Gesch�fte punkten bei Beratung - Onlineshops bei Vielfalt

Bild: Grafik: TeamBank

06.12.2017 - Die Deutschen kaufen Waren gezielt dort ein, wo man ihnen die meisten Vorteile bietet - und das kann mal der station�re Handel sein, mal ein Onlineshop. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie 'Einkaufswelten 2017' der TeamBank AG. Die Experten haben genau herausgearbeitet, wie deutsche Kunden einkaufsspezifische Vorz�ge f�r sich nutzen.

von Joachim Graf

Da sich die meisten Verbraucher mittlerweile ebenso gut im Internet auskennen wie beim Shopping vor Ort, wissen sie ganz genau, welche Vorteile sich ihnen wo bieten. In Sachen Vielfalt hat klar das Internet die Nase vorn: Rund 74 Prozent der Befragten lassen sich von der gr��eren Auswahl in Online-Shops begeistern und 57 Prozent von der besseren Verf�gbarkeit. Mehr als die H�lfte der Umfrageteilnehmer bewertet zudem die Produktinformationen und die Erreichbarkeit im Netz deutlich positiver. Schlussendlich punkten Internet-Anbieter auch noch mit einem schnelleren Einkaufsprozess und vielen verschiedenen Bezahlm�glichkeiten - so das Urteil von immerhin 50 beziehungsweise 60 Prozent der Befragten.

Klarer Sieger in puncto Vertrauen sind jedoch die Ladengesch�fte: 88 Prozent der deutschen Kunden verlassen sich eher auf die Beratung vor Ort, w�hrend sich 71 swie 46 Prozent wegen der besseren Warenpr�sentation und �bersichtlichkeit im Laden leichter orientieren k�nnen. Auch die Sicherheit pers�nlicher Daten ist ein gro�es Thema beim Einkaufen: Mit 84 Prozent vertrauen hier erheblich mehr Deutsche dem station�ren Handel. Knapp die H�lfte der Befragten empfindet zudem den Bezahlvorgang als einfacher. Und auch die Betreuung macht den Einkauf im Gesch�ft f�r viele Kunden vorteilhafter. So nannten 75 Prozent der Umfrageteilnehmer Kundenservices f�r einkaufsentscheidend und gut die H�lfte der Befragten verl�ssliche Terminvereinbarungen zum Beispiel f�r die Anlieferung von M�beln oder f�r Retouren. Insbesondere bei gr��eren Anschaffungen vertrauen viele Kunden Ladengesch�ften nach wie vor mehr als Online-Shops.

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