ONEtoONE-Seminar: Kundenbindung

22.02.2011 - Mit Dialog-Instrumenten, Tools und Potenzialen der Kundenbindung besch�ftigen sich Dr.�Michael�M�ller, Leiter Nationale Kommunikation von DM-Drogeriemarkt, sowie Georg Blum, Gesch�ftsf�hrer der CommunDia GmbH.

Der Schwerpunkt liegt schon lange nicht mehr allein auf der, sehr teuren, Neukundengewinnung; die Kundenbindung hat sich zunehmend zum strategischen Faktor im Marketing etabliert; zur Umsatzerh�hung, zum Cross-Selling oder auch zur Erh�hung der Markentreue. Dabei spielen die Faktoren Responsemessung und -analyse und die Instrumente der Kundenbindung eine entscheidende Rolle. Die Inhalte:

Response, Tracking und Analytics
- das CRM-Cockpit - wichtigste Kennzahlen und ihre Definition
- Analytisches CRM - Ausflug in die Welt der multivariaten Analysen
- Ermittlung eines Kundenwerts: Verfahren, Methoden und Vorgehensweisen
- On- und Offline-Erfolgsmessung
- Erfolgsrechnung f�r Mailing, Telefon und Kampagnen
- Tipps und Tricks f�r das Steuern mit Kennzahlen
- Exkurs: Marktforschung und Geo-Marketing
- Exkurs: zu Social Media Monitoring

Kundenbindung
- Akquisitorisches Potenzial der Kundenbindung
- Instrumente der Kundenbindung
- Kundenclubs und Kundenkarten
- Beschwerdemanagement
- strategisches CRM
- Kundenbindung in Handel und Dienstleistung
- Erfolgsregeln f�r Kundenzeitschriften

Dieses Seminar findet am 10. M�rz in Hamburg statt und beinhaltet einen ganzt�gigen "Doppelpack" innerhalb der Veranstaltungsreihe DDA Campus advanced.

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