Kundenbefragung: Ranking der besten Onlineshops 2018

Bild: ECC K�ln

13.04.2018 - Die Top-Shops des deutschen Onlinehandels 2018 stehen laut der Kundenzufriednheitsbefraggung fest. Mit der Customers' choice Umfrage hat der ECC K�ln das Ranking der besten aufgrund mehr als 13.000 Kundenbewertungen erstellt. Ganz vorne: Zooplus, QVC und Thomann.

von Susanne C. Steiger

Mit der Auswertung der Befragung 'Customers� Choice - Beste Online-Shops 2018' nimmt der ECC K�ln st�rker als zuvor die Kundensicht ein. Die Umfrage ber�cksichtige die Erfolgsfaktoren, die f�r Kunden beim Online-Kauf wirklich wichtig sind und welchen Einfluss sie auf die Kundenzufriedenheit und -bindung haben. Mit der Untersuchung der Kundenzifriedenheit bei rund 100 untersuchten Online-Shops stellt die Studie eine Art Benchmarkvergleich im deutschen E-Commerce dar.

Zooplus steht wie bereits im vergangenen Jahr an die Spitze der deutschen Top-Online-Shops. Der Online-Spezialist f�r Haustierbedarf erf�llt die Anforderungen seiner Kunden hervorragend kann diese langfristig an den eigenen Shop binden. QVC ist auf dem zweiten Platz wieder zur�ck im Ranking und erschlie�t sich als traditioneller Versandh�ndler erfolgreich neue Online-Zielgruppen. Das Musikhaus Thomann landet ebenfalls erneut auf dem 3. Platz. Ebenfalls erneut unter den Top 10 sind Flaconi und Amazon galandet. Zum ersten Mal unter den Top 10 platziert sind hingegen medikamente-per-klick, medpex, G�rtner P�tschke, Klingel und Heine. Insgesamt zeigen die geringen Unterschiede in der Punkteverteilung,dass der Onlinehandel bereits ein sehr hohes Qualit�tsniveau erreicht hat und der Wettbewerb um die Gunst der Kunden damit weiter zunimmt. F�r Unternehmen kommt es daher mehr denn je darauf an, sich mit einzigartigen Shop-Erlebnissen und klaren USPs vom Wettbewerb zu differenzieren.

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