ONEtoONE-Seminar: Kundenbindung

03.08.2011 - Prof. Dr. Heinrich Holland, DDA-Akademieleiter, und Georg Blum, Gesch�ftsf�hrer von Commundia, besch�ftigen sich in ihrem Seminar zum Thema "Kundenbindung" mit Dialog-Instrumenten, Tools und Potenzialen der Kundenbindung.

Die Referenten stellen innerhalb Ihres Seminars heraus, dass sich die Kundenbindung zunehmend zu einem strategischen Faktor im Marketing etabliert hat; etwa zur Umsatzerh�hung, zum Cross-Selling oder auch zur Erh�hung der Markentreue. Dabei spielen insbesondere die Faktoren Response-Messung und -Analyse sowie Instrumente der Kundenbindung eine entscheidende Rolle. Der Schwerpunkt liegt laut den beiden Experten schon lange nicht mehr allein auf der sehr teuren Neukundengewinnung.

Die Inhalte:

Response, Tracking und Analytics

Das CRM-Cockpit - wichtigste Kennzahlen und ihre Definition
Analytisches CRM - Ausflug in die Welt der multivariaten Analysen
Ermittlung eines Kundenwerts: Verfahren, Methoden und Vorgehensweisen
On- und Offline-Erfolgsmessung
Erfolgsrechnung f�r Mailing, Telefon und Kampagnen
Tipps und Tricks f�r das Steuern mit Kennzahlen
Exkurs: Marktforschung und Geo-Marketing
Exkurs: zu Social Media Monitoring

Kundenbindung

Akquisitorisches Potenzial der Kundenbindung
Instrumente der Kundenbindung
Kundenclubs und Kundenkarten
Beschwerdemanagement
strategisches CRM
Kundenbindung in Handel und Dienstleistung
Erfolgsregeln f�r Kundenzeitschriften

Dieses Seminar findet am 1. September in K�ln statt und beinhaltet einen ganzt�gigen "Doppelpack" innerhalb der Veranstaltungsreihe DDA Campus advanced.

Diskussion:

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