Neue Marketing Cloud Services von Salesforce

21.01.2016 - CRM-Software-Anbieter Salesforce hat zwei neue Marketing Cloud Services f�r H�ndler entwickelt. Damit sollen Unternehmen individualisierte Angebote f�r ihre Kunden erstellen k�nnen.

Die beiden neuen Services der Marketing Cloud umfassen "Salesforce Strategic Framework for Retail Customer Journeys" und "Strategic Retail Professional Services". Ersterer unterst�tzt H�ndler durch Interviews und Workshops bei der Definition digitaler Marketingziele und der �berpr�fung der bestehenden Praxis. Daf�r werden Tools wie Pfad-zu-Wert-Analyse, Vorlagen f�r E-Mail- und mobile Marketing-Inhalte, Best Practices f�r die Personalisierung und die Installation spezifischer Toolkits innerhalb von Unterbereichen wie M�bel, Bekleidung/Accessoires und Lebensmittel/Medikamente verwendet. Darauf aufbauend k�nnen H�ndler mit dem Tool der Salesforce Strategic Retail Professional Services anschlie�end digitale Marketing-Programme installieren und Kunden-Angebote verwalten.

Salesforce sieht in seinem aktuellen Connected Shoppers Report ein Argument f�r die Gestaltung einer nahtlosen Customer Experience �ber reale und digitale Shops hinweg. Nach dem Report w�nschen sich 24 Prozent der K�ufer, dass die H�ndler sie pers�nlich identifizieren k�nnen, wenn sie ortsbasierte Technologien im Laden nutzen. Knapp die H�lfte (49 Prozent) will Daten und Social-Media-Profile mit den Unternehmen austauschen, um einen besseren Service zu erhalten. Dies biete H�ndlern neuartige Chancen f�r engere Verbindungen mit ihren Kunden und die Steigerung des Wachstums, sagt das Unternehmen. (sg)

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