www.onetoone.de Ausgabe 07-08/2022 | Euro 7,90 C–47895 Special: Handelsmarketing Das Farben-Startup MissPompadour erzielt rund 30 Prozent seines Umsatzes über WhatsApp. Gründer Erik Reintjes erzählt, was das für die Unternehmens- organisation bedeutet und wie es den Kundendialog verändert.

Beständiger Wandel Christina Rose Wenn sich Start-ups entscheiden, ihre Pro- dukte nicht über eta- blierte Händler und Plattformen zu verkau- fen, sondern den be- schwerlicheren Direct- to-Consumer-Weg zu gehen, steckt eventuell mehr dahinter, als ein übergroßes Selbst- vertrauen in die eigenen Vertriebsfähig- keiten. Der Onlineshop MissPompadour hat sich auch nicht bewusst entschieden, eine Direct-to-Consumer-Marke zu sein, wie Gründer Erike Reintjes im Interview erklärt (S. 6). Der Schritt war nötig, weil Hersteller und die Farbbranche zu sehr in ihrer alten Welt verhaftet sind. Davon musste sich das Start-up emanzipieren. Wie sehr in Marketing und Handel umge- dacht werden muss, zeigen auch die ande- ren Themen in unserem Handelsmarketing- Special: Digitale Kundenservices setzen Standards und werden von den KundInnen auch im stationären Handel vorausgesetzt. Dafür hat Obi jüngst Printprospekte abge- schafft und setzt künftig auf direkte Bera- tung in der eigenen App (S. 14). Und auch wenn Themen wie Retail Media (S. 38) oder das Metaverse (S. 18) für viele noch nicht ganz oben auf der Agenda stehen, müssen sich MarketerIn- nen jetzt mit ihnen befassen. Schließlich ist nichts so beständig wie der Wandel. Was auch unsere Shortlist zur Wahl der E-Re- tailer des Jahres zeigt (S. 46). Deshalb haben wir in diesem Jahr den Schwerpunkt auf die Händler gelegt, die den Wechsel von einer Generation zur nachfolgenden am besten umsetzen. Entscheiden Sie mit, wir freuen uns auf Ihre Stimme! Anzeige Endlich! 2 erfolgreiche Firmen wachsen zusammen. Die Firmen GV Kommunikation und kompetenten Mitarbeiter/innen auf Papier GmbH und GL DIREKT seit mehr als 30 Jahren einen umfas- Werbeagentur GmbH werden zum senden Full-Service: Beratung/Kon- 01. Juli 2022 verschmelzen und zu- zeption/Grafikdesign/Produktion für künftig unter der Firmierung Dialog- Printmailings, Beilagen und Katalo- idee GmbH auftreten. Durch den Zu- ge sowie Online-Werbemaßnahmen. sammenschluss ergeben sich für die Kunden profitieren bei Dialogidee Zukunft vereinfachte Geschäftsab- GmbH von kurzen Kommunikations- läufe sowie für bestehende und künf- wegen, direkten Absprachen zwi- tige Kunden effizientere Service- und schen Kreation und Produktion und Beratungsleistungen. haben nur einen Ansprechpartner für ihre Marketingmaßnahme. Melanie Graf, CEO, Gesellschafterin (li.) und Sara Götz, CEO (re.) Dialogidee GmbH mit Sitz in Lud- wigsburg ist deutschlandweit einer der führenden Dienstleister für direk- te, responsestarke Kundenkommuni- kation und bietet mit 20 engagierten Telefon: +49 (0) 7141 298694-0 · Telefax: +49 (0) 7141 298694-90 · E-Mail: info@dialogidee.de · Internet: www.dialogidee.de Dialogidee GmbH · Heilbronner Str. 40 · 71634 Ludwigsburg

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 5 Wie nutzen Sie beigelegte Gutscheine in ECommerce-Paketen? Ich nutze sie in jedem Fall 7,9% 9,6% 9,9% Ich nutze sie, wenn ich den Shop kenne 21,3% 22,1% 21% Ich hebe sie auf, falls ich in dem Shop mal bestellen will 28,3% 26,1% 26,3% g a l r e V t x e T h g H i : k i f a r G ; h c r a e s e R d d n e p S l i : e l l e u Q Ich hebe sie auf, falls ich mal ein entsprechendes Produkt bestellen will 14,2% 19,8% 20% Ich verschenke sie 2,4% 5,5% 5,5% Sind mir noch nie aufgefallen 4,2% 4,4% 3,4% Ich werfe sie immer weg 19,8% 12,2% 13,9% 2022 2021 2020 Beigelegte Gutscheine in ECommerce-Paketen werden 2022 deutlich häufi- ger weggeworfen als noch in den Vorjahren. Checkliste: Wann Paketbeilagen gut funktionieren Werbung um Neukundinnen und Neukunden per Paketbei- lage zahlt sich aus, wenn Sie diese zielgruppenspezifisch gestalten. 1. Sichtbar Lust erzeugen, ohne zu überfrachten Print-Paketbeilagen müssen auffallen und gegen ihre papierne Konkurrenz punkten. Eine klare visuelle Botschaft hilft: Zeigen Sie klar, was den KundInnen entgeht. 2. Nur attraktive Angebote ziehen Knüpfen Sie die Einlösung an wenige Bedingungen. Sorti- ments-, Zielgruppen- und Bestellwerteingrenzungen senken die Response-Quote. 3. Setzen Sie ein Einlösedatum Sorgen Sie für künstliche Verknappung der verbreiteten Auflage. Damit vermeiden Sie, dass Nutzer und Nutzerinnen Gutscheine horten. 4. Nutzen Sie kreative Gestaltung Man kann Coupons veredeln, laminieren, stanzen, beduften etc., um wertig im Rennen um neue KundInnen zu bestehen. Besonders aufmerksamkeitsstark sind Tip-on-Produktproben. 5. Werbecodes gehen individuell und unique Kanalübergreifende Werbewirkungsmessung bedingt ko- dierte Flyer. Viele Pure-Player bevorzugen aus Kostengründen individuelle Codes mit Nummernkreis pro Beilagenpartner gegenüber Solitärkennzeichnungen (Unique Codes). Wer seine Distribution etwa auf fünf Segmente mit je zwei Versandpart- nern splittet, braucht also zehn Werbecodes. 6. Kreative Gegengeschäfte Wer Paketbeilagen tauscht, muss nicht Beilage gegen Beilage, sondern kann auch gegen Banner, Check-out-Integration, Kacheln im Newsletter oder Naturalien bartern. 7. Denken Sie Alternativen mit Insbesondere Angebote für hochwertige Produkte funktio- nieren in Gutscheinheften relativ gut. Man ist zwar weniger sichtbar, bekommt aber Zusatzreichweite. zu entsorgender Müll sind, hat sich fast verdoppelt. Mittlerweile ist es jeder Fünfte, der sagt: „Ich werfe Gutscheine immer weg.“ Jüngere Zielgruppen sind also nach eigener Aussage leichter für den Paketen beiliegende Gutscheine zu interessieren als ältere. Überdurchschnittlich oft wird von Jüngeren ein Gutschein ge- nutzt, wenn der Shop bekannt ist. Dies gilt auch für Personen mit hohem Haushalts-Nettoeinkommen oberhalb 4.000 Euro. Bei den Gutverdienenden ist auch der Anteil überdurchschnittlich hoch, die einen Gutschein aufheben, wenn sie in dem jeweiligen Shop einkaufen wollen – hier ist also die Shopmarke besonders wichtig. Unsere Untersuchungen zeigen einen Ansatz, die Einlösequote für Gutscheine nach oben zu treiben: Die Art der angebotenen Vergünstigung ist für die Kundinnen und Kunden vor allem dafür verantwortlich, wie wertig diese den Coupon wahrnehmen. Einen Gutschein für einen festen Warenwert (zum Beispiel: „10 Euro Rabatt“) präferieren knapp ein Drittel, ein prozentueller Rabatt ist für weniger Befragte interessant. Warenprobe, Gutschein für ein weiteres Produkt oder Zusatzleistung fallen im Interesse deutlich ab. Fazit: NeukundInnen bekommt man offenbar mit interessanten (Euro-)Rabatten, StammkundInnen kann man durch Gutschein-Eigenbeilagen zusätzlich aktivieren. (jg)

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 7 Das ECommerce-Startup MissPompadour ist im Bereich Conversational Commerce ein Vorreiter in Deutschland. Der Messenger- kanal WhatsApp ist für das junge Unterneh- men nicht nur ein wichtiger Kanal für den Kundendialog, sondern auch für den Ver- kauf. Ein Gespräch mit Co-Founder und CEO Erik Reintjes über persönliche Farbenbera- tung im Chat, die Grenzen von Bots und die Kraft der DIY-Community. MissPompadour – mit Wurzeln im stationären Handel – setzt seit 2019 vollständig auf E-Commerce und Direct-to-Consumer– mit sehr großem Erfolg. Wie entwickelt sich Ihr Segment im ECommerce-Markt? Was Zalando mit Schuhen und Mode vor 15 Jahren war, wird nun der Baumarkt im ECommerce. Der Onlineanteil am Markt für Bautenfarben – also Farben, die KundInnen selbstständig oder vom Maler zu Hause verstreichen lassen – beträgt erst vier Prozent in Deutschland. Das Wachstumspotenzial ist sehr groß, wenn sich KundInnen entscheiden, Farben nicht mehr nur sta- tionär, sondern auch online zu kaufen. Warum setzen Sie auf Direct-to-Consumer? Wir haben uns nicht bewusst dafür entschieden, eine Direct- to-Consumer-Marke zu sein. Die Hersteller und die Farbbran- che sind jedoch so in ihrer alten Welt verhaftet, dass sie unsere Geschwindigkeit nicht mitgehen konnten. Selbst unsere star- ken Marken haben bis heute noch nicht verstanden, wie wir ihr Produkt vertreiben, weil sie noch ganz klassisch in diesem B2B- Geschäft stecken. Davon mussten wir uns emanzipieren. Durch unsere direkte Kundenansprache wissen wir, was die KundInnen brauchen. Daraus entwickeln wir unsere Produkte. Da war D2C ein logischer Schritt. Warum sollten wir das jemand Anderem überlassen und vielleicht noch die Marge verlieren? Verkaufen Sie auch auf Marktplätzen? Auf Marktplätzen sind wir auch vertreten, um noch mehr mögliche KundInnen zu erreichen. Auf Otto sind wir schon, aber die Pro- duktgruppe Farben wird erst Ende des Jahres freigeschaltet. Auch Avocadosstore ist für uns sehr wichtig: Dass der nachhaltigste Marktplatz auch die nachhaltigste Wandfarbe führt, sehen wir als Gütesiegel. In den nächsten zwei Monaten starten wir auch einen Shop auf Amazon, da sind wir in den letzten Zügen. Wenn 70 Prozent der Menschen in Deutschland bei Amazon kaufen, muss man auch dort sein. Zudem ist Amazon nicht mehr so wie vor ein paar Jahren, als jede Marke Angst hatte, gleich geschluckt oder kopiert zu werden. da ziemlich hinterher, wir werden sicherlich die ersten sein, die einen gut durchdachten Amazon-Shop starten. Deshalb hoffen wir, dass es noch organisch vorwärts geht. Onlinehändler wie etwa Brillenanbieter Mister Spex eröffnen mittlerweile auch stationäre Filialen und setzen auf Omnichan- nel. Können Sie sich vorstellen, irgendwann auch wieder eigene Läden zu eröffnen oder stationär Produkte zu verkaufen? In den nächsten Jahren definitiv nicht. Der DIY-Markt entwi ckelt sich gerade erst im ECommerce und wir sind der Meinung: Das ist das nächste große Ding. Das sieht man auch daran, wie Hornbach und Obi in diesem Bereich agieren. Im Baumarkt wird es MissPompadour also nicht geben? Nein. Wir sehen da keinen großen Mehrwert, weder für die Kund- Innen noch für uns. Unser Ziel ist eher, dass die Leute nicht mehr in den Baumarkt gehen. In der Pandemie haben viele ihr Zuhause verschönert und Do-it-yourself (DIY) entdeckt. Welche Rolle spielt dies für Ihren Erfolg? Corona war für uns ein natürlicher Wachstumsboost. Wir haben sicherlich drei Jahre gewonnen, weil die KundInnen gezwungen waren, online zu kaufen. Denn auch die stationären Baumärkte waren ab März 2020 geschlossen. Das Suchvolumen nach Farben war damals sicherlich achtmal so hoch wie heute. Wir waren mit die ersten, die auf Google weit oben platziert waren. Diese Zeit war für uns auch ziemlich hart, weil unsere Firma noch sehr klein war. Wir hatten nur eine kleine Logistik und haben selbst jeden Tag zwölf Stunden Pakete gepackt und nebenbei die eigene Marke gelauncht. Die Menschen sind wieder mehr unterwegs. Nimmt der DIY- Trend jetzt ab? Das können wir nicht bestätigen. Aktuell kommt im Onlinehan- del unser Bereich wahrscheinlich noch am besten weg, weil der Markt wächst und noch nicht gesättigt ist. Anders als bei Technik, Wohnen oder Kleidung. Farben, Lacke und andere DIY-Produkte gönnen sich viele Menschen auch in Zeiten der Inflation, weil sie damit ihr Zuhause, ihr Heiligstes, relativ einfach verschönern können. Eher sparen sie am Urlaub oder an Sneakern für 200 Euro. Wir merken natürlich auch einen Nachfrageeinbruch. Aber wir schaffen es, den hohen Status zu halten. Warum haben Sie während dieser Phase auch noch eine Ei- genmarke gelauncht? Unsere früheren Lieferanten kamen alle aus Großbritannien. Erst stand der Brexit vor der Tür und dann auch in England der totale Lockdown. Wir waren jedoch so weitsichtig, vorher noch so viel wie möglich zu bestellen – 24 Paletten standen bei uns auf dem Hof. Doch wir mussten etwas tun und haben deshalb eine Eigenmarke gelauncht, erst mit einem ganz kleinen Sorti- ment. Als wir sahen, dass es funktioniert, haben wir die Marke schnell ausgerollt mit zwei Wandfarbqualitäten, Versiegelungen, Reinigungsmitteln und Zubehör. Ist dann auch Retail-Media ein Thema für Sie? Das wird der Markt entscheiden. Wenn wir merken, dass un- sere Produkte Anlaufschwierigkeiten haben, dann werden wir wohl auch auf den Marktplätzen werben. Der Farbmarkt hinkt Wie und in welchen Kanälen bewerben Sie die Eigenmarke und den Onlineshop? Es gibt zwei Wege, Farben zu kaufen oder zu verkaufen – ent- weder nach dem Farbton oder der Anwendung. Darauf haben

