Online-H�ndler vernachl�ssigen die Checkout-Optimierung

14.09.2015 - Weniger als die H�lfte der Online-H�ndler kennen ihre Abbruchquote im Checkout-Prozess. Ebenfalls weniger als die H�lfte der Online-H�ndler nutzen Ma�nahmen, um den Checkout-Prozess zu optimieren. Das sind zwei der Ergebnisse einer neuen Studie.

Das ibi research Institut an der Universit�t Regensburg hat knapp 300 Online-H�ndler befragt und dabei herausgefunden, dass offenbar zu wenig Wert auf die Optimierung von Checkout-Porzessen gelegt wird. Voraussetzung f�r eine Optimierung des Checkouts sei eine hinreichende Datenanalyse im Webshop. Jedoch untersuchen nur wenige H�ndler relevante Daten, wie die Ergebnisse der Studie zeigen. Demnach messen die befragten Online-H�ndler vor allem die Anzahl der Webshop-Besucher (69 Prozent). Das verwendete Endger�t wird nur von 53 Prozent identifiziert. Genauso viele kennen �berhaupt ihre Konversionsrate im Online-Shop. Die Abbruchquote im Checkout-Prozess bestimmen sogar nur 45 Prozent der H�ndler. Die restlichen 55 Prozent k�nnen somit keine Aussagen �ber die Qualit�t ihres Checkout-Prozesses treffen.

Um Kunden, die den Checkout abgebrochen haben, wieder in den Webshop zur�ckzuholen, existieren verschiedene Ma�nahmen. Diese werden jedoch nur von 48 Prozent der H�ndler eingesetzt. Bei 24 Prozent der H�ndler bleiben die Produkte im Warenkorb. 18 Prozent verschicken Erinnerungs-Mails und 15 Prozent nutzen Werbeanzeigen (Retargeting). Weiterhin verwenden sieben Prozent Rabatte und sechs Prozent Gutscheine. Diese wurden von den befragten Online-H�ndlern als erfolgreichste Reaktivierungsma�nahme eingesch�tzt.
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?Insgesamt zeigen die Ergebnisse der Studie, dass die Optimierung des Checkouts einen gro�en Nutzen f�r Online-H�ndler generieren kann und somit einen Erfolgsfaktor darstellt. Die H�ndler wurden online befragt. (db)

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