AIDA Cruises: Markenlotse in stürmischer See

Alexander Ewig - Senior Vice President Marketing & Sales AIDA Cruises (Bild: AIDA Cruises)
Alexander Ewig - Senior Vice President Marketing & Sales AIDA Cruises

09.09.2021 - Die Kreuzfahrtbranche hat sehr unter der Coronakrise gelitten, auch AIDA Cruises geht durch harte Zeiten. Kein leichter Einstieg für Alexander Ewig, Senior Vice President Marketing & Sales. Er nutzt die Herausforderung, um in Marketing- Technologie und Digitalisierung zu investieren, die Kundenansprache zu optimieren sowie Marketing und Vertrieb zu integrieren. Über die Strategie dahinter spricht er im Interview.

von Frauke Schobelt

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    Ralph Langner
    (R+V Versicherung)

    Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

    Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

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