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 9 WhatsApp ist Ihr erfolgreichster Dialogkanal. 50 Prozent der kompletten Konversation läuft über den Messengerdienst, der Rest über Telefon, E-Mail oder Social Media. Die große Mehrheit ihrer Kundschaft ist weiblich. Welche KundInnen- Gruppen lassen sich über WhatsApp besonders gut erreichen? Das Alter ist als Kriterium egal geworden, denn auch Großeltern nutzen WhatsApp, die Angst davor ist weg. Bei der Wahl des Kommunikationskanals geht es eher um das Thema. Bei Rekla- mationen wollen die Menschen „Seriosität“ und greifen eher zum Telefon, um vielleicht auch mal verbal Dampf abzulassen. Eine Mail schreiben sie, wenn sie Rechtssicherheit haben wol- len. Etwa, wenn wir eine Reklamation nicht annehmen, weil das Produkt falsch genutzt wurde. WhatsApp bietet dagegen diese locker-flockige Beratung, da schreibt man schnell mal hin. Über den Messenger läuft der normale Kundenkontakt. Gibt es da eigentlich Peaks? Wann schreiben die Leute? Von morgens bis abends, aber meistens ganz klassisch am Sonn- tag oder auch Samstagabend. Viele bestellen auch am Montag- morgen. Schicken die KundInnen auch Sprachnachrichten? Das tun viele. Wir erklären dann sehr nett, dass wir das Gespräch gerne schriftlich weiterführen würden, weil wir die Informationen für unsere interne Systemen brauchen. Damit Kundenberater B am Mittwoch weiß, was Kundenberater A am Montag mit dem Kunden geschrieben hat. Da können wir nicht erst alle Sprach- nachrichten durchgehen. Es gibt aber auch Video-Anrufe, bei Die Geschichte von MissPompadour Das 2019 von Erik Reintjes, seiner Schwester Astrid Reint- jes und Niklas Lütteken gegründete Regensburger Start-up MissPompadour hat sich als D2C-Händler auf Farben und DIY-Produkte rund ums Streichen spezialisiert. Als Produzent vertreibt es zudem seine Eigenmarke. Die Wurzeln sind jedoch stationär: In Regensburg führte Familie Reintjes ein Lokal für Interieur-Design und Möbel. Auch Farben wurden irgendwann ins Sortiment aufgenommen. Im Studium sollte Erik Reint- jes als Abschlussarbeit ein „fiktives“ Unternehmen gründen und entschloss sich, das Familiengeschäft als Onlineshop ins Netz zu bringen. Mit zunächst überschaubarem Erfolg, wie er rückblickend sagt, wohl auch, weil der Webauftritt „aus dem Blickwinkel eines Einzelhändlers heraus“ entstand und als Schaufenster vor allem Kundschaft in den Laden locken sollte. Social Media brachte den Erfolg: 2017 startete Reintjes die Facebook- Gruppe „Streichen mit Kreidefarben von Miss- Pompadour“, genau rechtzeitig zum beginnenden Hype rund um DIY und Malen mit Kreidefarben. Sowohl auf Facebook als auch im Onlineshop wurden immer mehr Farbdosen bestellt. Das Unternehmen reagierte auf die steigende Nachfrage, krempelte den gesamten Shop um und startete als reiner Onlinehändler für Farben neu durch. Mit wachsendem Erfolg: Heute beschäftigt MissPompadour bereits 78 MitarbeiterInnen. Mobile First und First-Party-Daten: Das junge Start-up will verstärkt seine Community in den eigenen Kosmos holen und seine App zum Social-Media-Kanal für DIY ausbauen. r u d a p m o P s s i M : d l i B

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 11 holen, bei uns ist das MessengerPeople. WhatsApp hat es leider verpasst, selbst die Innovation nach vorne zu treiben und Fir- menkunden die richtigen Werkzeuge für einen guten Saleskanal an die Hand zu geben. Da verlieren sie gerade gegen andere Messengerdienste, die dafür offener sind. Was machen Sie lieber selbst inhouse, wo ist externe Unter- stützung wichtig? Alles, was mit dem Thema Warenkörbe und Check-out zusammen- hängt, programmieren wir lieber selbst, weil wir es dann perfekt auf unser Shopsystem und das Checkout-System anpassen kön- nen. Fremde Lösungen wären uns da zu gefährlich. Es gibt jetzt aber auch schon bei Shopbetreibern wie Shopify entsprechende Systeme, die das vereinfachen. Einige große bekannte Händler verschicken zudem über WhatsApp Newsletter an die KundInnen. Diese Funktion war Jahre gesperrt, aber wurde von WhatsApp 2021 wieder freigegeben. Das ist für viele sehr interessant und bei diesen Systemen werden die Dienstleister immer stärker. Wie hoch sind die Kosten im Vergleich zu anderen Kanälen? Das ist von Fall zu Fall unterschiedlich. Die API ist mit rund 500 bis 1.000 Euro im Monat recht kostengünstig, aber wir haben mit 15 Festangestellten einen recht hohen Personalkostenblock. Ganz klassisches WhatsApp Business kostet gar nichts. Für den Versand von Newslettern muss man an WhatsApp eine Gebühr bezahlen, pro erreichten Kunden ein paar Cent. Mit diesem Kon- zept verdient WhatsApp das erste Mal Geld. Grundsätzlich kommt es auf die Shopgröße an. Mit einem normalen Shop und einer Person, die über WhatsApp Business berät, bin ich vielleicht mit 1.500 Euro im Monat dabei. Klingt überschaubar. Bei uns ist es mehr, aber das hängt auch vom Personal und der Größe des Shops und des Umsatzes ab. Für welche Produkte kann diese Art von Beratung via WhatsApp funktionieren? Für wen eignet sich dieser Weg? Wir nutzen nicht nur WhatsApp, sondern auch Instagram Nach- richt, Facebook Messenger, Telegram. Messengerdienste sind geeignet für beratungsintensive Produkte, sowohl im B2C- aber auch im B2B-Bereich. Denn auch Handwerker haben immer ihr Handy dabei und wollen vielleicht mal schnell etwas nachbestel- len. Es eignet sich für Bereiche, in denen die Kunden aktiv viel mit ihrem Handy arbeiten. Ich sehe es aber auch in der Modebranche, bei hochpreisigen Produkten. Das ist eine Frage der Marge und wie viel es dem Unternehmen wert ist, den Sale mitzunehmen. MissPompadour hat auch eine eigene App. Wie hoch ist die mobile Nutzung? Weit über 90 Prozent. Unser Ansatz ist und bleibt Mobile First. Die einzigen KundInnen, die Desktop nutzen, sind die klassischen Montagmorgen-Besteller aus dem Büro. Was bieten die App von MissPompadour? Unsere komplette Content-Bibliothek rund um die Beratung, mit Videos und Texten. Auch einen App-basierten Shop, nicht nur eine Dublizierung des Webshops. Das hat den Vorteil, dass hier die Warenkörbe nochmal größer sind, weil die Kunden schon in unserem Kosmos sind und wir über Push-Nachrichten direkt mit ihnen kommunizieren können. Und dann noch Gimmicks, wie eine Farbberatung mit Augmented Reality oder eine Pipette zum Scannen der Farben. Außerdem wollen wir verstärkt unsere Community in die App holen, im Juni haben wir den ersten Teil gelauncht. Warum noch eine Community? Sie haben doch schon eine große Facebook-Gruppe. Wir versuchen uns etwas mehr aus dem Meta-Kosmos zu entfer- nen und unsere App zum Social-Media-Kanal für DIY auszubauen. Wir wollen nicht abhängig sein von Unternehmen in den USA, die jederzeit den Schalter umlegen können. Bei 500 Anfragen am Tag lernen Sie viel über Ihre KundInnen. Wie profitieren Sie von diesem Datenschatz? Wir nutzen eine Wissensbasis, in die alle Informationen reinflie- ßen, die wir interessant finden. Auf Basis dieser Informationen entscheiden wir über neue Produkte, neue Farbtöne, neue Ent- wicklungen. Was müssen wir im Shop ändern? Wie funktionieren r u d a p m o P s s i M : d l i B Mehr als 400 Farbtöne hat MissPompadour im Sortiment, darunter auch 90 Farbtöne seiner Eigenmarke. Die wurde unter anderem entwickelt, weil traditionelle Farbenhersteller das Tempo des Start-ups nicht mitgehen konnten. Das Ziel von MissPompadour: Der Gang in den Baumarkt soll überflüssig werden.

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 13 Advertorial Produktempfehlungen im E-Commerce verfolgen ein Ziel: Die Relevanz des Shops zu erhöhen. Der Besucher muss aus Deinem Angebot das angezeigt bekommen, dass er erwartet. Das klingt banal, ist in der Praxis aber oftmals eine Herausforderung. Viele Händler versuchen aus dem gesamten Sortiment etwas darzustellen. Das relevante Produkt wird schon dabei sein. Das hat zur Folge, dass die Besucher auf eine Vielzahl an unspezifischen und unpassenden Informationen stoßen, die für den Einzelnen meist nicht relevant sind. Der Grund: Meist sind die dahinterliegenden Recommendation Engines zu kompliziert aufgesetzt. Kaufabschluss? Fehlanzeige! Das Problem an der Sache: Hat der Besucher nicht von Anfang an den Eindruck, dass der Shop für ihn relevant ist, zieht er einfach zum nächs ten Anbieter. Das kann nicht die Absicht des Shop-Betreibers sein. So reduzierst Du die Komplexität Deiner Produktempfehlungen und steigerst Deinen Umsatz Nicht funktionierende und zu komplizierte Produktempfehlungen ge- hören ab sofort der Vergangenheit an. Du willst einfache und schnell integrierbare Use Cases für Deinen Onlineshop haben. Mit vorgefer- tigten Use Cases ist das schnell erledigt und der Umsatz steigert sich fast von selbst. 3...2...1...Fertig Ein besonderer Vorteil der vorgefertigten Use Cases: Sie machen Dir die Arbeit so leicht wie möglich. Dein Wunschcase ist in nur wenigen Klicks bei Dir im Shop zu sehen und generiert Umsatz für Dich. 1. Use Case aussuchen 2. Namen vergeben 3. Shopsystem auswählen 4. Den automatisch erstellten Codeschnipsel bei Dir im Shop einbauen. 5. Fertig Für jeden Ort in Deinem Shop haben unsere E-Commerce Experten passende Use Cases entwickelt. Egal ob: • Auf der Startseite • Der Kategorieseite • Auf der Produktdetailseite • Im Warenkorb In der Praxis führt das zu spektakulären Ergebnissen: Im nachfolgen- den Kundenbeispiel wurde der vorgefertigte Use Case „Warenkorb in Deinem Shop erhöhen“ genutzt. Dieser hat als Zielsetzung: • Warenkorbabbruchquote verringern • Warenkörbe erhöhen • Mit relevanten und individuellen Empfehlungen mehr Umsatz generieren Die Lösung Niedrigpreisige Artikel, die zum Beispiel den Warenkorb bis zur Versand- kostenfreigrenze auffüllen und oder Zubehörartikel im Warenkorblayer anzeigen lassen. Ergebnis 15% mehr Umsatz 23% weniger Warenkorbabbrecher 12% CTR Probiere die Use Cases direkt bei Dir im Shop aus. Neben den Warenkörben gibt es noch viele weitere Use Cases, die sich lohnen. Wir haben Dir in unserem neuesten E-Book die Best Practices aus unserer täglichen Arbeit zusammengefasst. Echte Kundenbeispiele und spannende Insights wie Produktempfehlungen bestmöglich funk- tionieren. Alle Infos bei uns auf der Themensite: https://www.econda.de/use-cases-2/ econda GmbH Zimmerstraße 6 76137 Karlsruhe www.econda.de Interesse@econda.de

