare Insights in Echtzeit? Wie lässt sich dadurch eine regelmäßige Interaktion im Cross-Channel anstoßen? Erfahren Sie, wie Sie kanalübergreifend mehr Performance erzielen, indem Sie neue Wege gehen. Profitieren Sie von Ratschlägen aus erster Hand für Datenanalysen, die Sie noch nicht kennen und die Sie im Tagesgeschäft dabei unterstützen, wertvolle Zeit zu sparen.

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10:55

Conversion Boost: Shop, Quiz, Video, Umfragen und vieles mehr direkt in der E-Mail

Integrierter Shop in der E-Mail plus direkte User-Interaktion ergibt eine verbesserte Effizienz des Kaufprozesses und höhere Conversion. Cyrill Gross zeigt anhand konkreter Beispiele, wie dank interaktiven Features in der E-Mail die Usability verbessert, Medienbrüche reduziert und die Conversion erhöht werden können. Microshop, Umfragen, smart integrierte Videos oder social rating: E-Mail wird so vom Kampagnen- und Versandmedium zum vollwertigen Verkaufs- und direkten Interaktionskanal.

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11:30

So pushen Sie Relevanz, Vertrauen und Intelligenz im B2C-E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing entwickelt sich nicht weiter? Im Gegenteil! Die E-Mail-Postfächer erhalten intelligente Funktionen - zum Beispiel mit der Paketverfolgung, mit der sich Sendungen an Kunden transparent darstellen lassen oder mit der Briefankündigung, mit der sich Ihre Zielgruppe physische Post bereits am Vortag im digitalen Postfach ansieht. Damit bieten sich auch neue Möglichkeiten für Werbungtreibende. Der Vortrag zeigt, wie Sie künftig crossmediale Kampagnen in die Inbox von WEB.DE und GMX ausspielen können.
Sie erfahren zudem, wie Sie eigene Newsletter und Nachrichten im E-Mail-Posteingang von GMX und WEB.DE für Ihre Kunden relevanter gestalten können. Mit dem Qualitätsstandard trustedDialog lassen sich sowohl das Nutzervertrauen als auch die Performance-Werte erhöhen. In einer aktuellen Studie konnte festgestellt werden, dass sich durch die Integration von Prüfsiegel und Markenlogo neben dem Vertrauen auch das Markenimage steigern lässt.

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12:00

Mittagspause

17.06.20

Programmatic-Printing-Tag

Der vielgeschmähte Print-Kanal ist mit immer besser werdenden Drucktechnik und der Anbindung an die neuesten Datenbanksysteme längst eine wertvolle Ergänzung zum Medium 'Online'. Unsere Experten verraten die Erfolgsrezepte.
Individualisierte Kataloge, hochpersonalisierte Flyer und Datenbank gestützte Anstossmailings vereinen die Flexibilität des EMail-Marketings mit der hohen Aufmerksamkeit, die Printmedien nach wie vor haben. Daraus entstehen Kampagnen mit hohen Responseraten, die Rendite stark sind wie kaum eine andere.

12:35

Ois is Programmatic

Programmatic Print erobert das Direktmarketing, die klassische Werbung und die Katalogproduktion. Zukunftsforscher Joachim Graf stellt exklusive Studien vor, die den Erfolg von Programmatic-Print-Kommunikation belegen, zeichnet das Bild der integrierten Dialogkommunikation der kommenden 20er Jahre und stellt die neue Programmatic-Printing-Plattform des HighText-Verlags vor.

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13:00

We deliver the unexpected - Programmatic Print-Mailings

Ein klassisches Offline-Medium wird digital

Programmatic macht es möglich: Konsumentinnen und Konsumenten bekommen Werbung die relevant ist, weil sie auf Informationen zu ihren Interessen basiert in dem Moment, in dem sie sich im Internet über ein Produkt informiert oder dieses sogar schon in einen Warenkorb befördert haben. Automatisiert, individualisiert und datengetrieben - so funktioniert Programmatic Advertising. Dies bietet auch das Print-Mailing. Mathias Rochlitz zeigt, wie sich das klassische Offline-Medium nahtlos in die digitale Anstoßkette einfügt und mit seiner hohen Impulskraft für höhere Conversion Rates sorgt.

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13:35

Die neue Rolle von Print im Data-Driven Marketing

Print ist greifbar, spricht die Sinne an und bleibt im Gedächtnis. Print erzeugt Vertrauen und erhöht die Kaufbereitschaft nachweislich. Eigenschaften auf die das Marketing in einer Customer Journey nicht verzichten sollte. Aber Print hat auch seinen Preis. Um Print effektiv einzusetzen bedarf es deshalb zum Einen einer effizienten Printherstellung und zum Anderen einer Strategie die Conversion Rate von Print noch weiter zu steigern. Targeting, eine relevante Kundenansprache in Schlüsselmomenten der Customer Journey und Kreativität sind dabei wichtige Bausteine.
Digitale Drucklösungen haben sich in den letzten drei Jahren weiterentwickelt. Exzellente Druckqualität wird jetzt gepaart mit hoher Produktivität. Und der neue Treibstoff für die Personalisierung sind die vielschichtigen und umfangreichen Kundendaten im Data-Driven Marketing. Workflowlösungen bieten effiziente und durchgängige Prozesse von der Schnittstelle in der Marketing Automation Plattform bis zur Druckproduktion und dem Versand. Clever kombiniert und gesteuert kann so der Einsatz von high-performance Print optimal im Zusammenspiel mit anderen Kanälen in der Customer Journey eingesetzt werden.
Der Vortrag erklärt, welche Möglichkeiten Unternehmen heute haben, um Programmatic Print zu nutzen und mit welchen Lösungen Print effizient in Marketing-Automation-Tools integriert werden kann.

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14:10

So gelingt der erfolgreiche Einstieg in Programmatic Print

Zahlreiche Cases belegen: Individualisierte Print-Kommunikation funktioniert und bietet große Potentiale zur Ertragssteigerung des Werbetreibenden.
Um den Einstieg in diese zukunftsweisende Kommunikationsform zu beginnen, sind keine riesigen Investitionen in Hard- oder Software notwendig - aber ein guter Plan!
Michael Schiffer zeigt in diesem Vortrag anhand mehrerer UseCases namhafter Unternehmen, welche fulminanten Uplifts durch den Einsatz von Programmatic Print erzielt werden. Diese werden durch konkrete Zahlen und Fakten belegt.
Zusätzlich beschreibt er, wie eine mögliche Roadmap für den Einstieg in Ihrem Unternehmen aussehen kann. Und last but not least erfahren Sie, welche Stolperfallen es dabei zu vermeiden gilt.

Wer sollte sich diesen Vortrag nicht entgehen lassen:
Geschäftsführer, Marketing-Entscheider und CRM-Verantwortliche aus werbetreibenden Unternehmen, sowie alle anderen Personen mit Interesse an profitablen Kommunikationswegen.

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14:45

Dialog in Krisenzeiten: Der Ausblick

Alle Referentinnen und Referenten der 3. Virtuellen Dialogkonferenz diskutieren mit den Teilnehmern über die Zukunft von Marketing und Dialogkommunikation.

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