Kunden gegen�ber sprachgesteuerten Eink�ufen positiv gestimmt

02.08.2018 - Bereits die H�lfte der Konsumenten nutzt heute im Alltag schon Sprachsteuerung �ber Smartphone oder Systeme wie Alexa, Google oder Siri. Jeder Zweite ist au�erdem daran interessiert diese Technologie auch f�r den Einkauf einzusetzen (Voice Commerce), 11 Prozent nutzen diese M�glichkeit bereits. Das zeigen die neusten repr�sentativen Ergebnisse des Consumer Barometers von IFH K�ln und KPMG, f�r das 500 Konsumenten befragt wurden.

von Christina Rose

Aus Konsumentensicht kommt die Nutzung der Sprachtechnologie insbesondere f�r die Informationssuche in preiswerteren Produktkategorien und f�r die Entdeckung neuer Marken in Frage. Das gr��te Interesse zur Nutzung von Voice Commerce besteht f�r die Warengruppen Consumer Electronics (60 Prozent) und Lebensmittel (54 Prozent).

Datenschutz und Vertrauen m�ssen stimmen

Die Befragten �u�ern aber auch Bedenken gegen�ber Voice Commerce. So finden sechs von zehn Konsumenten beispielsweise Sprachsteuerung beim Einkaufen vergleichsweise unpraktisch, da sich Informationen auf einem Bildschirm besser erfassen lie�en. Ebenso viele sind unsicher beim Ablauf des Bestellprozesses, und auch das Thema Datenschutz hemmt zumindest knapp 60 Prozent der Konsumenten bei der Nutzung solcher Systeme. �ber die H�lfte der Befragten ist der Meinung, dass Sprachsteuerung die manuelle Texteingabe in den n�chsten Jahren an vielen Stellen ersetzen wird.
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�Die wichtigsten Zahlen im �berblick:

50 Prozent der Konsumenten setzen heute schon Sprachsteuerung �ber Smartphones oder andere Ger�te ein.
11 Prozent nutzen bereits Voice Commerce; weitere 39 Prozent sind zumindest interessiert.
60 Prozent der Konsumenten interessieren sich insbesondere f�r den Einkauf von Elektroger�ten per Spracheingabe, gefolgt von Lebensmitteln mit 54 Prozent.
Je 60 Prozent der Befragten finden Sprachsteuerung unpraktisch oder sind unsicher bez�glich des Bestellprozesses und Datenschutzes.
56 Prozent der Umfrageteilnehmer sind der Meinung, dass Sprachsteuerung die manuelle Texteingabe in den n�chsten Jahren an vielen Stellen ersetzen wird.

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IFH K�ln

Bild: Axel Dittmann

Axel Dittmann (Parloa GmbH)

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