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 15 of the Future – Consumer Insights“ mit der Zukunft des Handels beschäftigen. Die Experten bescheinigen dem stationären Han- del trotz Onlineshift des Konsums ein großes Zukunftspotenzial, sofern besondere Einkaufserlebnisse und digitale Verzahnungen geschaffen werden. Dabei sollte das stationäre Ladengeschäft jedoch nicht nur als reiner Transaktionskanal, sondern vielmehr als emotionaler und persönlicher Kundentouchpoint verstanden werden. Einheitliche User Experience bieten Gelingt es dem Handel 2022, die Menschen davon zu über- zeugen, dass der Besuch im Geschäft sich wieder lohnt, könnten entscheidende Weichen für seine Zukunft gestellt werden, davon ist Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer des IFH Köln, überzeugt. „Das kann nicht nur über Events oder besondere persönliche Shopping- Erlebnisse passieren, sondern auch über Angebote wie Click & Collect oder Live Shopping.“ VerbraucherInnen erwarten „das gleiche Einkaufserlebnis, egal ob online oder offline“, ergänzt Achim Himmelreich, Global Head of Consumer Engagement, Con- sumer Products & Retail bei Capgemini. Statt in Silos zu denken, sollten sich Einzelhändler daher darauf konzentrieren, „überall eine einheitliche, überragende User Experience zu bieten.“ Um eine zusammenhängende Customer Journey zu gewähr- leisten und die Kundenerwartungen an Omnichannel-Services zu erfüllen, stehen laut Adobe unter anderem digitaler Self- Service, der Einsatz von KI zur Optimierung von Abläufen in La- dengeschäften und personalisierte, auf dem Online-Verhalten basierende Erlebnisse in Verkaufsräumen bei Führungskräften im Einzelhandel weit oben auf der Prioritätenliste (siehe Grafik). Gerade die Personalisierung stellt jedoch viele Unternehmen vor große Herausforderungen, denn die Voraussetzung dafür sind Daten, die nicht nur gesammelt, sondern auch genutzt werden. Häufig mangelt es jedoch an den Möglichkeiten, diese dann in Erkenntnisse und Maßnahmen umzusetzen. Für 57 Prozent der Befragten zählen daher Investitionen in den Bereich „Daten und Erkenntnisse“ zu den wichtigsten technologischen Prioritäten in diesem Jahr. Die dringlichsten Aufgaben sind dabei die Verknüp- fung bestehender Datenströme, die Schaffung von Kapazitäten für die Aufnahme neuer Daten und die Implementierung von Methoden zur schnellen Nutzung dieser Daten. All dies wird mit dem bevorstehenden Wegfall der Third-Party- Cookies noch komplizierter. Die Gewinnung und Nutzung von First-Party-Daten gewinnt deshalb immer mehr an Bedeutung. CAMP: In jeder Filiale andere Produkte Was sich mit den richtigen Daten stationär anstellen lässt, zeigt etwa die US-Spielwarenkette CAMP, über die das Magazin Forbes urteilt: „Die Zukunft des Einzelhandels liegt in diesem Geschäft“. Auf Basis lokaler Kundendaten und des Kundenverhaltens bietet CAMP in jeder Filiale ein anderes, auf die Vorlieben abgestimmtes Produktsortiment an. Außerdem gibt es in jedem Laden inter- aktive Zonen für wechselnde Events und Freizeit-Aktivitäten für Wie Händler die Erwartungen der Kundschaft an Omnichannel-Services erfüllen wollen Digitaler Self-Service, z. B. interaktive Tools/Anleitungen, adaptive FAQs, Chatbots 39% 44% 13% 5% KI zur Optimierung von Abläufen in Ladengeschäften, z. B. Nachfrageprognose/Lagerzuordnung 38% 39% 15% 9% Personalisierte, auf dem Online-Verhalten basierende Erlebnisse in Verkaufsräumen 38% 40% 13% 8% Erweitern der Shopping-Erlebnisse auf neue Kanäle, z. B. Tele-Shopping 34% 36% 17% 13% Standort- und kontextbezogenes Messaging in der Nähe der Ladengeschäfte 32% 41% 19% 8% Optimieren von E-Commerce- und Bestellverfahren für die sprachbasierte Suche 31% 40% 15% 14% Erweiterte Anpassung physischer Produkte, z. B. 3D-Druck 28% 35% 15% 22% Sehr wichtig Wichtig Einigermaßen wichtig Nicht wichtig Quelle: Adobe/Econsultancy; Grafik: HighText Verlag Marketer im Einzelhandel haben erkannt, dass KundInnen über ihre gesamte Customer Journey hinweg ein nahtloses Erlebnis erwarten – und zwar sowohl online als auch offline im stationären Geschäft.

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 17 Auf eine enge Verzahnung mittels Smartphone setzt auch Shopping-Dienstleister Klarna, der jüngst mit seiner Klarna-Store- App ein Virtual-Shopping-Angebot für stationäre Einzelhändler gestartet hat. Die KonsumentInnen können online nach Produk- ten stöbern und sich dann mittels Live-Chats und Videoanrufen direkt mit ExpertInnen im Ladengeschäften verbinden lassen, um so personalisierte Produktberatungen zu erhalten. Über 300 Marken nutzen das Angebot bereits. Scan & Go im Ikea-Möbelhaus in den Warenkorb, mit zwei wieder hinaus. An der Kasse lassen sich die Einkäufe bargeldlos bezahlen, ohne dass der Einkaufswagen nochmal ausgeräumt werden muss. Das spart lange Wartezeiten. „Das Einkaufsverhalten wird immer digitaler und die Nachfrage nach mobilen Lösungen wächst. Ob Click & Collect oder Shop & Go, als Omnichannel-Händler schaffen wir mit der nahtlosen Verzahnung aller Kanäle ein noch komfortableres Einkaufserleb- nis für unsere KundInnen,“ erklärt Mathias Hördemann, Acting Country Digital Manager bei Ikea Deutschland. Möbelhändler Ikea setzt ebenfalls mit einer App auf die digitale Kundenkommunikation. Neben Einkaufslisten, einem Onlineshop und Inspirationen bietet sie auch eine Augmented-Reality-Funk- tion. Damit können sich NutzerInnen schon vor dem Besuch im Möbelhaus den favorisierten Ikea-Sessel zu Hause im Wohnzimmer anschauen, oder die eigenen Möbel ganz verschwinden lassen, um den Raum virtuell komplett neu einzurichten. Das Einkaufs- erlebnis vor Ort erleichtern soll auch die 2022 eingeführte Scan & Go-Funktion, die sich für das jeweilige Einrichtungshaus über einen QR-Code am Eingang aktivieren lässt (s. Bild S.14). Beim Gang durch die Ikea-Filiale scannen die NutzerInnen per App ihre Lieblingsprodukte dann selbst. Auf dem Display erscheint ein Produktfoto inklusive Preis, mit einem Klick wandert das Produkt Digitale Services beleben die Innenstadt Die digitalisierte Gesellschaft und das Smartphone werden den Point of Sale der Zukunft maßgeblich prägen. Mit digitalen Services können ganze Innenstädte ihre Attraktivität steigern, dies zeigt eine weitere Bitkom-Umfrage unter mehr als 1.000 InternetnutzerInnen. Die Mehrheit (61 Prozent) der Befragten wünscht sich eine zentrale Innenstadt-App, die lokale und re- gionale Angebote von Handel und Dienstleistern bündelt. Jeder Zweite fände eine Anzeige auf dem Smartphone gut, die über die aktuelle Auslastung der Innenstädte informiert. Besonders wichtig ist den meisten Befragten (72 Prozent) jedoch öffentliches WLAN – was auch dem Handel zugutekommt. (frs) Brand Management mit Purpose – Darum sollten Marken auf wertorientierte Kommunikation setzen Marken sind mehr als nur Etiketten für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen. Sie verkörpern Ideen und Haltungen, sind Aus- hängeschild für bestimmte Werte – und damit oft ausschlaggebend, weshalb Kunden eine Marke gegenüber ihren Mitbewerbern bevorzugen. Advertorial Studien zufolge sind die Werte einer Marke 62% der Kunden wich- tig oder sehr wichtig. Dass Markenziele ihre Kaufentscheidung beeinflussen, bestätigen 41% der Verbraucher – das ist mehr als bei Innovationen oder Rabattaktionen. Marken, die ihre Markenziele bzw. den Markenzweck (brand purpose) klar definieren, erfreuen sich deutlichen Wachstums. Indem sie die Wertvorstellungen adressieren und kommunizieren, die ihren Kunden wichtig sind, geben sie diesen einen zusätzlichen Kaufanreiz jenseits von Qualität, Umfang und Preis ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Werden die Markenziele in Kommunikation und Kampagnen integriert, gewinnt die Marke an Authentizität und Relevanz. Marken, die diese Strategie erfolgreich umsetzen, verstehen, wie Produkt und Ziel zu- sammenhängen. Nicht nur die durchdachte Kommunikation der Markenziele ist aus- schlaggebend, sondern vor allem auch die Wahrung der Marken- identität und Markenkonsistenz über alle Berührungspunkte hinweg. Brand Management umfasst dabei eine Reihe von Maßnahmen, die sicherstellen sollen, dass die Marke einheitlich präsentiert wird, d.h. Markenrichtlinien zu erstellen, zugänglich zu machen, umzusetzen und einzuhalten. Um das zu gewährleisten, bieten sich technische Lösungen wie das Digital Asset Management (DAM) an. Ein DAM-System wie Canto dient als einheitliche Informationsquelle für sämtliche Markenrichtlinien, kreativen Inhalte und Elemente. So kann man z.B. über Zugriffsrechte festlegen, wer auf welche Mar- keninhalte zugreifen darf. Dank Versionskontrolle stellt man sicher, dass nur die aktuellsten Assets zur Verwendung zur Verfügung stehen und niemand ein altes Bild oder Video verwendet. Und Freigabelinks mit Ablaufdatum sorgen dafür, dass saisonale Inhalte nur bis zu einem bestimmten Zeitpunkt abgerufen werden können. Mit einem DAM-System wie Canto als Werkzeug lässt sich Ihr Brand Management einfacher und effizienter umsetzen. Welche wichtigen Kriterien Sie bei der Entwicklung Ihrer Brand Management-Strategie unbedingt berücksichtigen sollten, erfahren Sie im kostenlosen Hand- buch zum Brand Management, als Download verfügbar unter: https://go.canto.com/brand-management Canto GmbH Lietzenburger Str. 46 10789 Berlin info@canto.com www.canto.com

