Kundenservice via Messenger ins Ticket-System integrieren

Bild: MessengerPeople

19.11.2018 - Eine neu entwickelte Software von MessengerPeople soll ein professionelles Management von Kundenanfragen auf den beliebtesten Messengerkan�len
WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger und Telegram erm�glichen.

von Susanne C. Steiger

Die urspr�nglich mit einer Software as a Service L�sung f�r den datenschutzsicheren und professionellen Versand von Newslettern �ber WhatsApp gestartete Softwareschmiede bietet nun mit der neuen Customer-Service-Plattform (CSP) ein browserbasiertes Ticket-System an, das Unternehmen mit mehreren Service-Mitarbeitern effizienten und datenschutzkonformen Kundenservice via Messenger erlaubt.

Die Benutzeroberfl�che kann ohne gro�en Administrationsaufwand umgehend gestartet werden. Auch eine Anbindung an bestehende CRM-Systeme ist via API problemlos m�glich. Die Ticketzuweisung an die einzelnen Bearbeiter erfolgt im Drag-and-Drop-Verfahren,wobei zus�tzlich zum Rollen- und Rechtemanagement auch individuelle Service-Level-Agreement Regeln aufgesetzt werden k�nnen.

Die neue Multi-Messenger-L�sung ist f�r die Messengerkan�le WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger und Telegram konzipiert. Weitere Messenger-Apps sind noch in diesem Jahr geplant.

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