Weiterentwicklung des eRM-Systems eSponse.

Einführung einer webbasierten Agentenoberfläche und Integration der .NET-Fähigkeit.

Hamburg, 03. September 2003. (press1: iBOT) - Das eRM-(electronic-response-management)-System "eSponse" von dial systems ist ab sofort auch mit einer webbasierten Agentenoberfläche verfügbar, die zusätzlich eine verbesserte Bedienoberfläche bietet. Dieser sogenannte "Webclient" ist bereits im europäischen Callcenter des Mobilitätsdienstleisters Sixt erfolgreich im Einsatz. Im Bereich der Kooperation mit Drittsysteme unterstützt eSponse jetzt auch die neue .NET-Technik zur Bereitstellung von Webservices.

Durch die Portierung der Agentenoberfläche auf einen weitgehend plattformunabhängigen Web-Standard ergeben sich eine Reihe von Vorteilen für den Anwender: Einfache Verfügbarkeit im gesamten Intranet einer Firma, kein Installationsaufwand, verbesserte Benutzerführung und deutliche geringere Hardwareanforderungen sind dabei als wesentlich zu nennen. Auf dem weiteren Weg zum Multi-Channel-Kommunikationssystem für den Einsatz im Bereich SMS, eMail, Fax und Brief ist der Webclient ein wesentlicher Schritt weg vom bisher relativ unflexiblen Client-Server Konstrukt.

Die zunehmende Vernetzung von Systemen - gerade im CRM-Bereich - wird von eSponse jetzt zusätzlich mit Hilfe der .NET-Technik und deren Webservices unterstützt. Diese Funktionalität wirkt sich nachhaltig auf die Integrationsfähigkeit und die Projektkosten aus.

Wichtig zu wissen: Alle Neuerungen haben keine Preiserhöhung zur Folge. Die ohnehin sehr attraktiven Konditionen im Referenzjahr 2003 bleiben weiter aktuell.