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 19 Definition einer Zukunftsvision: Was ist das Metaverse? Ein Forschungsteam der Universität der Bundeswehr in München hat zusammen mit ExpertInnen der XR-Community drei Merkmale identifiziert, die ein Metaversum ausmachen: 1. Das Metaversum wird über immersive XR-Technologien wie AR und VR erlebt. Daher sind 3D-Umgebungen, die auf einem Computer- oder Smartphone-Bildschirm erlebt werden, keine Metaverse-Umgebungen. 2. Metaverse müssen einige Ähnlichkeiten mit physischen Gesellschaften aufweisen – wie z. B. soziale Kontakte, die An- wesenheit von Individuen (möglicherweise durch Avatare), eine Art von Rechtsstruktur (z. B. Eigentumsverhältnisse und Gemeinschaftsregeln) und Transaktionen durch alternative Austauschformen wie Kryptowährungen. 3. Das Metaversum muss dezentralisiert sein. Daraus folgt auch, dass weder traditionelle internetbasierte Anwendun- gen (einschließlich sozialer Medien) noch aktuelle VR-Welten (wie Decentraland, Fortnite, Roblox und Sandbox) metaverse Umgebungen sind. Die Definition des Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) lautet wie folgt: „Die ultimative Vision des Metaverse ist ein dezentralisiertes, interoperables, beständiges und mit allen Sinnen wahrnehmbares, digitales Ökosystem mit unbegrenzter Nutzerkapazität. Es wird sowohl in einer erweiterten (AR) als auch in einer rein virtuellen Realität (VR) mit der physischen Welt koexistieren. Das voll entwickelte Metaverse wird mit dem realen Leben verschmelzen und unsere Gesellschaft und die Art und Weise, wie wir uns vernetzen, miteinander arbeiten, leben und mit Marken interagieren, grundlegend verändern.“ Welche Aktivitäten KonsumentInnen sich gut im Metaverse vorstellen können Produktpräsentation 41% Shopping bei Händlern/Herstellern 36% 36% 34% 33% 29% 27% Virtuelle Beratung Anprobieren von Produkten Ausprobieren von Produkten Einzigartige Erlebniswelt Begehbarer Onlineshop Exklusive Produkte 15% Quelle: ECC Köln, Trend Check Handel 6/2022; Grafik: HighText Verlag Virtuell Produkte testen und shoppen – vor allem Digital Natives können sich das schon vorstellen. (n=143 Personen, die das Metaverse kennen) (siehe Kasten). In den beschriebenen Visionen ist das Internet der Zukunft dezentral und interoperabel, das heißt, dass sich Avatare von einer virtuellen Welt in die andere bewegen können. Das Metaverse hat viele Baumeister, etliche Plattformen bieten schon heute die Möglichkeit, virtuelle Welten zu gestalten. So will auch der Konzern Meta – ehemals Facebook – Menschen in virtuelle 3D-Interaktionsräume holen, wo sie sich als Avatare be- gegnen, um dort miteinander zu interagieren. In Online-Spielen ist das heute schon Realität. Meta und andere Player wollen dies ausweiten, auf die Arbeitswelt, Bildung, Unterhaltung, Kultur, außerdem Handel und E-Commerce. Davon ist die Branche jedoch noch sehr weit entfernt. „In den vergangenen zwei bis drei Jahren hat es keine entscheidende und vor allem beschleunigte Entwicklung gegeben, die uns dem Metaverse wirklich näherbringt“, sagt Max Orgeldinger, Mitglied der Geschäftsleitung von TLGG Consulting. Auch wenn Meta und andere dies suggerieren, die Metaverse als Marketingbegriff für sich gekapert haben. Generell allerdings gehe die Entwicklung auf verschiedenen Ebenen – bei Hardware und Software, gesellschaft- lich und wirtschaftlich – schon seit Jahrzehnten durchaus in diese Richtung. Unternehmen sollten sich dieser Entwicklungen bewusst sein und auch die Zukunftsvision verstehen, so Orgeldinger. Viele Unternehmen investieren jedoch bereits in immersive und virtuelle Anwendungen, in der Hoffnung, bei einem Boomthema der Zukunft vorne mit dabei zu sein. Sie betrachten das Metaverse als risikoreiche Investition, die sich jedoch auszahlen kann. Dies ist das Ergebnis einer Umfrage von Sortlist unter 200 Unternehmen in Europa und den USA, die bereits in virtuelle Welten investiert haben. 68 Prozent glauben, dass die Technologie in den nächsten fünf Jahren einen Boom erleben wird. 55 Prozent geben an, dass es sich lohnt, das Risiko einzugehen. 33 Prozent geben 10 bis 20 Prozent ihres Budgets dafür aus. Drei Trends: Was Unternehmen und Händler schon heute tun können Max Orgeldinger rät Marken und Händlern, sich schon heute mit drei größeren Entwicklungen näher zu beschäftigen, die sich in Richtung einer virtuellen Zukunft entwickeln.

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 21 r e d n e F : d l i B Im Juni startete der Instrumentenhersteller Fender seine virtuelle Markenwelt, die über Metas VR-App Horizon Worlds läuft. Die „Fender Stratosphere“ schwebt als gitarrenförmige Insel in der virtuellen Stratosphäre. Sie soll ein Audioerlebnis bieten, bei dem Avatare miteinander musizieren können. 3. Dezentrale, Blockchain-basierte Themen, virtuelle Güter wie Non-Fungible-Token (NFTs) Kunst, Luxusgüter, Statussymbole, Reliquien: „Menschen haben schon immer Gegenstände gesammelt, die per se keinen Nutzen haben, aber für sie dennoch einen großen Wert haben“, erklärt Orgeldinger. In das Digitale war dies bisher nicht übertragbar, im Gegenteil. In Filesharing-Zeiten war alles unendlich kopierbar und damit ohne höheren Wert. Im Streaming-Zeitalter kann man einen Film kaufen, besitzt ihn aber trotzdem nicht wirklich. „Virtuelle Güter abseits der Blockchain sind nie wirklich meine. Sie gehören mir nicht und sind auch nicht selten“, so Orgeldinger. Mit NFTs ist das anders – sie lassen sich einem Besitzer zuordnen und haben dadurch einen wirklichen Wert, auch für Sammler. Orgeldinger vergleicht das Potenzial von NFTs mit dem von Streetwear, das in den 90er Jahren auch nur für eine kleine Nischengruppe interes- sant war. „Damals haben auch viele daran gezweifelt. Heute ist es ein Milliarden Dollar schweres Geschäft – mit großen Streetwear- Marken wie Supreme oder Stussy.“ Ein ähnlich großes Potenzial in NFTs sieht auch Nike. 2021 hat der Konzern RTFKT-Studios übernommen, bekannt für virtuelle Sneaker, die sich sehr gut verkaufen. Im April stellten sie ihre ers- ten „Metaverse-Sneaker“ RTFKT x Nike Dunk Genesis CryptoKicks vor, die für den Einsatz in virtuellen Welten konzipiert sind. Auch Adidas hat bereits eine eigene limitierte NFT-Kollektion auf den Markt gebracht, die in kürzester Zeit ausverkauft war. Steigendes Interesse an virtuellen Gütern Der Hype um Non-Fungible Tokens (NFT) und der wachsende Markt mit virtuellen Gütern zeigen das steigende Interesse an virtuellem Konsum. Dies belegt auch der Prosumer Report „Me- taverse: The New Age of Experience“ von Havas, für den in 30 Ländern 14.500 trendbewusste KonsumentInnen und Meinungs- führende – sogenannte Prosumer – befragt wurden. Vor allem für Live-Entertainment in der virtuellen Welt würden die Menschen schon heute Geld ausgeben. Nahezu die Hälfte der deutschen Prosumer wäre bereit, ein Ticket für ein digitales Konzert oder ein Event zu kaufen. Fast jeder vierte Befragte würde zudem Geld für digitale Kleidung für ihre Online-Avatare ausgeben. Etwa jeder Fünfte könnte sich zudem vorstellen, sogar digitales Eigentum, wie ein Grundstück oder ein Haus, zu kaufen.

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 23 Stärkere Kundenbeziehung: Die Möglichkeit für Verbraucher- Innen, sich ohne logistische und geografische Beschränkungen im Metaverse aktiv an den Aktivitäten einer Marke zu beteiligen und diese mitgestalten zu können, ermögliche es ECommerce- Unternehmen, eine symbiotische Beziehung zu ihren KundInnen aufzubauen. So agieren Marken in virtuellen Welten „Insbesondere erfolgreiche Brands leben davon, dass ihre Kom- munikation einen konsistenten Charakter inszeniert, den man wiedererkennt und der einen inspiriert. Dafür bietet das Metaverse viel mehr interaktive Möglichkeiten, als das klassische Internet dies momentan vermag“, sagt auch Daniel Zellmer, Leiter des Labs Metaverse Society des BVDW. Deshalb tasten sich schon heute viele Marken in bestehende virtuelle Welten vor. Im Juni präsen- tierten die Automobilmarke MINI und der Instrumentenhersteller Fender den Start ihrer virtuellen Markenwelten, die über Metas VR-App Horizon Worlds laufen. Zunächst können NutzerInnen in den USA, Kanada und Großbritannien das „MINIverse“ und das „Fender Stratosphere“ besuchen. MINI ist die erste Automobilmarke, die dafür mit Metas Creative Shop zusammenarbeitet: Im MINIVerse bietet die BMW-Marke ein virtuelles Go-Kart-Erlebnis. Die Fender Stratosphere Horizon World ist als gitarrenförmige Insel gestaltet, die in der virtuellen Stratosphäre schwebt und ein Co-Play-Audioerlebnis bieten soll, bei dem Avatare miteinander musizieren können. Eine eigene virtuelle und interaktive Welt hat auch Autohersteller BMW mit „Joytopia“ geschaffen hat. Zur IAA Mobility 2021 konnten NutzerInnen ihren eigenen Avatar erstellen und spielerisch die Mobilitätsversion von BMW in verschiedenen Welten erkunden. Die Gruppe Coldplay gab in „Joytopia“ außerdem ein virtuelles Konzert. Die Sportartikelhersteller Nike und Adidas sind ebenfalls in virtuellen Welten schon sehr aktiv und verfolgen dabei sehr un- terschiedliche Strategien: Mini-Olympiade in Nikeland Im November 2021 hat Nike im Spieleuniversum Roblox das virtuelle „Nikeland“ eröffnet, inspiriert vom realen Headquarter des Konzerns. Nikeland bietet den Roblox-NutzerInnen neben vielen digitalen AR-Spielen und einer Art Mini-Olympiade auch ein Tool-Kit, mit dem sie eigene Minigames kreieren können. Au- ßerdem gibt es einen Showroom mit virtuellen Produkten: Nike verkauft dort digitale Sneaker, Kleidung und Accessoires für Roblox- Avatare. Auch Promis wie NBA-Star LeBron James schauten schon vorbei und interagierten als Avatar mit der Roblox-Community. BesucherInnen im „House of Innovation“ in New York können sich mit einer speziellen Snapchat Lens und Augmented Reality in das Nikeland beamen lassen und mitspielen. Im März zog Nike erstmals Bilanz in einer Investorenkonferenz: Bis dahin hatten 6,7 Millionen Menschen weltweit den virtuellen Store besucht. Umsatzzahlen nannte Nike-CEO John Donahue i s a d d A : d l i B Adidas kooperiert mit der NFT-Community und hat eine erste eigene limitierte „Into the Metaverse“-NFT-Kollektion auf den Markt gebracht, die in kürzester Zeit ausverkauft war. für eine erfolgreiche Kundenbetreuung. „Eine solche immersive Produkterfahrung kann einen starken Einfluss auf die Kaufent- scheidungen der Kund Innen haben.“ Außerdem können Non-Playing Characters (NPCs) im Meta- verse bei der Kundenbetreuung unterstützen. NPCs sind keine eigenständige Charaktere und haben oft eine primär narrative, automatisierte Funktion. Mit ihnen könnten KundInnen zu jeder Tageszeit Gespräche führen und Geschäfte abschließen. Marktforschung: Da das Metaverse rein datengesteuert ist, kann die Plattform Daten zur Nutzerbindung liefern, die für das Unter- nehmenswachstum besonders wertvoll sein könnten. So hat etwa kürzlich Adobe neue Services in Adobe Analytics bekannt gegeben, mit denen sich Daten und Erkenntnisse über alle Kanäle hinweg nutzen lassen. Zu den Datenquellen für die Omnichannel-Analy- selösung zählt neben Streaming-Medien jetzt auch das Metaverse. Personalisierung: Das Metaverse ermöglicht laut der Gartner- Tochter eine umfangreichere Datenerfassung, wodurch sich Marketing-Kampagnen auf der Grundlage von Verbraucherdaten und -präferenzen anpassen ließen. Durch solche personalisierten Kampagnen könnten Unternehmen im Metaverse ihre Chancen erhöhen, dass NutzerInnen ein positives Kundenerlebnis haben und das Produkt erwerben.

