Psychologie im E-Commerce II - Die Psychologie der Customer Journey

01.09.2020 - Auf seinem Weg zum Produktkauf verwandelt sich der Kunde immer wieder. Dieser Band liefert die Werkzeuge, mit denen Sie an jedem Punkt der Customer Journey richtig reagieren können.

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Einkaufskanäle interagieren immer stärker miteinander und verschmelzen: Alle relevanten Kanäle zu einem ganzheitlichen simultanen Commerce-Angebot zusammenzufassen, um ein geräte- und kanalübergreifendes Einkaufserlebnis zu bieten, heißt die große Herausforderung im Onlinehandel.

Dem veränderten Kaufverhalten (und dem sich innerhalb dieses Kaufverhaltens stets verändernden Kundeninteresse) müssen Händler kontinuierlich Rechnung tragen. Dem Kunden muss über alle Berührungspunkte hinweg das Shoppingerlebnis geboten werden, das er gewohnt ist und erwartet. Anforderung und Ziel heißen daher: das passende Angebot zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal an die Kunden zu bringen und auch erwartungsgemäß zu kommunizieren.

Die Studie "Die Psychologie der Customer Journey" liefert das notwendige Handwerkszeug dafür. Sie ist Band Zwei unserer Studienreihe, die zur Zeit aus drei Bänden besteht. Alle Beiträge sind zuvor in iBusiness Executive Summary und auf iBusiness.de erschienen.

Die Themen:

  • Black Friday und Cyber Monday: Acht Marketingideen für mehr Umsatz.
  • Der Kunde ist ein Chamäleon.
  • Fünf Tricks, die Kunden zur Kasse lenken.
  • Gleicher Traffic, mehr Profit: Cross- und Upselling-Techniken.
  • Mit welchen psychologischen Tricks Sie Retouren reduzieren können.
  • Pricing: Wie Shopbetreiber die Preiswahrnehmung beim Kunden beeinflussen.
  • Verkaufspsychologie: Loyalität ist keine Einbahnstraße.
  • Wie man den Conversion-Hebel Personalisierung ansetzt.
  • Wie sich Kundenloyalität herbeiführen lässt.
  • Wie Sie den Kunden zum Warenkorb lotsen.
  • Wie Sie Ihre Kunden am Black Friday triggern.
  • Worauf es beim Relaunch ankommt.
  • Worauf Sie beim Checkout achten müssen.
  • Zehn psychologische Design-Tricks, die Ihren Onlineshop erfolgreicher machen.

 (Bild: HighText Verlag)

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Studie 'Psychologie im E-Commerce II' - Die Psychologie der Customer Journey

Auf seinem Weg zum Produktkauf verwandelt sich der Kunde immer wieder. Diese Studie liefert die
Werkzeuge, mit denen Sie an jedem Punkt der Customer Journey richtig reagieren können.

Umfang 100 Seiten, 50 Bilder / Charts, Format DIN A4, PDF-Version - Autorin: Diana Versteege; Herausgeber: HighText Verlag; ISBN: 978-3-939004-49-3

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  • 2. Widerrufsfolgen

    Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung müssen Sie keinen Wertersatz leisten.

    Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben.4 Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

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