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 25 Geschäftsräumen platzieren. „VerbraucherInnen sind von solchen Zusatzservices begeistert und nehmen diese gerne an. Händler, die frühzeitig tragfähige, umsetzbare Use-Cases identifizieren und das Metaverse-Umfeld verstehen, können sich einen stabilen Platz im aufkommenden Wettbewerb sichern“, sagt Babenko. Das geht auch schon im wortwörtlichen Sinne, mit dem Kauf digi- taler Grundstücke. So hat sich der amerikanische Supermarkt-Riese Walmart bereits virtuelles Land und Patente für Kryptowährung, NFTs und ein VR-Game für das Metaverse gesichert. In einem der Anträge heißt es, der Konzern plane „virtuelle Waren herzustellen und zu verkaufen.“ Die Risiken: Datenschutz und ein zu früher Start Bevor die Version des Metaverse Wirklichkeit wird, gilt es jedoch noch viele Hürden und offene Fragen zu klären. Gerade was das Thema Daten und Datensicherheit angeht. Diese erfordert nämlich laut Gartner einige grundlegende Vorschriften zum Schutz der Nutzerinformationen, da die Daten der physischen Realität sehr nahekommen: „Für die Vermeidung von Fälschungen, gehackten Avataren, Datenschutzverletzungen und Cyberangriffen wären Investitionen in die Cybersicherheit eine wichtige Voraussetzung.“ Fachanwälte raten zudem, dass Markeninhaber prüfen sollten, ob auch für die virtuelle Welt ein ausreichender Markenschutz besteht. Auch Accenture-Beraterin Lisa Babenko sieht Risiken und rät zu folgender Vorgehensweise: • Unternehmen sollten nicht zu früh damit beginnen, Metaverse- Initiativen zu skalieren, bevor ein Nachweis der Wirtschaftlichkeit erfolgt ist. • Sie sollten auch nicht zu früh auf bestimmte Technologien im Hard- und Softwarebereich setzen, bevor klar ist, welche Tech- nologien für das Ökosystem, in dem man sich letztlich bewegen wird, erforderlich und ausgereift sind. •Die benötigten Fähigkeiten, um im Metaverse aktiv zu sein, sollten Unternehmen und Marken ebenfalls nicht unterschätzen. „Auch hier ist es klug, sich frühzeitig mit möglichen Partnerschaf- ten auseinanderzusetzen, zum Beispiel mit der Frage, welche Partner sich für Content, IT-Architektur und -Infrastruktur oder den Betrieb der Hard- und Software eignen“. Das Metaverse erfordere nicht nur neue Technologien, son- dern „eine ganzheitliche Herangehensweise“, eben auch auf der operativen und organisatorischen Seite, so die Handelsexpertin. „Aktuell sind Händler insgesamt in einer explorativen Phase, sie entwickeln also einzelne Piloten für konkrete Anwendungsfälle mit externen Partnern, wie Start-ups, Agenturen und weiteren Lö- sungsanbietern, um die Zeit zum Markteintritt zu beschleunigen.“ Nur die Wenigsten hätten bisher angefangen, Metaverse-relevante Fähigkeiten, also Virtual- und Augmented Reality-Technologien, XR, CGI und 3D-Content-Produktion, Web 3.0 und NFT-Skills in- house aufzubauen, so die Handelsexpertin. Vor Betreten dieses Neulandes sollten Unternehmen und Marken deshalb „ein ganz- heitliches Zielbild mit einer entsprechenden Metaverse-Roadmap definieren“, rät sie. „Eine große Herausforderung wird dabei die Integration in die eigenen Legacy-Systeme und den bestehenden eCommerce sein, um entsprechende Metaverse-Touchpoints in die operativen Prozesse wie Marketing und Vertrieb nahtlos einzufügen.“ Im Metaverse die Community stärken Das Thema wird noch gehörig an Fahrt aufnehmen, davon ist auch Raoul Plickat, Gründer von Marketing.MBA überzeugt. Der Experte für Online Brand Building berät unter anderem das Luxus-Modelabel Philipp Plein. Das Unternehmen verkauft NFTs und hat im Decentraland-Metaverse ein virtuelles Grundstück für Von November 2021 bis März 2022 hatten schon 6,7 Millionen Menschen das virtuelle „Nikeland“ im Spieleuniversum Roblox besucht. Die BesucherInnen können dort in verschiedenen immersiven Spielen eine Art Mini-Olympiade erleben und im virtuellen Showroom von Nike passende Outfits und Accessoires für ihre Avatare kaufen oder auch gewinnen. l x o b o R : r e d l i B

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 27 Direct-to-Consumer Customer Experience: Von den Besten lernen Der direkte Draht zu den KundInnen wird für Marken immer wertvoller, und eine gute Customer Experience zum Aushängeschild. Wo noch viel Luft nach oben ist und wie es besser geht. k c o t s r e t t u h s , r a a r e G : d l i B D er Kundenservice entscheidet mehr denn je über den Unternehmenserfolg. Fast die Hälfte der deutschen Ver- braucherInnen (48 Prozent) trifft Kaufentscheidungen auf der Grundlage der Qualität des Kundenservices. Laut einer Untersuchung von CRM-Softwareanbieter Zendesk ist die Mehrheit (73 Prozent) der weltweit befragten Unternehmen der Meinung, dass ein direkter Zusammenhang zwischen Kundenservice und Unternehmenserfolg besteht. Das Geschäftswachstum kann durch Kundenerwartungen zwar vorangetrieben, aber auch aufgehalten werden. 43 Prozent der deutschen KundInnen geben an, dass ihre Erwartungen an den Kun- denservice im letzten Jahr gestiegen sind, was unter anderem auf eine größere Onlineaktivität von VerbraucherInnen zurückzuführen ist. Supportkanäle spielen eine wichtige Rolle, um diese gestiegenen Erwartungen zu erfüllen. Es lohnt sich für Unternehmen dort präsent zu sein, wo ihre Kundschaft ist: 85 Prozent der deutschen KundIn- nen sind bereit, mehr Geld bei einem Unternehmen auszugeben, welches ihnen ihren bevorzugten Kommunikationsweg mit dem Kundenservice anbietet. Dennoch verfolgt nur knapp die Hälfte der deutschen Unternehmen (51 Prozent) mittel- bis langfristig einen strategischen Plan für den Kundenservice. von der ersten Onlinesuche bis zu jeder Interaktion, über alle Kanäle hinweg, einen echten Mehrwert durch herausragenden Content und Services. Im Mittelpunkt stehen für KonsumentInnen individuelle Beratung, umfangreiche Informationen, Inspiration, Emotionalisierung und der Austausch mit anderen NutzerInnen rund um die digitalen Angebote. Vor diesem Hintergrund hat Voycer, Anbieter von Engagement- und Loyalty-Lösungen, in Zusammenarbeit mit dem Institut für Marketing der Ludwig- Maximilians-Universität München iBusiness den Customer Experience(CX)-Score entwickelt (vgl. S. 28 und 29). Zentrale Ergebnisse: Die untersuchten Fashion- und Schuh-Hersteller erfüllen im Bereich digitale Verkaufsaktivitäten nahezu sämtliche Kunden- erwartungen. Das durchschnittliche CX-Niveau ist in den Branchen Unterhal- tungselektronik und Sport & Outdoor deutlich höher als in den Bereichen Heimwerken (DIY) und Haustechnik. Dort hat jeweils hinter der CX-starken Spitzengruppe der Rest der Branche Luft nach oben. Ein wirklich gutes Kundenerlebnis ist weit mehr als guter Kun- denservice und ein reibungsloser Kaufprozess. Es bietet KundInnen Das insgesamt höchste CX-Niveau erreichen die Consumer- Elektronik-Marken.

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 29 Die durchschnittlichen Customer Experience Scores (CX-Score) nach Branchen und Erhebungskategorien – Stand Juni 2022 Durchschnittlicher CX-Score nach Branchen Durchschnittlicher CX-Passiv-Score nach Branchen 50,4 51,1 68,6 66,3 63,6 64,0 63,7 58,4 71,2 68,4 68,2 70,6 Heim- werken Haus- technik Consumer Electronic Outdoor & Sport Fashion & Schuhe Haus- geräte Heim- werken Haus- technik Consumer Electronic Outdoor & Sport Fashion & Schuhe Haus- geräte Durchschnittlicher CX-Aktiv-Score nach Branchen Durchschnittlicher CX-POS-Score nach Branchen 34,2 41,6 51,2 46,8 39,8 44,0 49,3 51,1 84,0 84,9 82,2 76,7 g a l r e V t x e T h g H i : k i f a r G d n u e l l e u Q Heim- werken Haus- technik Consumer Electronic Outdoor & Sport Fashion & Schuhe Haus- geräte Heim- werken Haus- technik Consumer Electronic Outdoor & Sport Fashion & Schuhe Haus- geräte CX-Score.de: Von dem maximal erreichbaren Score von 100 sind alle untersuchten Branchen noch weit entfernt. Nachbesserungsbedarf besteht vor allem bei den CX Aktiv-Faktoren, wie Chat, Produktbewertungen und Feedbackformulare. Über den CX-Score: Der Branchenstandard für die Erfolgsmessung bei „Direct to Consumer“ Die digitale Customer Experience nimmt für Marken, Hersteller und ECommerce-Treibende mittlerweile eine zentrale Rolle ein. Dabei macht ein wirklich gutes Kundenerlebnis weit mehr aus als den Kundenservice und einen reibungslosen Kaufprozess. Es bietet der Kundin und dem Kunden von der ersten Onlinesuche bis zu jeder Interaktion, über alle Kanäle hinweg, einen echten Mehrwert durch herausragenden Content und Services. CX-Siegel für die Branche Im Mittelpunkt stehen für KonsumentInnen individuelle Bera- tung, umfangreiche Informationen, Inspiration, Emotionalisie- rung und der Austausch mit anderen NutzerInnen rund um die digitalen Angebote. Vor diesem Hintergrund hat Voycer, Anbieter von Engagement- und Loyalty-Lösungen, in Zusammenarbeit mit dem Institut für Marketing der Ludwig-Maximilians-Universität München und der ONEtoONE-Schwesterpublikation iBusiness den Customer Experience(CX)-Score entwickelt. Der CX-Score auf CX-Score.de bildet als Branchenstandard ab, inwieweit Hersteller auf ihrem Markenauftritt aus Sicht der KundInnen die digitalen Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben. Betrachtet wurden bislang folgende Branchen: Heimwerken, Haustechnik, Consumer Electronic, Outdoor & Sport, Fashion & Schuhe und Hausgeräte. Der CX-Score kann Marken-, Marketing- und DtC-Verantwortlichen in der Industrie helfen, ihre Position in der Gesamtbranche zu bestimmen und gegebenenfalls Maß- nahmen zur Verbesserung einzuleiten. • Der Gesamtscore, der maximal bei 100 Punkten liegt, setzt sich aus dem Durchschnitt drei untersuchter Kategorien zusammen: • CX Passiv bestimmt die Aktivitäten, in denen KundInnen Ziel- gruppe von Unternehmensaktivitäten sind (u.a. Newsletter, Magazin/Blog, Beratung, Social-Media-Integration). • CX Aktiv sind die CX-Faktoren, bei denen KundInnen selbst tätig werden können (u.a. Chat, Feedbackformulare, Produktbe- wertungen). • Die Teile des digitalen POS bewerten die eigentlichen Verkaufs- aktivitäten (u.a. Onlineshop, Sortimentstiefe, Händlersuche). In den drei Bereichen wird eine Vielzahl verschiedener Po- sitionen und Features untersucht, bei denen unterschiedlich gewichtete Punkte vergeben wurden. erfährt, die ihrer oder seiner Offline-Erfahrung in nichts nach- steht“, so Schlotter. Sein Fazit: Für mittelständische Markenunternehmen und Her- steller ist ein eigener Shop ein fast unumgänglicher Weg, um ins Endkundengeschäft einzusteigen und der Brand ein Gesicht zu geben. Mit einer guten B2X-Strategie werden auch Händler mitein- bezogen und helfen, sich möglichst breit aufzustellen. „Die größte Herausforderung eines Marken-Shops besteht darin, Tonalität und Produktinformationen an die Bedürfnisse der Endverbraucher anzupassen – und so eine großartige Customer Experience zu kreieren, die die Marke stärkt und Umsätze generiert.“ (sur, cr)

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 31 Software-Lösungen zur Verbesserung der Customer Experience gibt es wie Sand am Meer – doch nicht alle halten, was sie versprechen. ONEtoONE erklärt, wie Sie die passende Lösung für Ihr Unternehmen finden. k c o t s r e t t u h S , h c s o r B r e i v a J : d l i B D ie Auswahl der richtigen Marketing-Tools ist nie zu Ende. Im Gegenteil, sie entwickelt sich zur Daueraufgabe in jedem Unternehmen. Nicht nur, weil immer neue Kanäle dazukommen, sondern auch weil die Ansprüche der KundInnen und Unternehmen steigen. Kaum ist ein Projekt erledigt, schon haben sich die Anforderungen geändert. „Wenn früher nach der Einführung eines bedeutenden Projekts für sechs, sieben Jahre Ruhe war, sind die Unternehmen nun quasi permanant damit beschäftigt, etwas ein- und auszubauen“, hat Ralf Strauß, Vorstand des Deutschen Marketing Verbands und Managing Partner des Beratungsunternehmens Marketing Tech Lab beobachtet. Dabei ist nicht einmal das zahlenmäßige Wachstum der Marke- tingkanäle entscheidend: In den vergangenen zehn Jahren sind neben Social Media und Messengern bestenfalls noch Voice und VR hinzugekommen, die von den VerbraucherInnen immer noch vorzugsweise per Smartphone konsumiert werden. Auch in der Industrie sind die Herausforderungen seit mindestens 15 Jahren in etwa dieselben geblieben: Digitalisierung von Marketing, Service, Produktion, Geschäftsprozessen und -modellen. Trotzdem sorgt die kontinuierliche Verdichtung des digitalen Lebensstils für eine enorme Dynamik und lässt den Marketing- verantwortlichen kaum Zeit zum Atmen. Im Mittelpunkt aller Überlegungen steht das digitale Abbild von KonsumentInnen mit ihrer digitalen Customer Journey. Und die hat ein bewegtes Leben: Influencer-Marketing, Gaming, TikTok, Podcasts, digitale Check-ins, Reiseplanung, Mobilität, Streaming-Dienste, Colla- boration, Shopping … ständig gibt es neue Wirbel und jede Re- gung verändert die Anforderungen an die Unternehmen und ihre MarTech-Software. 10.000 MarTech-Tools – und kein Ende des Wachstums in Sicht Insofern ist es kein Wunder, dass sich die MarTech-Landschaft in den vergangenen Jahren kaum beruhigt hat. Allen Konsolidie- rungsankündigungen zum Trotz zählt der gerade erschienene Marketing Tech Monitor 2022 erneut rund 10.000 Marketing- Anwendungen weltweit, davon alleine rund 4.000 Produkte aus Europa. Dabei ist es keineswegs so, dass die prognostizierte Konso- lidierung ausgeblieben wäre. Im Gegenteil: Übernahmen und Zusammenschlüsse sind im MarTech-Markt bis heute eher die Regel, denn die Ausnahme. Alleine der Anbieter Mapp ist in den vergangenen Jahren aus der ehemaligen Teradata Marketing Cloud, dem einst deutschen EMail-Marketing-Anbieter eCircle, der App-Marketingplattform Appoxee, der Social-Media-Ana- lyseplattform Argyle, der Data Management Platform FLXone und dem Marketingdienstleister Blue Hornet zusammengewach- sen und hat sich erst vor wenigen Monaten den renommierten Webanalytics-Anbieter Webtrekk einverleibt. Genauso verhält es sich bei Adobe, Salesforce, Hubspot, SAP/Emarsys, Episerver/ Optimizely: Jede dieser Lösungen ist aus einer Vielzahl von mehr oder weniger großen Einzellösungen gewachsen.

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 33 • Customer Centricity, die Kundin bzw. der Kunde steht im Mit- telpunkt. Eine der größten Vorzüge der Digitalisierung besteht darin, massenhaft individuelle Kommunikation und Interaktion abzuwickeln. Personalisierung und Individualisierung auf allen Ebenen sind die Stichworte. Entsprechend sollte das Unterneh- men – und damit die IT – jeden einzelnen Kunden und jede einzelne Kundin in den Mittelpunkt stellen. • Verdichtung und Vernetzung. Immer mehr Daten werden in immer kürzerer Zeit miteinander verknüpft. Dies führt zu einem höheren Entwicklungstempo; Agilität und Integrationsfähig- keit sind entsprechend wichtig. Die digitale Infrastruktur muss entsprechend geplant sein. Schnell austauschbare Einzelkom- ponenten mit definierten Schnittstellen sind schwerfälligen Software-Monolithen überlegen. • KI erleichtert Datenanalyse. Auswertung, Analyse und Inter- pretation riesiger Datenmengen wird durch KI und ML deut- lich vereinfacht. Diese Entwicklung wird es ermöglichen, auch unstrukturierte Daten zu erfassen (Data Lakes, Google MUM). Dies stellt zweifellos eine Erleichterung dar. Trotzdem darf ein Unternehmen die Datenstrategie keinesfalls dem Zufall über- lassen. Denn: • Datenstrategie wird wichtiger. Daten gewinnen an Bedeutung – und trotzdem könnten die Zeiten, in denen alles gemessen wird, was sich irgendwie aufzeichnen lässt, zu Ende gehen – Stichwort: Privacy. Umso wichtiger wird es für Unternehmen zu wissen, welche Daten wirklich von Interesse sind. So lassen sich mit weniger Daten bessere Ergebnisse erzielen und zudem Strategien entwickeln, um auch weiterhin die wirklich relevanten Daten in einer guter Qualität erheben zu können. • Digitale Autonomie. Datenhoheit ist schon heute aus Wett- bewerbsgründen wichtig, könnte aber noch an Bedeutung gewinnen. Splinternet-Szenarien, in denen das globale Internet in regionale Ableger zerfällt, sind bereits in manchen Teilen der Welt Realität. In Zukunft sind stärkere regulatorische Eingriffe zum Schutz der staatlichen wie (digital-)wirtschaftlichen Inte- grität möglich. Jedenfalls rückt derzeit die Vulnerabilität, die durch enge internationale Verflechtungen entsteht, stärker in den Fokus. • Marketing wird teuer, die Kundin und der Kunde wertvoller. Mehr als die Hälfte der Unternehmen rechnet damit, in Zukunft 25 bis 30 Prozent seines Marketingbudgets für MarTech-Software auszugeben, ergab die jüngste Befragung des MarTech-Monitors. Diese Kosten müssen woanders angespart werden. Oder in anderen Worten: Entsprechend muss die Kampagnen-Effizienz steigen. Kundenbeziehungen werden daher wertvoller. Was eine gute CX-Suite leisten muss Was aber ist mit den Anforderungen an eine Customer-Ex- perience-Suite selbst? Was muss ein gute CX-Suite leisten? Wie kann sie die CX verbessern? Was muss eine CX-Suite überhaupt beinhalten? Die Software-Gattung ist so schwer zu fassen, weil „Customer Experience“ zu einem Modebegriff geworden ist. Beinahe jede Marketing-Software schmückt sich mit diesem Begriff – was ja insofern nicht falsch ist, als jede Interaktion mit dem Kunden oder der Kundin Teil seines oder ihres Erlebnisses ist. Wer sich aber wirklich um Customer Experience sorgen will, muss weitergehen. Um den Begriff breit gefasst zu beschreiben, kann man die Güte der Customer Experience als den Abstand zwischen der Kundenerwartung und der Unternehmensleistung definieren. Je weiter beides auseinanderklafft, desto schlechter. Das Ziel ist es selbstverständlich, beides möglichst nah zusammenzubringen. So betrachtet muss ein Werkzeug zum Custome-Experience- Management bedeutend mehr leisten, als Werbung auszuspielen. Im Gegenteil: Werbung – insbesondere schlechte und penetrante – kann sogar ein Teil des Problems sein. Wer die Customer Experience verbessern will, muss zu allererst die KundInnen kennen. Dabei spielen nicht nur die Erwartungen an das in Frage stehende Produkt oder die Dienstleistung im Mittelpunkt, sondern der gesamte Prozess, der schließlich zum Kaufabschluss führt – begonnen bei der ersten Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen. Es kann sich zeigen, dass unterschiedliche Käufertypen mit unterschiedlichen Ansprüchen adressiert werden sollen, für die unterschiedliche Customer Journeys vorbereitet werden müssen. Hier beginnt die eigentliche Personalisierungsarbeit. Die ver- schiedenen Kontaktpunkte werden sinnvollerweise nach ihrem Einfluss auf das Kundenerlebnis gewichtet und optimiert. Ebenso werden Bruchstellen, die zum Kaufabbruch führen, identifiziert und beseitigt. Durch die ständige Wiederholung dieser Arbeit wird die kontinuierliche Verbesserung des Prozesses sichergestellt. Die zentrale Aufgabe besteht jedoch darin, die Datenpunkte zu identifizieren, die für die Kaufentscheidung wesentlich sind und anhand derer sich die verschiedenen Kauftypen und -phasen unterscheiden lassen. Nur so lassen sich die wesentlichen Daten gezielt für KundInnen oder MitarbeiterInnen bereitstellen, bezie- hungsweise erheben, speichern und weiterverarbeiten. Letztlich kann die Kundin bzw. der Kunde im richtigen Moment mit den Informationen, Services und Entscheidungshilfen versorgt wer- den, die sie bzw. er in dieser Phase benötigt. Das Unternehmen erfährt im Gegenzug, welche geänderten Kundenwünsche/- anforderungen herrschen. Am Ende rücken Kundenerwartung und Unternehmensleistung näher zusammen. Customer-Experience-Management ist kein Produkt, das von einer Software hergestellt wird, sondern ein Optimierungspro- zess, den eine Software unterstützen kann. Im Mittelpunkt des Prozesses steht dabei die Frage, welche Daten dem Unternehmen notwendigerweise zur Verfügung stehen müssen und wie diese beschafft werden können. Daraus lassen sich die Anforderungen für Datenhaltung, -analyse und -interpretation ableiten. Und zuletzt die Softwarebausteine bestimmen, die die operative Ar- beit übernehmen. Ob diese dann aus einer einzelnen Suite oder mehreren Modulen besteht, ob einzelne Prozesse mit angepassten Standardmodulen abgebildet werden können oder komplett maßgeschneidert werden müssen, ob dies durch eine Agentur oder durch die eigene IT geschieht – das ist eher eine Frage des Unternehmenstyps. (Dominik Grollmann)

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 B U S I N E S S G U I D E B U S I N E S S G U I D E 35 Splendid Internet GmbH Schauenburgerstraße 116 24118 Kiel Deutschland Telefon: 0431/39479900 Telefax: 0431/5859066 https://www.splendid-internet. de info@splendid-internet.de Wundermann Thompson GmbH Stuttgart Arno Hoffmann New Business Manager Forststraße 9 70174 Stuttgart T 0711/28470000 F 0711/28470027 arno.hoffmann @wundermannthompson.com www.wundermannthompson. com AU D I O, F OTO, V I D E O AlphaPicture GmbH Michael von Aichberger Wiesenstraße 1A 96450 Coburg T 09561/6756781 m.v.aichberger@alphapicture. com www.AlphaPicture.com Sommer & Co. GmbH Geschäftsführer Herr Dr. Damian Sarnes Rheinische Allee 1 50858 Köln T 0221/6537300 T 02233/5180-69 sarnes@sommer-co.com www.sommer-co.com AU S - U N D W E I T E R B I L D U N G eMBIS GmbH Akademie für Online-Marketing Markus Bockhorni Blumenstr. 25 85399 Hallbergmoos bei München T 0811/993366-0 F 0811/993366-1 mail@embis.de www.embis.de CO M M E RC E DATA OXID eSales AG Bertoldstraße 48 79098 Freiburg T 0761/36889-0 F 0761/36889-29 marketing@oxid-esales.com www.oxid-esales.com ProfiMasking Bildbearbeitung / Fotografie / Grafikdesign / Multimedia Björn Brücker, Torben Jakob Föhrenstraße 33 90530 Wendelstein T 09129/2969696 F 03212/1395849 info@profimasking.de www.profimasking.de CO N TAC T C E N T E R AIC Service & Call Center GmbH Andreas Diederich Gottfried-Hagen-Straße 36 51105 Köln T 0221/96372-15 F 0221/96372-75 info@aic-services.com www.aic-services.com getaline GmbH Axel Dunker Friedrich-Ebert-Damm 111 c 22047 Hamburg T 040/646046-6050 F 040/646046-6750 welcome@getaline.de www.getaline.de C R M d+s management GmbH Mexikoring 33 22297 Hamburg T 040/4114-0 F 040/4114-1098 info@ds-cc.de www.ds360grad.com Bisnode Deutschland GmbH Senior Brand Manager Peter Schmitt Robert-Bosch-Straße 11 64293 Darmstadt T 06151/380-0 F 06151/380-360 peter.schmitt@bisnode.com www.bisnode.de Business Data Solutions GmbH & Co. KG Sissi Baudach Kettelerstr. 3-11 97222 Rimpar T 09365/8878188 info@bds-online.com www.bds-online.com mohrstade - Mohr & Stade GmbH Schillerstrasse 14 80336 München Telefon: 01741443311 timo@mohrstade.de www.mohrstade.de panadress marketing intelligence GmbH Karl-Heinz Mühlbauer Nymphenburger Straße 14 80335 München T 089/8908335-0 F 089/8908335-30 info@panadress.de www.panadress.de SAZ Services GmbH Gutenbergstraße 1 – 5 30823 Garbsen T 069/848463-0 F 069/848463-79 listinfo@saz.net www.saz.com D I G I TA L - MA R K E T I N G Schober Information Group Deutschland GmbH Meisenweg 37 70771 Leinfelden-Echterdingen T 0715/63040 jessica.mueller@schober.de www.schober.de Akima MEdia Volker Schmidt Garmischerstr. 8 80339 München T 089/1795918-0 F 089/1795918-99 social@akima.de ARUMedia GmbH Motorstr. 52 70499 Stuttgart T 0711/9070980 info@aru-media.com www.aru-media.com construktiv GmbH trafficmaxx Oliver Dahm Haferwende 1 28357 Bremen T 0421/27867-0 F 0421/20709-78 info@construktiv.de www.construktiv.de eGENTIC GmbH Istvan Volford Am Unisyspark 1 65843 Sulzbach/Ts. T 06196/8022-0 F 06196/8022-100 vertrieb@egentic.com www.egentic.com Liferay GmbH Kölner Str. 3 65760 Eschborn Telefon: 061969219321 https://www.liferay.com marketing-dach@liferay.com performance werk GmbH Mark Dimster Flößautraße 22 90763 Fürth T 0911/766624-200 F 0911/766624-299 m.dimster@performance- werk.de www.performance-werk.de PROLEAGION GmbH Klaus Birkenbihl Kreuzberger Ring 24 65205 Wiesbaden T 0611/723777-0 F 0611/723777-77 info@proleagion.com www.proleagion.com Sichtbar Online Marketing AG überlandstr. 109 CH-8600 Dübendorf info@sichtbar.ag www.sichtbar.ag E - MA I L artegic AG Stefan von Lieven Zanderstraße 7 53177 Bonn T 0228/227797-0 F 0228/227797-900 info@artegic.de www.artegic.de BACKCLICK GmbH Matthias Gottschalk Brabandtstrasse 8 38100 Braunschweig T 0531/61563-200 F 0531/61563-179 info@backclick.de www.backclick.de eGENTIC GmbH Lead Generation Istvan Volford Am Unisyspark 1 65843 Sulzbach/Ts. T 06196/8022-0 F 06196/8022-100 vertrieb@egentic.com www.egentic.com Inxmail Wentzingerstraße 17 79106 Freiburg T 0761/296979-800 F 0761/296979-9 kontakt@inxmail.de www.inxmail.de mailingwork GmbH Diana Falke Schönherrstraße 8 09113 Chemnitz T 0371/337161-0 F 0371/337161-10 info@mailingwork.de www.mailingwork.de netnomics GmbH Jens Hilbrands, Martin Beermann Großneumarkt 50 20459 Hamburg T 040/6360784-11 F 040/6360784-29 info@netnomics.com www.netnomics.com

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 B U S I N E S S G U I D E 37 T E C H N O LO G Y Apteco GmbH Martin Clark Schaumainkai 87 60596 Frankfurt a.M. T 069/2566970-101 F 069/2566970-111 info@apteco.de www.apteco.de Freshworks GmbH Alte Jakobstr 85/86 10179 Berlin Telefon: +49 305 884 9246 ariane.pollock@freshworks. com www.freshworks.com MAC IT-Solutions GmbH Nicole Wehner Lise-Meitner-Str. 14 24941 Flensburg T 0461/43055-0 F 0461/43055-180 info@mac-its.com www.mac-its.com Mapp Digital Germany GmbH Sandstraße 3 80335 München Telefon: 089 12009 600 marketing@webtrekk.de www.mapp.com/de myview systems GmbH Lindberghring 1 33142 Büren Telefon: 02955 74330 petra.seifert@myview.de www.myview.de real media technic STAUDACHER GmbH Kreuzburger Str. 8 90471 Nürnberg Telefon: 0911/89393-0 Telefax: 0911/8939393 info@staudacher.de www.staudacher.de trbo GmbH Leopoldstr. 41 80802 München T 089/215 38 68 0 Infotrbo.com www.trbo.com T-Systems Multimedia Solutions GmbH Riesaer Straße 5 01129 Dresden Land: Deutschland Telefon: (0351) 28 20-0 a.dubau@t-systems.com www.t-systems-mms.com Impressum Verlag Hightext Verlag Graf und Treplin OHG 80687 München Schäufeleinstr. 5 Telefon +49 / 89- 57 83 87-0 Fax +49 / 89-57 83 87-99 www.onetoone.de Mitteilung gemäß § 8, Artikel 3 des Bayerischen Pressegesetzes Inhaber des HighText Verlag Graf und Treplin OHG sind zu jeweils 50 Prozent Joachim Graf (verantwort- lich für Redaktion und Anzeigen) und Daniel Treplin (beide Journalisten, München); Handelsregister München HR A 72216 Grafik@onetoone.de Gertrud Graf Lektorat Katrin Haase Druck Holzmann Druck GmbH & Co. KG Gewerbestr. 2 86825 Bad Wörishofen Erscheinungsweise monatlich Bezugspreise Einzelheft: 7,90 Euro Jahresabonnement: 88,96 Euro, Preise inkl. Versand, inkl. gesetzlicher MwSt. ISSN: 2568-5635 Herausgeber (V.i.S.d.P.) Joachim Graf Redaktion @onetoone.de Redaktionsleitung: Christina Rose Frauke Schobelt Weitere Autoren: Harald Nebel Karsten Zunke Service Redaktion Valérie Wagner-Amougou Media @onetoone.de Dagmar Kraux, Elke Lange Leserservice@onetoone.de Bianka Matthies Wir freuen uns auf Ihren Input: Frauke Schobelt Redaktion Christina Rose Redaktionsleitung ONEtoONE ist Mitglied des IVW e.V. Verbreitete Auflage: 9.258 Übrigens: Ihre Anzeige in ONEtoONE ist ab sofort CO2-neutral www.natureOffice.com/DE-077-362050

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 39 Retail Media Kundenbeziehung am offenen Geldbeutel Wenn Werbemaßnahmen auf KundInnen in Kauflaune treffen, ist von Retail Media die Rede. Und der Markt boomt. Wir zeigen, wie MarketerInnen den Einstieg schaffen und Retail Media mit anderen Marketingmaßnahmen orchestrieren.

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 I A V A T L A : d l i B 41 s r e n t r a P c i t y l a n A : d l i B „Singuläre Betrachtungen einzelner Touchpoints sind nicht aussa- gekräftig. Es geht darum, Wechselwirkungen zu erkennen.“ „Marketern stehen 2022 so viele Optionen zur Verfügung, dass kei- ner mehr einen Überblick hat, auch im Bereich Wirkungsmessung.“ Robin Holzbach, ALTAVIA Maren Seitz, Analytic Partners Reden wir von Kommunikationstouchpoints nahe am Verkauf am POS, ist die Conversion-Optimierung meist zentrales Kriterium. Um die Wirksamkeit von Flyern im Geschäft oder Katalogen zu messen, gibt es Kniffe: „Beispielsweise wenn ich die Printversion eines Katalogs auslege, bekommt diese eine andere Kontaktte- lefonnummer als die Online-Version, um messen zu können, wie viele jeweils die eine oder andere Nummer wählen“, rät Holzbach. Den ROI kann man nur schwer messen, da diesem Medium keine Schaltungskosten zugeordnet werden können, ergänzt Seitz und empfiehlt, mit A/B oder Geo-Tests oder Kostenschätzungen und -szenarien zu arbeiten, um die Auswirkungen auf den Verkauf zu verstehen. Bei allen Marketing-Touchpoints entscheidet, in wel- chem Kampagnenkontext und mit welchem Ziel sie eingesetzt werden. Holzbach: „Ein schönes Beispiel sind Loyalty Cards. Sie setzen touchpointindividuelle Messpunkte, bei denen gut nach- vollziehbar ist, woher die Conversion kommt.“ Offline kämpft mit Messbarkeit, online mit den Rückschlüssen Conversions sind die Königdisziplin, im Omnichannel-Funnel aber nicht immer eindeutig zurückführbar. Wenn eine Kundin oder ein Kunde in den Laden kommt und ein Produkt kauft, hatte sie oder er in der Regel schon einige Kontaktpunkte mit der Marke und/oder dem Produkt: Online, TV, POS etc. Für die Erfolgsmessung am POS eignet sich Digital Signage, um die Laufwege durch die Filiale steuern und Heatmap-Analysen erstellen können, skizziert Holzbach: „Wie viele Menschen bewegen sich um den Screen? Welche Altersstruktur haben sie? Wie lange verweilen sie? Das ist messbar über anonymisierte Gesichtserkennung.“ Technisch also keine Hürde. Das Problem liege laut Experte eher in der In- vestition in die Ausstattung vor Ort und vor allem darin, dass Unternehmen nicht die administrativen Möglichkeiten haben: „Solche Dinge muss man vernünftig aussteuern, um den Content an die richtige Stelle zu bringen. Und es braucht Leute, die sich darum kümmern.“ Erst dann könne man als Händler darüber nachdenken, diese Werbeflächen zielorientiert zu vermarkten. „Den Marketern stehen 2022 so viele Möglichkeiten zur Ver- fügung, dass keiner mehr einen Überblick hat, auch im Bereich Einsichten, die Retail Media anderen Werbeformen voraus hat Anders als im klassischen Online-Marketing handeln ECom- merce-Firmen nicht mit demographisch definierten Zielgruppen. Retail Media profitiert von den detaillierten First-Party-Shop- ping-Daten des Verkäufers. Anonymisiert erhalten Werbetrei- bende genaue Angaben darüber, was, wann, über welche Pfade und in welchem Umfang gekauft wurde, um ihre Werbung dann nach einzelnen Keywords zielgenau auf die entsprechenden Produktdetailseiten oder die Ergebnisseiten einzelner Suchvor- gänge zu platzieren. Gebucht wird in den klassischen Verfahren: im Echtzeit-Bidding auf „Sponsored Products“-Anzeigen und TKP-basiert bei Display-Kampagnen quer über den ganzen Shop. Die Nachfrage ist laut ExpertInnen hoch. Die Klickpreise stei- gen jährlich um 10 bis 20 Prozent. Während Amazon mit sehr niedrig kalkulierten Mindestgeboten lockt, experimentiert MediaMarktSaturn mit leicht höheren Basisgeboten von um die ein Euro pro Klick. Auf der Ergebnisseite wirbt die Branche mit einem hohen ROAS. Die Parfümeriekette Douglas etwa beziffert den Umsatz, der mit einem Werbeeuro erzielt wird, mit bis zu zehn Euro, wobei sich, so das Unternehmen, der durchschnittliche Return on Advertising Spend in Deutschland auf 6 bis 7 Euro belaufe.

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 43 Punkte, die Einsteiger in das Thema Retail Media mit einem potenziellen Dienstleister klären sollten Was sind die größten Herausforderungen bei Retail Media Einen positiven ROI vorantreiben Als Anbieter von Retail Media, wie Händler, Markenartikler und Shopbetreiber: Im Fokus stehen technische Infrastruktur und Inventar. • Welche technische Infrastruktur ist vorhanden oder wird gebraucht, um Produkte und Werbeflächen zu vermarkten, Kampagnen auszuspielen zu personalisieren, zu automati- sieren und zu messen? • Das Ziel sollte dabei sein, buchbares Inventar zur Verfügung zu stellen und unterschiedliche Werbeformate anbieten zu können. Als Werbungtreibender: Im Fokus stehen hier die Integration der Maßnahmen in den Marketing-Mix und die Customer Journey. 44% Inkrementalität beweisen, also den Einfluss und ROI von Werbekampagnen über die gesamte Customer Journey 33% Erfolg auf eine Weise messen, die für mein Unternehmen von Bedeutung ist 29% Den Wettbewerbern im Einzelhandel einen Schritt voraus sein 21% Beschaffung der Daten, die für datengesteuerte Entscheidungen erforderlich sind • Wie sollen Retail-Media-Maßnahmen in den Marketingmix integriert werden? • Wo kauft meine Zielgruppe meine Produkte? • In welche Kontaktpunkte sollte ich Aufwand und Budget Optimierung des Media Mixes investieren? 19% 19% Das Ziel sollte hier sein möglichst präzise zu erheben, welche Kontaktpunkte (online und/oder offline) das höchste Potenzial bieten, um die Kaufentscheidung positiv zu beeinflussen. Retail Media Kompetenz oder Talentakquisition 12% Beispiel-Szenarien im Kaufentscheidungsprozess: Anlass: Der Kunde braucht ein neues TV-Gerät. Daraus ergeben sich drei mögliche generische Entscheidungsprozesse: 1. Er hat bereits eine Markenpräferenz und besucht den Onli- neshop des betreffenden Herstellers. 2. Er besucht einen Multibrand-Store (online oder offline) und schaut sich verschiedene Marken und Produkte seiner Wahl an. 3. Er hat keine Markenpräferenz und zieht die Google-Suche bei seiner Entscheidungsfindung heran. Komplexität vieler Einzelhändler oder Mediataktiken 9% Zeitmanagement 7% Quelle: Skai / BWG Survey; Grafik: HighText Verlag Die größte Herausforderung bei Retail Media-Maßnahmen ist es natürlich, einen positiven ROI zu erzielen. Gleich dahinter folgt die Inkrementalität. Marketer wissen, dass sie in diesem Bereich besser werden müssen. Beispiel 1: Eine Marke befindet sich in einem starken Wettbe- werbsumfeld mit erklärungsbedürftigen Produkten und geringen Preisunterschieden, wie beispielsweise Hautpflege/Kosmetik. • Reviews und Ratings könnten hier Vertrauen in das Produkt schaffen. kennt und nach denen niemand sucht. • Der Einsatz von Social Media und Influencer-Content kann hier, neben der Bekanntmachung der Marke, auch den direkten Abverkauf unterstützen und so Teil der Retail-Media-Strategie werden. Beispiel 2: Eine Marke hat ein sehr breites Produktportfolio, wie in der Kategorie Werkzeug. • Ein Shop-in-Shop-Ansatz kann hier die breite Expertise der Marke hervorheben und die Präferenz für den Kauf unterstützen. Beispiel 3: Eine Marke bietet Produkte mit kurzem Produktle- benszyklus und/oder Innovationsprodukte an, die noch niemand „Durch Omnichannel verschwimmen die einzelnen Ansätze für Retail Media“, so das Fazit von Robin Holzbach. Und es wird noch herausfordernder für Marketingabteilungen: „Die meisten haben nicht genügend Personal, um die Vielzahl an Kanälen und Forma- ten bespielen zu können.“ Da helfe nur eine Test- & Learn-Strategie und das Setzen von Prioritäten, in welchen Bereichen man sich zuerst ausprobieren möchte. (cr)

O N E t o O N E 0 3 2 / 2 0 2 2 45 Dialog des Monats Geschenkt Bis zu zweistellige Responseraten liefern Gutscheine im Dialogmarketing. Grund genug, sich einige anzusehen, die mir jüngst aus Onlinepaketen heraus auf den Tisch gepurzelt sind. W er will in schwierigen Zeiten nicht Geld ge- schenkt bekommen? Da ist es gut, wenn ich solches in Form von Gutscheinen aus Versandpa- keten heben kann. Meine Erfahrungen als Pirat mit den Schatzkisten des E-Commerce: Der erste Eindruck: Zwei rückseitig bedruckte Poskarten mit aufgespenden (Papp-)Geschenk- karten, ein auf A5 gefalztes A4-Blatt. Auf allen prangt in großer Schrift: „5€ Gutschein“, „30€ Ge- schenktkarte“, „5€ geschenkt“: Da ist bei mir hohe Aufmerksamkeit garantiert. Die Personalisierung: Programmatisch gedruckte Gutscheine besitzen im deutschen E-Commerce ja Seltenheitswert. Die Segmentierung erfolgt für gewöhnlich über die Bestellung. Bei den drei vorliegenden funktioniert das so einigermaßen: Mycare kommt in einer Tablettenlieferung unter, Outfittery in einer Hemdenbestellung und Lotto in einem unumgänglichen Amazonpaket. Die Gestaltung: Auf den beiden Gutscheinkarten werden die aufgespendeten Karten dazu verwen- det, Envolvement auszulösen, in dem mir ein „Gut- scheincode“ bzw. „Glückscode“ angeboten wird, den ich auf der Zielseite eingeben muss. Mycare liefert einen Mikrokatalog mit hochrabattierten Produkten und verspricht neben dem Fünf-Euro- Geschenk noch einen Gratisversand. Ihr Angebot verstärken die Mycare-Machenden noch mit einem Störer, der die Gesamtersparnis kommuniziert: „Bis zu 52 % sparen“, heißt es da in Weiß auf Rot. Dasselbe bei Lottoland: „Jetzt über 75 % sparen“ ist der rote Störer auf der Karten- rückseite beschriftet. Misstrauisch macht das Sternchen bei den Mycare- und den Outfittery-Rabattversprechen: Tatsäch- lich ist die Rabattierung bei beiden Angeboten an einen Mindestbestellwert gebunden. Während die 150-Euro-Schwelle bei Outfittery von Angebot und Zielgruppe her noch verständlich erscheint, erscheint mir Mycares 49-Euro-Schwelle für eine Onlineapotheke doch etwas hoch. Zudem hier der Hinweis „nicht kombinierbar" gerade bei den beworbenen rabattierten Produkten zusätzliche Fragen aufwirft, die im Flyer nicht beantwortet werden und die wohl die Responserate eher noch stärker drücken. Hauptargumentation: „Dein Stil. Dein Weg.“ heißt es bei Outfittery: Die drei Hauptargumente Beklei- dungsberatung, Zeit sparen, zuhause probieren werden auch auf der Rückseite der aufgespende- ten Karte wiederholt. Mycare hingegen beschränkt sich bei der Argumentation auf den günstigeren Preis. Lottoland wirbt mit „Such Dir Dein Glück aus“ und bewirbt den Einstieg in „6 aus 49“ oder „Eurojackpot“ (wobei der Gutschein-Response reduzierend ausdrücklich nur auf eines der beiden Gewinnspiele beschränkt wird). So haben die Gutscheine bei mir funktioniert: Outfittery ist für mich (obwohl Teil der Kernziel- gruppe „Mann mit dem ausdrücklichen Wunsch, kein Kleidungsgeschäft aufzusuchen“) von den drei Gutschein am wenigsten interessant. „Unver- bindlich ausprobieren“ wäre für mich immer nur die zweite Zeile eines Produktversprechens. In die erste würde ich immer versuchen, Sehnsucht zu wecken. So ist er dröge Paketfüllmasse. Der Lottoland-Gutschein würde bei mir wohl funk- tionieren – wenn ich denn Zielgruppe wäre und nicht in der Schule Mathe-Leistungskurs gehabt hätte – was wegen Wahrscheinlichkeitsrechnung meinen Glauben an Glücksspiele deutlich bremst. Mycare wiederum ist der typische Beleg dafür, warum programmatisch gedruckte Flyer die bes- sere Alternative sind. Ich bekomme angeboten Sodbrennmittel und Schmerztabletten, Vitamin B und Tagescreme. 18 Produkte und null Relevanz- treffer bei mir. Schade eigentlich, sonst hätte es geklappt. (jg) In unserer Rubrik „Dialog des Monats“ stellen Mar- ketingexperten jeden Monat eine Dialogmaßnahme vor, die ihnen aufgefallen ist. Die Rezension in die- sem Monat stammt von ONEtoONE-Herausgeber Joachim Graf. Er liebt Gutscheine, denn: Er ist jung und braucht das Geld. BUSINESS- GUIDE Mehr über die Angebote dieser Unternehmen unter: ONEtoONE.de/businessguide

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 47 Wilhelm und Gabriele Weischer (Eltern), Tochter Anna Weber, Sohn Jan Weischer; Babyone.de Seit Januar 2021 haben Anna Weber und Jan Weischer, Kinder der Gründer Gabriele und Wilhelm Weischer, die Geschäftsführung des vor mehr als 30 Jahren als „Babyland“ gegründeten Franchi- seunternehmens BabyOne übernommen. Die Übergabe erfolgte unter Begleitung eines systemischen Beraters mit der Mission, die digitale Transformation von BabyOne zum Omnichannel-Retailer erfolgreich zu Ende zu bringen. Der stark wachsende Onlinehandel wird über die Franchise-Märkte abgewickelt. Zur Gestaltung zählt für die nächste Generation neben den IT-Investitionen und die Entwicklung an Produkten und Marke auch die „Kulturtransfor- mation“ in der Zentrale und den Läden. Michael und Felix Göde; Muenzkontor.de Nach dem Studium, verschiedenen Marketing- und Vertriebs- positionen außerhalb und der erfolgreichen Seriengründung und Verkauf mehrerer Digitalplattformen ist Felix Göde im Jahr 2020 in die Göde Group zurückgekehrt, wo er seit diesem Jahr in der Geschäftsführung Vertrieb und Marketing verantwortet. Sein Vater Michael Göde hatte mit dem „Bayerischen Münz- kontor“ 1985 den Grundstein für ein bis heute europaweit und in den USA aktives Versandhandelsgeschäft mit Sammlerartikeln gelegt. Heute gehören zur Göde Gruppe auch Aktivitäten im Gesundheitssektor und mit Nahrungsergänzungsmittel sowie verschiedene Investments in Tech-Startups.

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 49 Thomas und Christian Busch; walbusch.de Christian Busch hat in dritter Generation als Geschäftsführer von Walbusch die Mehrmarken- und Mehrkanalstrategie erfolg- reich ausgebaut, durch die das Familienunternehmen heute unterschiedliche Zielgruppen im Modesegment bedient. 2017 hat er die Geschäftsführung von seinem Vater Thomas Busch übernommen, der die Nachfolge über Jahre systematisch vor- bereitet hatte. Heute verfügt das in Deutschland, Österreich und der Schweiz aktive Unternehmen neben der Kernmarke Walbusch (Online, Katalog und Filialen) auch über die im Onlinehandel ak- tiven Anbietern Mey&Edlich (Herrenkonfektion), Avena (Schuhe, Alltagsprodukte, Wohnaccessoires) und LaShoe (bequeme Da- menschuhe mit Schwerpunkt Hallux Valgus). Wolf und Robert Siebel; The-British-Shop.de Robert Siebel führt in zweiter Generation das Versandhandels- unternehmen „The British Shop“, das vor mehr als 30 Jahren von seinen Eltern Elisabeth und Wolf Siebel gegründet wurde. Seit seinem Eintritt vor sechs Jahren hat The British Shop durch inten- sive Arbeit am Onlineshop, durch Entwicklung klar beschriebener Personas, die Investition in Data Science und die Erschließung von Social Commerce über Micro-Influencer einen mittleren zwei- stelligen Millionenumsatz erzielt.

O N E t o O N E 0 7 - 0 8 / 2 0 2 2 51 Des Pudels Kern Gedichtet muss H ä s sli c h e s s c h ö n m a c h e n e r n s t g enommen t h mierer n n i c gram o r P n o v d r i w DAU Kosmetikerin FRONTEND- DEVELOPER Gartenarchitekt kämpft mit Obe r f l ä c h e n Detoniert Wenn der Werbetexter noch in den Windeln liegt, macht er nach seinem Bäuerchen ein Kalauerlein Geschenkt Wie leicht entzündlich Wasserstoff ist, wissen die Marketer von Anlegernachrichten.com ganz genau und informieren sicherheitshalber via Smartfeed die Nutzenden von NTV.de Es soll schon Stammkunden mit 10 und gar 20 Kindern geben. Über Einsendungen an „Last Exit“ freut sich unsere Redaktion unter redaktion@onetoone.de. Das kommt in ONEtoONE 9/2022 Pünktlich zur Dmexco erscheint das Special „Datengestütztes Marketing, KI und Machine Learning im Marketing“. Themen unter anderem: Personalisierung, Predictive Analytics, CRM, Adressdaten, ganzheitliche Kundensicht, datengestützte Individualisierung von Texten, Bildern und Videos. Erscheinungstermin ist der 13. September 2022. Druckunterlagenschluss für Anzeigen und Advertorials ist der 16. August 2022. Sie wollen diese Ausgabe sicher auf Ihren Schreibtisch bekommen? Dann holen Sie sich auf onetoone.de/ premium Ihr persönliches Abo. Sicher ist sicher!